Rodzaje raportów¶

Opis pojedynczych kolumn dla każdego z raportów.

DEFINICJE:

Zrzut - połączenie rozłączone w trakcie wydzwaniania ale przed odebraniem go przez konsultanta.
Połączenie obsłużone - połączenie zarejestrowane w aplikacji oraz odebrane przez konsultanta lub klienta w przypadku połączeń wychodzących.
Połączenie nieobsłużone - połączenie, które zostało zarejestrowane w aplikacji ale nie zostało odebrane przez konsultanta lub klienta.
Kontakt - zewnętrzny kontakt np. klient.
Połączenie obsługiwane - połączenie w trakcie rozmowy, obsługiwane przez konsultanta.
Spadek - odrzucenie połączenia przez aplikację np. z powodu zbyt długiego czasu oczekiwania.
Ruch przychodzący - połączenia z zewnątrz do aplikacji np. na IVR lub projekt.
Ruch wychodzący - połączenia z aplikacji na zewnątrz. Np. W trakcie kampanii głosowej.

Raport z pracy projektu¶

Projekt - kolumna zawierająca nazwe projektu, którego dane dotyczą.
Liczba wszystkich połączeń - liczba wszystkich połączeń.
Liczba spadków - liczba zrzuconych połączeń
Liczba spadków wykonanych przez system - liczba połączeń zrzuconych przez aplikację np. przez przekroczony czas dzwonienia
Liczba spadków wykonanych przez kontakt - liczba połączeń zrzuconych przez kontakt np. poprzez rozłączenie się w trakcie wydzwaniania
Procent spadków - liczba połączeń zrzuconych w trakcie wydzwania do liczby wszystkich wykonanych połączeń.
Procent spadków wykonanych przez system - procent połączeń zrzuconych przez aplikację np. przez przekroczony czas dzwonienia
Procent spadków wykonanych przez kontakt - procent połączeń zrzuconych przez kontakt np. poprzez rozłączenie się w trakcie wydzwaniania
Liczba nieodebranych połączeń przez klienta - liczba połączeń nieodebranych przez klienta np. jeśli połączenie wpadło na pocztę głosową.
Liczba połączeń obsłużonych - liczba połączeń obsłużonych przez konsultantów. Dotyczy połączeń przychodzących, odebranych przez konsultantów.
Liczba połączeń wew. obsłużonych - liczba połączeń wewnętrznych obsłużonych przez konsultantów. Dotyczy połączeń pomiędzy konsultantami w aplikacji.
Liczba połączeń zew. obsłużonych - liczba połączeń obsłużonych przez konsultantów. Dotyczy połączeń przychodzących z zewnątrz odebranych przez konsultantów.
Liczba połączeń nieobsłużonych - liczba połączeń nieobsłużonych przez konsultantów. Dotyczy połączeń przychodzących, nieodebranych przez konsultantów.
Liczba połączeń wew. nieobsłużonych - liczba połączeń wewnętrznych nieobsłużonych przez konsultantów. Dotyczy połączeń pomiędzy konsultantami w aplikacji.
Liczba połączeń zew. nieobsłużonych - liczba połączeń nieobsłużonych przez konsultantów. Dotyczy połączeń przychodzących z zewnątrz nieodebranych przez konsultantów.
Poziom długości obsługi połączeń - stan wskaźnika SLA dot. długości obsługi połączeń.
Poziom ilości obsługi połączeń - stan wskaźnika SLA dot. Ilości obsłużonych połączeń.
Średnia liczba połączeń obsługiwanych - średnia liczba połączeń obsługiwanych we wskazanym okresie agregacyjnym.
Średni czas rozmowy - średni czas prowadzenia jednej rozmowy.
Suma czasu rozmów - suma czasu wszystkich rozmów w wybranym okresie agregacyjnym.
Średni czas obsługi obsłużonych rozmów - średni czas obsługi obsłużonych rozmów. Jest to cały czas obsługi włącznie z czasem oczekiwania na połączenie oraz w przypadku transferów sumaryczny czas dla wszystkich rozmów.

Poniższe parametry dotyczą tylko ruchu przychodzącego.

