Kampania głosowa

Dodawanie kampanii głosowej.

Aby dodać nową kampanie głosową wejdź w Usługi/Kampania głosowa otworzy to zakładkę Kampanie głosowe znajdziesz tu listę kampanii głosowych:

Następnie kliknij w przycisk dodaj otworzy to zakładkę Dodaj kampanie głosową:

• Nazwa – nazwa danej kompani głosowej.
• Wymaganie zalogowania do aplikacji – wybór czy do przeprowadzenia sprawy wymagane jest zalogowanie konsultanta do aplikacji.
• Harmonogram pracy – przypisanie harmonogramu pracy do danej kampanii głosowej.
• Projekt – przypisanie kampanii głosowej do projektu, konsultanci z danego projektu będą wydzwaniać sprawy z danej kampanii głosowej.
• Tryb pracy – tryb pracy kampanii głosowej.
  • Automatyczna – wybór automatycznego wydzwaniania spraw z kampanii głosowych dla każdego konsultanta z projektu z dostępnymi połączeniami wychodzącymi.
  • Ręczna – wybór ręcznego wydzwaniania spraw za pomocą modułu Sprawy.
• Metoda dzwonienia – metoda dzwonienia w przypadku trybu pracy automatycznego.
  • Preview – w trybie preview konsultanci dostają nieograniczony czas na zapoznanie się ze sprawą. połączenie zostanie wykonane dopiero, gdy wykona je konsultant.
  • Progressive – konsultanci dostają ograniczony czas na zapoznanie się ze sprawą (parametr Czas do automatycznego wydzwaniania). Na koniec czasu sprawa automatycznie się wydzwoni ewentualnie konsultant może wydzwonić wcześniej.
  • Predictive – konsultant nie dostaje czasu na zapoznanie się ze sprawą aplikacja wydzwania najpierw klienta i dopiero odpowiedniego konsultanta. W tym trybie konsultant odbiera połączenie.
• Muzyka na czekanie – wybór muzyki na poczekanie dla klientów czekających na obsłużenie (w kolejce).
• Zapowiedź na powitanie – wybór zapowiedzi na powitanie.
• Obowiązkowa zapowiedź na powitanie – wybór czy zapowiedź ma zostać puszczona w całości niezależnie od tego czy konsultant z projektu odebrał wcześniej połączenie.
• Czas do automatycznego wydzwaniania – w przypadku metody dzwonienia progressive, czas dany konsultantowi na zapoznanie się ze sprawą przed automatycznym wydzwonieniem (konsultant może również zadzwonić sam wcześniej)
• Definicja (Call info) – pole na wybrania Call info dla wybranej kampanii głosowej.
• Limit jedoczesnych połączeń – limit jednoczesnych połączeń dla danej kampanii głosowej.
• Procesuj nowe rekordy – wybór czy rekordy ze stanem "nowe" mają być procesowane automatycznie czy dopiero po decyzji konsultanta.
• Procesuj kolejne próby – wybór czy rekordy ze stanem „kolejna próba” mają być procesowane automatycznie czy dopiero po decyzji konsultanta.
• Procesuj oddzwonienia – wybór czy rekordy ze stanem „oddzwonienie” mają być procesowane automatycznie czy dopiero po decyzji konsultanta.
• Sprawdzaj OPT-OUT – wybór czy baza zablokowanych numerów ma być sprawdzana przez dialer. W przypadku sprawdzania będzie blokować połączenia na dane numery.
• Udostępnianie nagrań za pomocą linku – pozwolenie na udostępnianie nagrań za pomocą linku.
• Czas życia linku do nagrań – czas przez jaki będzie możliwość pobrania nagrania z linku.
• Automatyczne wykrywanie maszyn - włączenie automatycznego wykrywania maszyn np. poczty głosowej.
• Ustaw typ daty – wybór daty kiedy będą realizowane sprawy z kampanii.
  • Jakikolwiek dzień - połączenia z kampanii będą wykonywane bez względu na czas.
  • Zakres dat - połączenia z kampanii będą wykonywane tylko w określonym zakresie dat.
  • Wybrane dni tygodnia - połączenia z kampanii będą wykonywane tylko w określone dni tygodnia.
• Ustaw typ godziny – wybór godziny kiedy będą realizowane sprawy z kampanii.
  • Jakakolwiek godzina - połączenia z kampanii będą wykonywane bez względu na czas.
  • Zakres godzin - połączenia z kampanii będą wykonywane tylko w określonym zakresie czasu.
  • Wybrane godziny - połączenia z kampanii będą wykonywane tylko w określone godziny.

Wprowadzone dane należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk zapisz zamknie to okno oraz na liście pojawi się nowa kampania głosowa.

Edycja kampanii głosowej

Pauzowanie

Pauzowanie kampanii głosowej odbywa się na zasadzie realizacji ilości spraw w parametrze *Limit jednoczesnych połączeń".

Przykład w przypadku Limitu jedoczesnych połączeń jako 5:

1. Kampania głosowa zostaje zapauzowana bez wpisów.
2. Zostaje wgranych 20 spraw.
3. 5 z tych spraw zostanie zrealizowane od razu w związku na rozpoczęcie procesowania 5 spraw.
4. Aby sprawy nie były realizowane zalecamy wyłączenie kampanii głosowej.

