Zadania

Zadania

Zadania to sprawy do wydzwonienia np. z kampanii głosowej bądź oddzwonienia.

Moje zadania

Są to zadania przypisane do Ciebie np. sprawy z manualnego dialera, manualne wydzwanianie call me etc.

Moduł pozwala na wykonywanie ręcznych połączeń z kampanii głosowych.

Powyżej przedstawiono przypisaną do konsultanta sprawę (tylko jedną). Aby przypisać do siebie sprawę nalezy wejść w zakładkę Nieprzypisane zadania oraz przypisać jedną ze spraw do siebie.

Z prawej strony ekranu przy każdej sprawie przypisanej do Ciebie widnieją przyciski:

Wyjaśnienie przycisków od lewej:

• Odpisanie sprawy od siebie - wpadnie ona ponownie do nieprzypisanych konwersacji.
• Wydzwonienie sprawy - po kliknięciu w ten przycisk uruchomisz wykonywanie danej sprawy.
• Wejście w informację o sprawie. Pozawala na zapoznanie się z bardzo zaawansowanymi informacjami na temat połączenia.
  • informację:
    • Aplikacja - rodzaj zadania, na screenie widać, że jest to połączenie z kampanii głosowej.
    • Stan przetwarzania - stan przetwarzania danej sprawy.
    • Numer - numer na jaki będzie wykonywane połączenie.
    • Priorytet - prioryytet danej sprawy.
    • Użytkownik - użytkownik przypisany do danego zadania.
    • Metoda dzwonienia - metoda wydzwonienia.
    • Stan rekordu - stan rekordu.
    • Preferowana data kontaktu - preferowana data wykonania zadania.
  • Historia - zawiera info dotyczące zdarzeń w danym zadaniu.
    • Data - data wybranego zdarzenia.
    • Informacje - rodzaj danego zdarzenia np. utworzenie zadania, zmiana stanu.
    • Nowa wiadomość - Nowa wartość jaka została wprowadzona w związku ze zdarzeniem.
    • Poprzednia wartość - poprzednia wartość, która widniała przed danym zdarzeniem.
  • Historia połączeń - zawiera informację dotyczące historii połączeń danej sprawy.
    • Data - data zdarzenia związanego z wykonywaniem połączenia.
    • Informacje - nazwa zdarzenia związanego z połączeniem.
    • Nowa wartość - nowa wartość jaka została wprowadzona do zadania w związku ze zdarzeniem.
    • Poprzednia wartość - poprzednia wartość jaka widniała w zadaniu.
    • Numer - numer na jaki połączenie było wykonywane.

Nieprzypisane zadania

Są to zadania np. sprawy z manualnego dialera, manualne wydzwanianie call me etc. nieprzypisane do nikogo w projekcie.

Z prawej strony ekranu przy każdej nieprzypisanej sprawie widnieją przyciski:

wyjaśnienie przycisków od lewej:

• Przypisanie danej sprawy do siebie.
• Wydzwonienie sprawy - po kliknięciu w ten przycisk uruchomisz wykonywanie danej sprawy oraz zostanie ona automatycznie przypisana do Ciebie.
• Wejście w informację o sprawie - precyzyjne informacje.

Wykonanie zadania

Po kliknięciu w przycisk wykonania zadania otworzy się okno wykonywania połączenia:

Za pomocą przycisków możesz wykonywać operację:

• Oddzwonienie - przycisk staje się aktywny po wykonaniu połączenia - pozwala na oznaczenie danej sprawy jak oddzwonienie, dana sprawa wpadnie ponownie do spraw ze zmienionym stanem.
• Zadzwoń - wydzwonienie danej sprawy - po kliknięciu zostanie wykonane połączenie.
• Zakończ połączenie - przycisk staje się aktywny po wykonaniu połączenia - pozwala na zakończenie połączenia.
• Pomiń - pominięcie danej sprawy - sprawa się zamknie, jej stan się nie zmieni oraz nie zostanie wydzwoniona.
• Zamknij - zamknięcie danej sprawy z jednym ze wskazanych stanów:
  • Zakończone
  • Oddzwonienie
  • Anulowane
  • Zepsute
  • Zablokowane
  • Niepotwierdzony