Minimalna długość rozmowy (ruch przychodzący) - czas najkrótszej przeprowadzonej rozmowy. Dotyczy połączeń obsłużonych przychodzących.
Średnia długość rozmowy (ruch przychodzący) - średni czas prowadzenia jednej rozmowy przychodzącej. Dotyczy połączeń obsłużonych przychodzących.
Maksymalna długość rozmowy (ruch przychodzący) - czas najdłuższej przeprowadzonej rozmowy. Dotyczy połączeń obsłużonych przychodzących.
Suma czasu rozmów (ruch przychodzący) - suma czasu wszystkich rozmów przychodzących w wybranym okresie agregacyjnym.
Minimalna ilość połączeń oczekujących (ruch przychodzący) - minimalna liczba połączeń oczekujących na odebranie połączenia oraz w kolejce w wybranym okresie agregacyjnym. Dotyczy tylko połączeń przychodzących.
Średnia ilość połączeń oczekujących (ruch przychodzący) - średnia liczba połączeń oczekujących na odebranie połączenia oraz w kolejce w wybranym okresie agregacyjnym. Dotyczy tylko połączeń przychodzących.
Maksymalna ilość połączeń oczekujących (ruch przychodzący) - maksymalna liczba połączeń oczekujących na odebranie połączenia oraz w kolejce w wybranym okresie agregacyjnym. Dotyczy tylko połączeń przychodzących.
Minimalna liczba połączeń obsługiwanych (ruch przychodzący) - minimalna liczba połączeń obsługiwanych w wybranym okresie agregacyjnym. Dotyczy tylko połączeń przychodzących.
Średnia liczba połączeń obsługiwanych (ruch przychodzący) - średnia liczba połączeń obsługiwanych w wybranym okresie agregacyjnym. Dotyczy tylko połączeń przychodzących.
Maksymalna liczba połączeń obsługiwanych (ruch przychodzący) - maksymalna liczba połączeń obsługiwanych w wybranym okresie agregacyjnym. Dotyczy tylko połączeń przychodzących.
Minimalna długość oczekiwania na obsługę (ruch przychodzący) - minimalny czas oczekiwania przez klienta na odebranie połączenia przez konsultanta.
Średnia długość oczekiwania na obsługę (ruch przychodzący) - średni czas oczekiwania przez klienta na odebranie połączenia przez konsultanta.
Maksymalna długość oczekiwania na obsługę (ruch przychodzący) - maksymalny czas oczekiwania przez klienta na odebranie połączenia przez konsultanta.
Minimalna długość oczekiwania do spadku (ruch przychodzący) - minimalny czas oczekiwania przez klienta na odrzucenie połączenia przez aplikację.
Średnia długość oczekiwania do spadku (ruch przychodzący) - średni czas oczekiwania przez klienta na odrzucenie połączenia przez aplikację.
Maksymalna długość oczekiwania do spadku (ruch przychodzący) - maksymalny czas oczekiwania przez klienta na odrzucenie połączenia przez aplikację.
Średni czas obsługi obsłużonych rozmów (ruch przychodzący) - średni czas obsługi obsłużonych rozmów. Jest to cały czas obsługi włącznie z czasem oczekiwania na połączenie oraz w przypadku transferów sumaryczny czas dla wszystkich rozmów. Dotyczy tylko połączeń przychodzących
Liczba połączeń przychodzących - Liczba połączeń przychodzących. Połączenia przychodzące to połączenia z zewnątrz do aplikacji np. na IVR.
Liczba połączeń obsłużonych (ruch przychodzący) - liczba połączeń obsłużonych. Dotyczy tylko ruchu przychodzącego.
Liczba połączeń nieobsłużonych (ruch przychodzący) - liczba połączeń nieobsłużonych. Dotyczy tylko ruchu przychodzącego.
Liczba połączeń nieodebranych z powodu upłynięcia czasu na kolejce (ruch przychodzący) - liczba połączeń nieodebranych z powodu upłynięcia czasu na kolejce. Dotyczy tylko połączeń przychodzących.
Liczba połączeń nieobsłużonych kiedy klient zrezygnował (ruch przychodzący) - liczba połączeń nieodebranych z powodu rozłączenia połączenia przez klienta. Dotyczy tylko połączeń przychodzących.
Liczba połączeń nieobsłużonych kiedy nie udało dodzwonić się do konsultanta (ruch przychodzący) - liczba połączeń nieodebranych z powodu nieodebrania połączenia przez konsultanta. Dotyczy tylko połączeń przychodzących. Np. w przypadku odrzucenia połączenia przez konsultanta oraz braku innych wolnych konsultantów.
Liczba połączeń obsłużonych zakończonych przez klienta (ruch przychodzący) - liczba połączeń obsłużonych zakończonych przez klienta. Dotyczy tylko ruchu przychodzącego.
Liczba połączeń obsłużonych zakończonych przez konsultanta (ruch przychodzący) - liczba połączeń obsłużonych zakończonych przez konsultanta Dotyczy tylko ruchu przychodzącego.

Poniższe parametry dotyczą tylko ruchu wychodzącego.

Liczba połączeń wychodzących - liczba połączeń wychodzących w wybranym okresie agregacyjnym.
Liczba połączeń obsłużonych (ruch wychodzący) - liczba połączeń obsłużonych w wybranym okresie agregacyjnym. Dotyczy tylko ruchu wychodzącego.
Liczba połączeń nieodebranych przez kontakt (ruch wychodzący) - liczba połączeń nieobsłużonych w wybranym okresie agregacyjnym. Dotyczy tylko ruchu wychodzącego.
Liczba połączeń nieobsłużonych (ruch wychodzący) - liczba połączeń nieobsłużonych. Dotyczy tylko ruchu wychodzącego.
Minimalna długość rozmowy (ruch wychodzący) - czas najkrótszej przeprowadzonej rozmowy. Dotyczy połączeń obsłużonych wychodzących.
Średnia długośc rozmowy (ruch wychodzący) - średni czas prowadzenia jednej rozmowy przychodzącej. Dotyczy połączeń obsłużonych wychodzących.
Maksymalna długość rozmowy (ruch wychodzący) - czas najdłuższej przeprowadzonej rozmowy. Dotyczy połączeń obsłużonych wychodzących.
Suma czasu rozmów (ruch wychodzący) - suma czasu wszystkich rozmów, połączeń wychodzących, w wybranym okresie agregacyjnym.
Minimalna długość oczekiwania konsultanta (ruch wychodzący) - minimalny czas oczekiwania przez konsultanta na odebranie połączenia przez klienta oraz czas spędzony na czas BCW (Before Call Work).
Średnia długość oczekiwania konsultanta (ruch wychodzący) - średni czas oczekiwania przez konsultanta na odebranie połączenia przez klienta oraz czas spędzony na czas BCW (Before Call Work).
Maksymalna długość oczekiwania konsultanta (ruch wychodzący) - maksymalny czas oczekiwania przez konsultanta na odebranie połączenia przez klienta oraz czas spędzony na czas BCW (Before Call Work).
Minimalna długość oczekiwania konsultanta na odebranie przez klienta (ruch wychodzący) - minimalny czas oczekiwania przez konsultanta na odebranie połączenia przez klienta.
Średnia długość oczekiwania konsultanta na odebranie przez klienta (ruch wychodzący) - średni czas oczekiwania przez konsultanta na odebranie połączenia przez klienta.
Maksymalna długość oczekiwania konsultanta na odebranie przez klienta (ruch wychodzący) - maksymalny czas oczekiwania przez konsultanta na odebranie połączenia przez klienta.
Minimalna liczba połączeń obsługiwanych (ruch wychodzący) - minimalna liczba połączeń obsługiwanych w wybranym okresie agregacyjnym. Dotyczy tylko połączeń wychodzących.
Średnia liczba połączeń obsługiwanych (ruch wychodzący) - średnia liczba połączeń obsługiwanych w wybranym okresie agregacyjnym. Dotyczy tylko połączeń wychodzących.
Maksymalna liczba połączeń obsługiwanych (ruch wychodzący) - maksymalna liczba połączeń obsługiwanych w wybranym okresie agregacyjnym. Dotyczy tylko połączeń wychodzących.
Minimalna długość oczekiwania klienta na obsługę (ruch wychodzący) - minimalny czas oczekiwania klienta na obsługę połączenia przez konsultanta. Dotyczy wydzwaniania w trybie predictive oraz tylko połączeń wychodzących.
Średnia długość oczekiwania klienta na obsługę (ruch wychodzący) - średni czas oczekiwania klienta na obsługę połączenia przez konsultanta. Dotyczy wydzwaniania w trybie predictive oraz tylko połączeń wychodzących.
Maksymalna długość oczekiwania klienta na obsługę (ruch wychodzący) - maksymalny czas oczekiwania klienta na obsługę połączenia przez konsultanta. Dotyczy wydzwaniania w trybie predictive oraz tylko połączeń wychodzących.
Średni czas obsługi obsłużonych rozmów (ruch wychodzący) - czas najkrótszej przeprowadzonej rozmowy. Dotyczy tylko połączeń obsłużonych wychodzących.
Minimalna długość oczekiwania klienta do spadku (ruch wychodzący) - minimalny czas oczekiwania klienta do spadku. Dotyczy wydzwaniania w trybie predictive oraz tylko połączeń wychodzących.
Średnia długość oczekiwania klienta do spadku (ruch wychodzący) - średni czas oczekiwania klienta do spadku. Dotyczy wydzwaniania w trybie predictive oraz tylko połączeń wychodzących.
Maksymalna długość oczekiwania klienta do spadku (ruch wychodzący) - maksymalny czas oczekiwania klienta do spadku. Dotyczy wydzwaniania w trybie predictive oraz tylko połączeń wychodzących.

Raport z historii połączeń projektu¶

Projekt – nazwa projektu
Kampania dialerowa – nazwa kampanii głosowej jeśli połączenie było z dialera.
Grupa sprawy – nazwa grupy sprawy jeśli była przydzielona.
Id zadania – identyfikator sprawy.
Grupa – grupa użytkownika, który obsłużył dane połączenie.
Czas rozpoczęcia wybierania – czas rozpoczęcia wydzwaniania.
Czas rozpoczęcia rozmowy – czas rozpoczęcia rozmowy.
Czas zakończenia rozmowy – czas zakończenia rozmowy.
Czas oczekiwania – czas oczekiwania do odebrania albo odrzucenia połączenia.
Czas rozmowy – czas prowadzenia danej rozmowy.
Poziom długości obsługi połączeń – informacja dotycząca stanu wskaźnika SLA wskazującym czas obsługi połączeń:
- Oczekiwany – czas obsługi połączenia mieści się w oczekiwanym.
- Dozwolony – czas obsługi połączenia mieści się w dozwolony.
- Przekroczony – czas obsługi połączenia przekroczył oczekiwania.
Numer klienta – numer klienta.
Nazwa użytkownika – nazwa użytkownika, który obsłużył połączenie.
Kierunek – kierunek połącznia, względem konsultanta.
przyczyna zakończenia – przyczyna zakończenia połączenia
numer przedsiębiorstwa – prezentowany numer przedsiębiorstwa.
czy połączenie było skuteczne – informacja czy połączenie było skuteczne. Czy udało dodzwonić się do kontaktu.
kod wyzwalacza – jeśli przy kompani został użyty wyzwalacz, informacja o tym jaki.
informacje o połączeniu 1 – informacja dotycząca odpowiedzi w call info o parametrze "cdr_param_number" równym 1.
informacje o połączeniu 2 – informacja dotycząca odpowiedzi w call info o parametrze "cdr_param_number" równym 2.
informacje o połączeniu 3 – informacja dotycząca odpowiedzi w call info o parametrze "cdr_param_number" równym 3.
informacje o połączeniu 4 – informacja dotycząca odpowiedzi w call info o parametrze "cdr_param_number" równym 4.
informacje o połączeniu 5 – informacja dotycząca odpowiedzi w call info o parametrze "cdr_param_number" równym 5.

