CDR (historia połączeń)

w tej zakładce możesz przeglądać historię połączeń, w zależności od przydzielonych roli zobaczysz tylko swoje połączenia bądź wszystkie połączenia. Każde zarejestrowane połączenie wpadnie jako dwa rekordy, jeden od strony klienta, drugi od strony użytkownika z aplikacji.

Domyślne konsultanci nie mogą pobierać nagranych rozmów audio, celem konfiguracji należy przydzielić role, zalecane role:

• CDR Project Consultant Reader - Dostęp do CDR z projektów, których jest konsultantem
• Recording Self Download Access - Dostęp do pobierania własnych nagrań audio rozmów.
• Recording Self Play Access - Dostęp do odtwarzania własnych rozmów audio.

Dodatkowo, użytkownicy z rolą administrator mają dostęp do WSZYSTKICH nagrań.

Dodatkowo aby rozmowy były nagrywane musi być uruchomione nagrywanie:

• Nagrywanie uzytkownika
• Nagrywanie projektu

Filtry

Wiadomości można filtrować po różnych parametrach za pomocą okna Filtry

Ogólne

Zakładka ogólne pozwala na wyszukiwanie wszyskich zarejestrowanych i pasujących do filtrów rekordów. W danej zakładce maksymalny okres za jaki można wyszukiwać rekordy wynosi 30 dni. Celem wyszukiwania połączeń z dłuższego okresu nalezy przejść do zakładki Numer.

• Data rozpoczęcia - filtrowanie rozmów po dacie rozpoczęcia rozmowy.
• Data zakończenia - filtrowanie rozmów po dacie zakończenia rozmowy.
• Projekt - filtrowanie rozmowy po projekcie, który obsłużył rozmowę.
• Nazwa użytkownika - filtrowanie rozmów po użytkowniku, który obsłużył rozmowę.
• Ostatni obsługujący użytkownik - filtrowanie połączeń po ostatnim obsługującym go użytkowniku.
• Team - filtrowanie rozmów po grupie, która obsłużyła połączenie.
• Numer dzwoniącego - filtrowanie połączeń po numerze dzwoniącego.
• Numer odbiorcy - filtrowanie połączeń po numerze odbiorcy.
• Dialog UUID - filtrowanie połączeń po dialogu UUID.
• Kierunek
  • Przychodzące - odfiltrowanie tylko przychodzących połączeń.
  • Wychodzące - odfiltrowanie tylko wychodzących połączeń.
• Strona rozmowy
  • Użytkownik - wyszukiwanie rekordów tylko od strony użytkownika.
  • Klient - wyszukiwanie rekordków tylko od strony klienta.
• Wykrycie maszyny - Wyszukiwanie rekordów w zależności od wykrycia maszyny. Oznacza to, iż połączenie odebrała poczta głosowa.
  • Tak
  • Nie
• Był transfer
  • Tak - odfiltrowanie tylko rozmów, w których był transfer.
  • Nie - odfiltrowanie tylko rozmów, w których nie było transferu.
• Zasięg
  • Wewnętrzny - odfiltrowanie tylko wewnętrznych rozmów.
  • Zewnętrzny - odfiltrowanie tylko zewnętrznych rozmów.
• Obsłużone
  • Tak - odfiltrowanie tylko obsłużonych połączeń.
  • Nie - odfiltrowanie tylko nieobsłużonych połączeń.
• Weryfikacja tozżsamości - Filtrowanie po połączeniach w zależności od potwierdzenia weryfikacji.
  • Potwierdzone
  • Niepotwierdzone
• Filtruj po
  • Definicji - odfiltrowanie połączeń po definicji Call info.
  • Parametrach - odfiltrowanie rozmów po tym jak zostały uzupełnione parametry w call info. Po wybraniu parametru zostana odifltrowane rozmowy z uzupełnionym danym parametrem.
    • Param 1
    • Param 2
    • Param 3
    • Param 4
    • Param 5

Numer

Zakładka numer pozwala na wyszukiwanie wszystkich połączeń wybranego numeru. Służy do wyszukiwania rekordów z dłuższego okresu niż 30 dni.

• Numer - Pole na wprowadzenie numeru, którego połączenia będą wyszukiwane.
• Data rozpoczęcia - początek okresu filtrowania.
• Data zakończenia - koniec okresu filtrowania.

Informacje o rozmowie

każdy rekord zawiera informację o rozmowie. Podstawowe dane dot. połączenia, w przypadku uruchomionego nagrywania, oraz przydzielonych odpowiednich ról, pozwala również na odsłuchanie rozmowy.

W zakładce historia połączeń możesz również przesłuchać nagranę rozmowy, w tym celu kliknij w przycisk otworzy to okno:

Rozmowa zacznie być odgrywana automatycznie, w zależności od ilości połączeń, plików z nagraniami może być więcej np. w przypadku transferu połączenia pliki z nagraniami będą dwa.

Dodatkowo nagranie możesz pobrać na swój komputer, w tym celu zaznacz nagrania, które chesz pobrać a następnie kliknij w przycisk Pobierz .

Możesz również przejrzeć listę użytkowników, którzy przesłuchiwali nagrania, po prawej stronie nagrania znajduję się przycisk po kliknięciu w dany przycisk wyświetli się okno:

Jeśli chesz przejrzeć szczegóły rozmowy kliknij w przycisk otworzy to okno:

z poziomu danej zakładki połączenie również można odsłuchać oraz pobrać, w przypadku występowania czatu można przejrzeć treść wiadomości, jeśli wiadomości czatowe zawierały pliki oraz odpowiednia licencja na nagrywanie była włączona wtedy dane pliki również można przeglądać oraz pobrać.

• Szczegóły - zakładka zawiera szczegóły rozmowy.
• Notatka - zakładka pozwala na pozostawienie notatki dotyczącej danej rozmowy.
• Spotkania - ilość połączeń wykonanych w ramach danej rozmowy. Więcej niż jeden będzie w przypadku np. wykonania transferu.
• Informację o połączeniu - zakładka zawiera informację o połączeniu tak jak zostały uzupełnione w trakcie połączenia.

W zakładce spotkania po kliknięciu w przycisk otworzysz okno ze szczegółami danego spotkania: