Wiadomości
Wiadomości¶
Zakładka zawiera informację dotyczące Wiadomości (sms, fax, email, webmessage, wiadomości z poczty głosowej)
Celem obsługi następujących kanałów należy wykonać konfigurację:
dla sms/fax - należy przypisać odpowiedni numer do projektu
dla email - należy skonfigurować skrzynkę pocztową
Dopiero można przystąpić do Obsługi wiadomości email/sms/fax/facebook/webmessage
poniżej zapoznanie z działem w aplikacji:
Moje konwersacje¶
Zakładka zawiera konwersacje przypisane do Ciebie ułożone według projektów. Po wejściu w moduł należy odfiltrować konwersacje, które chcesz przeglądać, jeśli chcesz przeglądać wszystkie wyczyść filtry oraz kliknij w przycisk filtruj.
Filtry¶
Wiadomości można filtrować po różnych parametrach za pomocą okna z prawej strony:
- Filtruj po - wybór daty po której będą filtrowane wiadomości
- Dacie rozpoczęcia - rekordy będą filtrowane według pierwszej wiadomości w danej konwersacji.
- Data ostatniej wiadomości - rekordy będą filtrowane według ostatniej wiadomości w danej konwersacji.
- Od - okres, od którego chcesz filtrować rekordy.
- Do - okres, od którego chcesz filtrować rekordy.
- Projekt - filtrowanie wiadomości po projekcie, do którego wpadły.
- Typ wiadomości - filtrowanie wiadomości po ich typie.
- SMS - odfiltrowanie tylko smsów.
- Fax - odfiltrowanie tylko faxów.
- Email - odfiltrowanie tylko emaili.
- Facebook - odfiltrowanie tylko wiadomości facebookowych.
- Poczta głosowa - odfiltrowanie tylko wiadomości z poczty głosowej.
- Wiadomości web - odfiltrowanie tylko wiadomości web.
- Identyfikator kontaktu - filtrowanie wiadomości po identyfikatorze kontaktu
- Kontakt - filtrowanie wiadomości po kontaktach (jeśli wiadomość nie jest od kontaktu wtedy nie ma możliwości wykorzystania danego filtra)
- [UTM] Źródło - wyszukiwanie UTM po parametrze Źródło, więcej informacji tutaj
- [UTM] Medium - wyszukiwanie UTM po parametrze Medium, więcej informacji tutaj
- [UTM] Kampania - wyszukiwanie UTM po parametrze Kampania, więcej informacji tutaj
Nieprzypisane konwersacje¶
Zakładka zawiera Konwersacje nieprzypisane do żadnego z konsultantów ułożone według projektów. Po wejściu w moduł należy odfiltrować konwersacje, które chcesz przeglądać, jeśli chcesz przeglądać wszystkie wyczyść filtry oraz kliknij w przycisk filtruj.
Filtry¶
Wiadomości można filtrować po różnych parametrach za pomocą okna z prawej strony. Zakładka filtry pozwala na filtrowanie wszystkich połączeń jednak tylko z ostatnich 30 dni. Aby odfiltrować dłuższy okres należy skorzystać z zakładki numer - która pozwala na odfiltrowanie połączeń z dowolnego okresu dla wybranego numeru.
- Filtruj po - wybór daty po której będą filtrowane wiadomości
- Dacie rozpoczęcia - rekordy będą filtrowane według pierwszej wiadomości w danej konwersacji.
- Data ostatniej wiadomości - rekordy będą filtrowane według ostatniej wiadomości w danej konwersacji.
- Od - okres, od którego chcesz filtrować rekordy.
- Do - okres, od którego chcesz filtrować rekordy.
- Projekt - filtrowanie wiadomości po projekcie, do którego wpadły.
- Typ wiadomości - filtrowanie wiadomości po ich typie.
- SMS - odfiltrowanie tylko smsów.
- Fax - odfiltrowanie tylko faxów.
- Email - odfiltrowanie tylko emaili.
- Facebook - odfiltrowanie tylko wiadomości facebookowych.
- Poczta głosowa - odfiltrowanie tylko wiadomości z poczty głosowej.
- Wiadomości web - odfiltrowanie tylko wiadomości web.
