Ankiety głosowe

Ankiety głosowe służą do przeprowadzania automatycznych ankiet dla obsłużonych klientów. Ankietę można przeprowadzić również dla wprowadzonej manualnie puli numerów.

Ankiety głosowe przypisuje się do projektów. Do ankiety głosowej, automatycznie lub manualnie, deklaruje się wpisy. Wpisy to numery, na które będą wykonywane połączenia w ramach danej ankiety głosowej. Połączenia będa prezentowane wskazanym w konfiguracji projektu numerem. Dla połączeń w ankiecie głosowej deklaruje się przepływ - czyli procedure danej ankiety głosowej. Do Przepływu należy skonfigurować pytania. Do Pytań należy zadeklarować odpowiednie zapowiedzi.

Dodawanie ankiety głosowej

Aby dodać nową definicję ankiety głosowej wejdź w Usługi/Ankiety głosowe pojawi się zakładka z listą wszystkich dostępnych definicji ankiety głosowej, następnie kliknij w przycisk dodaj otworzy to zakładkę Dodawanie ankiety do projektu:

• Projekt – wybór projekty, do którego będzie przypisana dana ankieta głosowa.
• Nazwa – nazwa danej kampanii głosowej.
• Kierunek – wybór typu połączeń jakie ma uwzględniać ankieta głosowa.
• Dodawanie wpisów z rozmów w projekcie - Włączenie wpisów z rozmów w projekcie. W przypadku nieaktywnego parametru ankiety głosowe będą trafiały tylko do wprowadzonych w tym celu wpisów.
• Okres karencji – czas do przeprowadzenia ponownej ankiety głosowej dla tego samego numeru.
• Ilość prób – ilość prób dodzwonienia się do kontaktu celem przeprowadzenia ankiety głosowej.
• Przerwa pomiędzy próbami – przerwa czasowa pomiędzy kolejnymi próbami wydzwonienia do kontaktu.
• Częstotliwość przeprowadzenia ankiety (co która rozmowa) – wybór, co która rozmowa ma zostać poddana ankiecie głosowej.
• Min. czas rozmowy – jaki musi być minimalny czas rozmowy aby dana rozmowa mieściła się do przeprowadzenia ankiety głosowej.
• Max. Czas rozmowy – jak powyżej lecz maksymalny czas przez jaki może trwać rozmowa aby trafiła do wpisów ankiety głosowej.
• Ustaw typ daty – wybór daty w jakich mają być wykonywane ankiety głosowe.
• Ustaw typ godziny – wybór godzin w jakich ankiety głosowe będą wykonywane.

Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk zapisz , zamknie to zakładkę oraz na liście pojawi się nowa definicja.

Aby skonfigurować ankietę głosową należy wejść w edycje danej ankiety głosowej. Zostało to opisane w dziale Edycja definicji ankiety głosowej.

Edycja ankiety głosowej

Wpisy

Aby przejrzeć wpisy danej ankiety głosowej wejdź w Usługi/Ankiety głosowe/Edycja/Wpisy pojawi się zakładka ze wszystkimi numerami, do których ma zostać wykonana dana ankieta głosowa. Wpisy to numery, które otrzymały ankiety głosowe.

Przepływ

Przepływ to ogólny przebieg ankiety głosowej aby go skonfigurować wejdź w Usługi/Ankieta głosowa/Edycja/Przepływ pojawi się zakładka z przepływem danej ankiety głosowej. Akcje dodaje się do przepływu przeciągając je myszką w okno na środku ekranu. Wyjaśnienie akcji:

• Warunek – warunek w przypadku gdy są dwie możliwości wyboru, najpierw deklaruje się ilość wynik warunku np. tak, nie. Następnie akcje jakie mają zachodzić po spełnieniu jednego z warunków.
• Zapowiedź – wstawienie zapowiedzi, w przypadku w którym klient dojdzie do tego miejsca wybrana zapowiedź zostanie odtworzona. poniżej opisane parametry akcji.
  • Etykieta - etykieta danej akcji. Nazwa danej akcji.
  • Opis - opis danej akcji.
  • Wybierz komunikat - wybór komunikatu głosowego. Wybór a komunikatów głosowych skonfigurowanych w aplikacji.
• Rozłącz – akcja kończąca rozmowę np. po przeprowadzeniu już ankiety głosowej.
  • Etykieta - etykieta danej akcji. Nazwa danej akcji.
  • Opis - opis danej akcji.
• Pytanie – wstawienie pytania w danym miejscu połączenia. Po wybraniu miejsca należy wybrać również z listy pytań, te które ma zostać zadane.
  • Etykieta - etykieta danej akcji. Nazwa danej akcji.
  • Opis - opis danej akcji.
  • Pytanie - wybór jednego z pytań zadeklarowanych w zakładce pytania w edycji ankiety głosowej.
• Pytania losowe – wstawienie pytań losowych, które zostaną wybrane z puli pytań losowych. Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk zapisz .
  • Etykieta - etykieta danej akcji. Nazwa danej akcji.
  • Opis - opis danej akcji.
  • Ilość pytań wybierana z pytań losowych - ilość pytań wybranych z losowej puli pytań.
  • Pula pytań losowych - wybór puli pytań losowych z jednej z zadeklarowanych w zakładce Pytanie.
• Nagranie komentarza - Nagranie komentarza głosowego klienta. Pozwala klientowi na nagranie komentarza.
  • Etykieta - etykieta danej akcji. Nazwa danej akcji.
  • Opis - opis danej akcji.
  • Wybierz komunikat - wybór komunikatu przed rozpoczęciem nagrywania komentarza.
  • Czas nagrywania - określenie czasu nagrywania w sekundach.

Pytanie

Aby dodać nowe pytanie wejdź w Definicje/definicja ankiety głosowej/Edycja/Pytanie otworzy to podzakładkę z listą wszystkich dostępnych pytań następnie kliknij w przycisk dodaj , otworzy to podzakładkę Dodawanie pytania:

• Nazwa – nazwa danego pytania.
• Opis – opis danego pytania.
• Ankieta głosowa – wybór komunikatu głosowego przypisanego do tego pytania. To w tej zapowiedzi klient usłyszy odpowiednie pytanie.
• Komunikat głosowy niepowodzenia – wybór komunikatu głosowego w przypadku odpowiedzi nie mieszczącej się w normie.
• Etykieta – wartość danej odpowiedzi na pytanie.
• Opis – opis danego pytania

Wprowadzone dane należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk zapisz , zamknie to podzakładkę oraz na liście pojawi się nowe pytanie. Od teraz akcje pytania można przypisywać do ankiet głosowych.