Jeśli problem dotyczy:

nie działa mikrofon
nie działa głośnik
klient nie słyszy tego co mówię lub słyszy niewyraźnie
nic nie słychać podczas połączenia
dźwięk słychać w głośniku, a nie w słuchawkach
niewłaściwa kamera
nie można wykonać połączenia

Sprawdź ustawienia media .

Jeśli po wybraniu tego przycisku pojawia się komunikat

Należy sprawdzić czy strona ma dostęp do urządzeń:

Po wybraniu przycisku

Należy zezwolić na dostęp do kamery, a następnie przycisk Gotowe.

Jeśli nadal pojawia się powyższy komunikat o zablokowanych mediach, należy zezwolić stronie na dostęp do mikrofonu.

Należy otworzyć Ustawienia

Następnie otworzyć zakładkę Prywatność i bezpieczeństwo oraz przejść do Ustawienia witryn

Wybrać Mikrofon

Wyszukać strony app.cloud.conpeek.com i usunąć stronę z zakładki "Blokuj"

W sytuacji, gdy nadal występuje problem - należy sprawdzić czy w Ustawieniach prywatności dotyczące kamery w systemie jest zezwolony dostęp do kamery przez przeglądarkę

Należy przejść do Ustawienia prywatności dotyczące kamery

Następnie należy zezwolić na dostęp do kamery jak na poniższych zdjęciach

Następnie należy przejść do ustawień media: .

Gdy pojawi się poniższe okno, można przejść do konfiguracji urządzeń.

Sprawdź czy masz wybrany prawidłowy mikrofon.

Po wybraniu prawidłowego urządzenia, wykonaj test mówiąc do mikrofonu oraz sprawdź czy zmienia się poniższy pasek czułości mikrofonu

Sprawdź czy masz wybrany prawidłowy głośnik

Po wybraniu prawidłowego urządzenia, wykonaj test wybierając przycisk play

Z wybranego urządzenia powinna być słyszalna muzyka

Sprawdź czy masz wybraną prawidłową kamerę

Po wybraniu prawidłowego urządzenia, w oknie powinien pojawić się obraz z kamery. Ze względu na ochronę Twojej prywatności, podczas diagnostyki obraz z kamery nie jest wysyłany do serwera. Transmisja wideo realizowana jest tylko podczas połączeń wideo.

Wykonaj test dźwięku

Wykonanie testu dźwięku jest połączeniem do systemu, w którym możesz sprawdzić działanie mikrofonu oraz wybranego głośnika.

.

Wykonaj zewnętrzny test WebRTC:

https://test.webrtc.org/?stunURI=stun%3Astun-fs01.cloud.conpeek.com

.

Po uruchomieniu przyciskiem Start należy przesłać rezultat testu w formie zdjęć

.

Jeśli pojawi się komunikat: "NotReadableError: could not start video source", sprawdź czy kamera nie jest używana przez inną aplikację.

Jeśli nie korzystasz w innej aplikacji, a komunikat się ciągle pojawia - wykonaj restart komputera