- Identyfikator kontaktu - filtrowanie wiadomości po identyfikatorze kontaktu
- Kontakt - filtrowanie wiadomości po kontaktach (jeśli wiadomość nie jest od kontaktu wtedy nie ma możliwości wykorzystania danego filtra)
- [UTM] Źródło - wyszukiwanie UTM po parametrze Źródło, więcej informacji tutaj
- [UTM] Medium - wyszukiwanie UTM po parametrze Medium, więcej informacji tutaj
- [UTM] Kampania - wyszukiwanie UTM po parametrze Kampania, więcej informacji tutaj
Historia konweracji¶
Zakładka zawiera historię zakończonych konwersacji, które dany użytkownik może przeglądąć będa to tylko konwersacje z projektów do których należy.
Filtry¶
Wiadomości można filtrować po różnych parametrach za pomocą okna z prawej strony:
- Treść wiadomości - Wyszukiwanie konwersacji po treści wiadomości.
- Filtruj po - wybór daty po której będą filtrowane wiadomości.
- Dacie rozpoczęcia - rekordy będą filtrowane według pierwszej wiadomości w danej konwersacji.
- Data ostatniej wiadomości - rekordy będą filtrowane według ostatniej wiadomości w danej konwersacji.
- Od - okres, od którego chcesz filtrować rekordy.
- Do - okres, od którego chcesz filtrować rekordy.
- Projekt - filtrowanie wiadomości po projekcie, do którego wpadły.
- Nazwa użytkownika - filtrowanie wiadomości po użytkowniku, który ją obsługiwał.
- Typ wiadomości - filtrowanie wiadomości po ich typie.
- SMS - odfiltrowanie tylko smsów.
- Fax - odfiltrowanie tylko faxów.
- Email - odfiltrowanie tylko emaili.
- Facebook - odfiltrowanie tylko wiadomości facebookowych.
- Poczta głosowa - odfiltrowanie tylko wiadomości z poczty głosowej.
- Wiadomości web - odfiltrowanie tylko wiadomości web.
- Identyfikator kontaktu - filtrowanie wiadomości po identyfikatorze kontaktu
- Kontakt - filtrowanie wiadomości po kontaktach (jeśli wiadomość nie jest od kontaktu wtedy nie ma możliwości wykorzystania danego filtra).
- [UTM] Źródło - wyszukiwanie UTM po parametrze Źródło, więcej informacji tutaj
- [UTM] Medium - wyszukiwanie UTM po parametrze Medium, więcej informacji tutaj
- [UTM] Kampania - wyszukiwanie UTM po parametrze Kampania, więcej informacji tutaj
Otwarte konwersacje¶
W zakładce znajdują się tylko obecnie otwarte konwersacje, z projektów, do których dany użytkownik należy.
Filtry¶
Wiadomości można filtrować po różnych parametrach za pomocą okna z prawej strony:
- Filtruj po - wybór daty po której będą filtrowane wiadomości.
- Dacie rozpoczęcia - rekordy będą filtrowane według pierwszej wiadomości w danej konwersacji.
- Data ostatniej wiadomości - rekordy będą filtrowane według ostatniej wiadomości w danej konwersacji.
- Od - okres, od którego chcesz filtrować rekordy.
- Do - okres, od którego chcesz filtrować rekordy.
- Projekt - filtrowanie wiadomości po projekcie, do którego wpadły.
- Nazwa użytkownika - filtrowanie wiadomości po użytkowniku, który ją obsługiwał.
- Typ wiadomości - filtrowanie wiadomości po ich typie.
- SMS - odfiltrowanie tylko smsów.
- Fax - odfiltrowanie tylko faxów.
- Email - odfiltrowanie tylko emaili.
- Facebook - odfiltrowanie tylko wiadomości facebookowych.
- Poczta głosowa - odfiltrowanie tylko wiadomości z poczty głosowej.
- Wiadomości web - odfiltrowanie tylko wiadomości web.
- Identyfikator kontaktu - filtrowanie wiadomości po identyfikatorze kontaktu.
- Kontakt - filtrowanie wiadomości po kontaktach (jeśli wiadomość nie jest od kontaktu wtedy nie ma możliwości wykorzystania danego filtra).
- [UTM] Źródło - wyszukiwanie UTM po parametrze Źródło, więcej informacji tutaj
- [UTM] Medium - wyszukiwanie UTM po parametrze Medium, więcej informacji tutaj
- [UTM] Kampania - wyszukiwanie UTM po parametrze Kampania, więcej informacji tutaj
Wysyłanie wiadomości¶
Ponadto z zakładki można wysyłać nowe wiadomości faks, email oraz sms za pomocą przycisków znajdujących się na dole ekranu. Po wybraniu typu wiadomości, otworzy się nowe okno, należy uzupełnić dane odbiorcy oraz treść wiadomości. Więcej informacji na ten temat: