Połączenia użytkownika

Połączenia użytkownika

W tej zakładce znajdziesz wszystkie ustawienia dotyczące połączeń oraz linków dla danego użytkownika.

Ustawienia

Wejdź w Użytkownicy/Edycja/Połączenia w tej zakładce znajdują się podstawowe opcje połączeń:

• Połączenia – włączenie możliwości wykonywania połączeń dla danego użytkownika.
• Główny numer głosowy – główny numer głosowy dla połączeń zewnętrznych do danego użytkownika.
• Numer wewnętrzny – podstawowy numer wewnętrzny użytkownika.
• Wyświetlana nazwa – Nazwa użytkownika wyświetlana na terminalu fizycznym. Dodatkowo aby dana nazwa wyświetlała się na terminalu dla użytkownika należy skonfigurować Wirtualny terminal z parametrem wyświetlany typ jako użytkownik, oraz w parametrze wirtualny terminal przypisać terminal.
• Nie przeszkadzać – włączenie stanu Nie przeszkadzać dla danego użytkownika.
• Transfer z zachowaniem numeru źródłowego – wybór czy w czasie transferu połączenia prezentowany ma być numer źródłowy. Numerem źródłowym w takim przypadku może być numer klienta - dzięki temu w trakcie transferu do innej organizacji dane połączenie będzie prezentowane numerem danego klienta a nie numerem prezentowanym z projketu, z którego wykonywane jest połączenie.
• Polityka połączeń wychodzących – wybór polityki dla połączeń wychodzących. Politykę przed przydzieleniem należy w pierwszej kolejności skonfigurować, więcej informacji w dziale Polityka połączeń
• Polityka połączeń przychodzących – wybór polityki dla połączeń przychodzących.
• Zastrzeżenie prezentacji zawsze – włączenie numeru danego użytkownika jako zastrzeżony zawsze.
• Zastrzeżenie prezentacji na żądanie – włączenie numeru danego użytkownika jako zastrzeżony wyłącznie na żądanie użytkownika.
• Prezentowany numer głosowy – prezentowany numer głosowy do danego użytkownika. Połączenia wykonane przez danego użytkownika będą prezentowane wybranym numerem.
• Limit spotkań – limit jednocześnie prowadzonych spotkań dotyczy szczególnie prowadzenia multichatu.
• Automatyczne odbieranie – włączenie automatycznego odbierania połączeń do danego użytkownika.
• Automatyczne odbieranie (click to dial) - W tym trybie połączenia będą automatycznie akceptowane na wbudowanym softphone i na wspierających tą funkcję aparatach VoIP.
• Domyślny czas wydzwaniania linku – domyślny czas wydzwaniania linku przed zrzuceniem połączenia, jeżeli dla linku nie zostanie ustawiony czas wydzwaniania będzie on wynosił tyle czasu ile domyślny.
• Wirtualny terminal – Przypisanie wirtualnego terminalu do danego użytkownika, jeśli terminal będzie miał programowalne dynamicznie przyciski zaprogramują się one zgodnie ze wskazanym wirtualnym terminalem.
• Multichat – pozwolenie na prowadzenie multichatu przez danego konsultanta tj. prowadzenie wielu rozmów czatowych na raz.
• Pokazuj w książce przedsiębiorstwa – pozwolenie na pokazywanie przedsiębiorstwa w książce adresowej.
• Identyfikator targetu – identyfikator targetu, posługując się nim możesz wewnętrznie wydzwonić dany target (projekt).
• Zmiana stanu nie przeszkadzać dozwolona – pozwolenie użytkownikowi na zmianę stanu Nie wolno przeszkadzać (DND).
• Zmiana stanu linku dozwolona – pozwolenie użytkownikowi na zmiany stanów linków.
• Zmiana zastrzeżenia prezentacji dozwolona – pozwolenie użytkownikowi na zmianę dotycząca zastrzeżenia numeru.
• Zmiana automatycznego odbierania połączeń dozwolona – pozwolenie użytkownikowi na zmianę automatycznego odbierania.

Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk zapisz .

Web link

Licencje

Wejdź w Użytkownicy/Edycja/Połączenia/Web link w tej zakładce znajdują się potrzebne opcje do konfiguracji Web linku (WL). Jest to link służący do komunikacji z wykorzystaniem webowej aplikacji Conpeek. W oknie Licencje widnieje informacja dot. licencji przydzielonych do użytkownika. Licencje przydziela się wraz z paczkami.

• Limit – Limit linków webowych (zwiększenie limitu na większe niż zero odblokuje okno Ustawienia).
• Audio – Licencja czy na WL jest możliwość rozmowy audio.
• Video – Licencja czy na WL jest możliwość rozmowy wideo.
• Chat – Licencja czy na WL jest możliwość prowadzenia chatu.

Ustawienia

Wejdź w Użytkownicy/Edycja/Połączenia/Web link/Okno Ustawienia dane okno pozwala na dodawanie/usuwanie/edytowanie Web linków.

• Stan – Odpowiada za stan danego linku, nieaktywny link nie przyjmuje żadnych połączeń.
• Media – w zależności od przycisku:
  • Audio – Licencja na rozmowy audio.
  • Video – Licencja na rozmowy Video (video = audio + video).
  • Chat – Licencja na prowadzenie chatu.