Włączanie

Włączenie kampanii głosowej odpowiada za realizację i wydzwonienie spraw w kampanii głosowej. W przypadku wyłączenia kampanii głosowej nie zostanie zrealizowane żadne połączenie.

Ustawienia

Aby edytować kampanie głosową wejdź w Usługi/Kampania głosowa/Edycja/Ustawienia:

• Nazwa – nazwa danej kompani głosowej.
• Projekt – projekt, do którego przypisana jest kampania głosowa.
• Strategia prezentacji połączeń wychodzących – wybór strategii w jaki sposób prezentowane mają być połączenia wychodzące z projektu.
• Wymaganie zalogowania do aplikacji – wybór czy do przeprowadzenia sprawy wymagane jest zalogowanie konsultanta do aplikacji.
• Harmonogram pracy – przypisanie harmonogramu pracy do danej kampanii głosowej aby według niego pracowała.
• Limit jednoczesnych połączeń – limit jednoczesnych połączeń w danej kampanii głosowej.
• Agresywność – agresywność kampanii głosowej wpływa na to o ile wcześniej klienci są wydzwaniani. Przy agresywności ustawionej na 1 klient nie będzie musiał czekać na odebranie połączenia przez konsultanta. Przy agresywności ustawionej na 100 mogą tworzyć się nawet małe kolejki w oczekiwaniu na obsłużenie przez konsultanta.
• Procesuj nowe rekordy – wybór czy rekordy ze stanem "nowe" mają być procesowane automatycznie czy dopiero po decyzji konsultanta.
• Procesuj kolejne próby – wybór czy rekordy ze stanem „kolejna próba” mają być procesowane automatycznie czy dopiero po decyzji konsultanta.
• Procesuj oddzwonienia – wybór czy rekordy ze stanem „oddzwonienie” mają być procesowane automatycznie czy dopiero po decyzji konsultanta.
• Sprawdzaj OPT-OUT – wybór czy baza zablokowanych numerów ma być sprawdzana przez dialer. W przypadku sprawdzania będzie blokować połączenia na dane numery.
• Muzyka na czekanie – wybór muzyki na poczekanie dla klientów czekających na obsłużenie.
• Zapowiedź na powitanie – wybór zapowiedzi na powitanie.
• Obowiązkowa zapowiedź na powitanie – wybór czy zapowiedź nie ma zostać puszczona w całości niezależnie od tego czy konsultant z projektu odebrał wcześniej połączenie.
• Czas do automatycznego wydzwaniania – w przypadku metody dzwonienia progressive czas dany konsultantowi na zapoznanie się ze sprawą przed automatycznym wydzwonieniem (chociaż konsultant może zadzwonić sam wcześniej).
• Udostępnianie nagrań za pomocą linku – pozwolenie na udostępnianie nagrań za pomocą linku.
• Czas życia linku do nagrań – czas przez jaki będzie możliwość pobrania nagrania z linku.
• Ustaw typ daty – wybór daty kiedy będą realizowane sprawy z kampanii.
• Ustaw typ godziny – wybór godziny kiedy będą realizowane sprawy z kampanii.

Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk zapisz , zamknie to podzakładkę.

Sprawy

Aby dodać sprawę wejdź w Usługi/Kampania głosowa/Edycja/Sprawy otworzy to zakładkę ze wszystkimi sprawami przypisanymi dodanej kampanii głosowej:

Następnie kliknij w przycisk dodaj otworzy to podzakładkę Dodawanie spraw:

Przy opcji importu plików należy wgrać przygotowany już plik wybierając go wśród plików z komputera po wgraniu pliku należy przydzielić odpowiednie kolumny w okienku zaznaczonym czerwoną ramką. Aby plik został poprawnie wczytany dane muszą zaczynać się w komórce A1:

Wprowadzone dane należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk zapisz okno zamknie się a na liście pojawia się wprowadzone sprawy.

W przypadku ręcznego dodawania sprawy otworzy się okno:

• Numer – numer na jaki ma zostać wykonane wydzwonienie.
• Identyfikator kontaktu – identyfikator kontaktu.
• Nazwa – nazwa danej sprawy.
• Definicja (informacje o kontakcie) – wybór definicji informacji o kontakcie.
• Priorytet – priorytet danej sprawy.
• Identyfikator sprawy – pole na wpisanie identyfikatora sprawy.
• Grupa sprawy – pole na wpisanie grupy sprawy.
• Informacje – informację o danej sprawie.
• Wybierz użytkownika – wybór konsultanta przypisanego do sprawy.
• Kolejne połączenie po wybranej dacie – wybór czy kolejne połączenie ma zostać wykonane po konkretnie wybranej dacie.
• Od dnia – pojawia się w przypadku zaznaczenia poprzedniego parametru. Wyznacza wybraną datę.
• Ustaw typ daty – wybór daty kiedy ma zostać wykonane połączenie.
• Ustaw typ godziny – wybór godziny kiedy ma zostać wykonane połączenie.

Wprowadzone dane należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk zapisz zamknie to okno oraz na liście pojawi się nowa sprawa.

Zbiory kontaktów

Funkcjonalność chwilowo niedostępna.