Zmian wprowadzonych w tym oknie nie trzeba potwierdzać.

Dodawanie Web linku

Aby dodać Web Link wejdź w Użytkownicy/Użytkownicy/Edycja/Połączenia/Web link – pierwszy krokiem jest upewnienie się, że dany użytkownik posiada licencję na wykonywanie połączeń oraz licencję na posiadanie Web linku. Jeśli posiada kliknij na przycisk Dodaj otworzy to zakładkę dodawania Web linku:

• Nazwa – nazwa danego Web linku.
• Rodzaj – rodzaj danego Web linku.
• Stan – włączenie danego Web linku.
• Priorytet – priorytet danego linku.
• Czas wydzwaniania – czas wydzwaniania danego linku przed zrzuceniem połączenia.
• Audio – pozwolenie na audio na danym Web linku.
• Czat – pozwolenie na czat na danym Web linku.
• Video – pozwolenie na video na danym Web linku.

Po uzupełnieniu pól kliknij w przycisk Dodaj . Zamknie to zakładkę dodawania na liście pojawi się nowy Web link.

Line link

Szczegóły

Wejdź w Użytkownicy/Edycja/Połączenia/Line link w tej zakładce znajdują się potrzebne opcje do konfiguracji Line linku. Jest to link służący do komunikacji z wykorzystaniem terminali SIP czyli aparatów telefonicznych. W oknie Szczegóły zobaczysz informację ile line linków możesz przydzielić danemu użytkownikowi:

• Limit – oznacza jak wiele Line linków może zostać przypisanych do danego użytkownika.

Ustawienia

W tym oknie możesz dodawać/edytować/usuwać Line Linki. Wejdź w Użytkownicy/Edycja/Połączenia/Okno Ustawienia:

• Kolumna Stan – Odpowiada za uruchomienie danego linku. Jeśli dany link jest nieaktywny wtedy użytkownik nie może z niego korzystać.
• Kolumna Media – informuje o dostępności wideo, warto pamiętać, że jeśli Twój terminal nie obsługuje kamery, wtedy opcji nie da się uruchomić.
• Kolumna Edycja – Pozwala na edycje Line linku

Dodawanie Line linku

Aby dołączyć Line link do użytkownika wejdź w Użytkownicy/Połączenia/Line link – pierwszym krokiem jest upewnienie się, że dany użytkownik posiada licencję na wykonywanie połączeń oraz licencję na posiadanie Line linku. Następnie kliknij w przycisk Dołącz otworzy to okno z dostępnymi line linkami:

Zaznacz za pomocą pola wyboru po lewej stronie okna Line linki, które chcesz dodać do użytkownika następnie kliknij w przycisk Wybierz . Zamknie to okno, na liście pojawi się nowy Line link.

Aby Line link był gotowy do użycia należy go aktywować. W kolumnie Stan znajduję się przycisk, po kliknięciu na niego zmieni kolor na zielony co znaczyć będzie, iż dany link jest już aktywny.

External link

Szczegóły

Aby skonfigurować External link wejdź w Użytkownicy/Edycja/Połączenia/External link, jest to link służący do komunikacji z wykorzystaniem telefonów komórkowych. Limit oznacza jak wiele External linków można przypisać do danego użytkownika.

Ustawienia

W tym oknie możesz dodawać/edytować/usuwać External linki.

• Kolumna stan – odpowiada za uruchomienie danego linku. Jeśli dany link jest nieaktywny wtedy użytkownik nie może z niego korzystać.
• Kolumna Edycja – pozwala na edycje danego linku (jego nazwę, priorytet, czas wydzwaniania oraz numer zewnętrzny)

Dodawanie External linku

Wejdź w Użytkownicy/Edycja/Połączenia/External link – pierwszym krokiem jest upewnienie się, że dany użytkownik posiada licencje na wykonywanie połączeń oraz licencje na posiadanie External linku.

Jeśli posiada kliknij w przycisk Dodaj pojawi się zakładka Dodaj external link:

• Nazwa – pole na wpisanie nazwy external linku.
• Stan – włączenie aktywności danego linku.
• Priorytet - Priorytet danego linku, linki z większym priorytetem będą wydzwaniane w pierwszej kolejności. Priorytet im mniejszy tym większy.
• Numer zewnętrzny – pole tekstowe na numer telefonu, na który będą kierowane połączenia z aplikacji na dany link.
• Czas wydzwaniania – czas przez jaki wydzwaniany ma być dany link przed zrzuceniem z niego połączenia.
• Reguła prezentacji – Wybór reguły prezentacji numeru external.
  • Reguła systemowa – prezentacja zgodnie z regułą systemową.
  • Projekt – prezentacja numeru zgodnie z numerem prezentowanym projektu.
  • Statycznie – prezentacja statycznym numerem.
• Operator - pole z wyborem operatora obsługijącego połączenie.
• Numer kierujący do agenta przez platformę - Pole tekstowe na wpisanie numeru, z którego będą kierowane połączenia do agenta.

Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk Dodaj

Zamknie to zakładkę oraz nowy link pojawi się na liście.