Raport z pracy konsultanta¶

Użytkownik – nazwa danego użytkownika.
Suma czasu w pracy – informacja dotycząca czasu spędzonego w pracy. Czas pracy to czas spędzony na statusie online oraz on break.
Procent czasu na przerwie – procent czasu całkowitego do czasu spędzonego na przerwie przez danego konsultanta. Przerwa to czas spędzony na statusie on break.
Suma czasu na przerwie – suma czas spędzonego na przerwie przez danego konsultanta.
Procent czasu na przerwie business – procent czasu całkowitego do czasu spędzonego na przerwie typu business przez danego konsultanta.
Suma czasu na przerwie business – suma czas spędzonego na przerwie typu business przez danego konsultanta.
Procent czasu na przerwie coffee – procent czasu całkowitego do czasu spędzonego na przerwie typu coffee przez danego konsultanta.
Suma czasu na przerwie coffee – suma czas spędzonego na przerwie typu coffee przez danego konsultanta.
Procent czasu online – procent czasu całkowitego do czasu spędzonego online
Suma czasu online – suma czas spędzonego online przez danego konsultanta.
Suma czasu w aplikacji – suma czasu zalogowania do aplikacji przez danego konsultanta.
Czas spędzony na ACW – czas spędzony na ACW.
Średni czas spędzony na ACW – średni czas poświęcony na ACW.
Minimalny czas spędzony na ACW – minimalny czas spędzony na ACW.
Maksymalny czas spędzony na ACW – maksymalny czas spędzony na ACW.
Zaplanowany łączny czas na ACW – suma zaplanowanego czasu na ACW.
Minimalny zaplanowany czas na ACW – minimalny czas jaki zaplanowano przeznaczyć na ACW.
Średni zaplanowany czas na ACW – średni czas jaki zaplanowano przeznaczyć na ACW.
Maksymalny zaplanowany czas na ACW – maksymalny czas jaki zaplanowano przeznaczyć na ACW.
Czas na ACW powyżej zaplanowanego czasu – czas na ACW powyżej zaplanowanego czasu. Czyli czas spędzony na zablokowanym ACW.
Minimalny czas powyżej zaplanowanego ACW – minimalny czas powyżej zaplanowanego ACW.
Średni czas powyżej zaplanowanego ACW – średni czas powyżej zaplanowanego ACW.
Maksymalny czas powyżej zaplanowanego ACW – maksymalny czas powyżej zaplanowanego ACW.
Ilość ACW lock – ile razy użytkownik blokował ACW.
Średni czas na ACW przed zablokowaniem – średni czas przebywania na ACW przed zablokowaniem.
Minimalny czas na ACW przed zablokowaniem – minimalny czas przebywania na ACW przed zablokowaniem.
Maksymalny czas na ACW przed zablokowaniem – maksymalny czas przebywania na ACW przed zablokowaniem.
Liczba wszystkich połączeń – liczba wszystkich połączeń danego użytkownika.
Liczba wszystkich połączeń w projekcie – liczba wszystkich połączeń danego użytkownika w projekcie.
Liczba wszystkich połączeń poza projektem – liczba wszystkich połączeń danego użytkownika poza projektem.
Liczba połączeń obsłużonych – liczba wszystkich połączeń obsłużonych przez danego użytkownika.
Liczba połączeń przychodzących – liczba połączeń przychodzących.
Liczba połączeń obsłużonych (ruch przychodzący) – liczba połączeń obsłużonych, przychodzących przez danego użytkownika.
Liczba połączeń nieobsłużonych (ruch przychodzący) – liczba połączeń nieobsłużonych, przychodzących przez danego użytkownika.
Liczba połączeń obsłużonych agent wyrzucony z konferencji (ruch przychodzący) – liczba połączeń obsłużonych, przychodzących, w których dany użytkownik został wyrzucony z konferencji.
Liczba połączeń obsłużonych zakończonych przez klienta (ruch przychodzący) – liczba połączeń obsłużonych, przychodzących zakończonych przez klienta.
Liczba połączeń obsłużonych zakończonych przez agenta (ruch przychodzący) – liczba połączeń obsłużonych, przychodzących zakończonych przez agenta.
Liczba połączeń obsłużonych zakończonych przez rozłączenie sesji agenta (ruch przychodzący) – liczba połączeń obsłużonych, przychodzących zakończonych przez rozłączenie sesji agenta.
Liczba połączeń obsłużonych zakończonych przez transfer z konsultacją (ruch przychodzący) – liczba połączeń obsłużonych, przychodzących zakończonych przez transfer z konsultacją.
Liczba połączeń obsłużonych zakończonych przez transfer bez konsultacji (ruch przychodzący) – liczba połączeń obsłużonych, przychodzących zakończonych przez transfer z bez konsultacji.
Liczba połączeń nieobsłużonych zakończonych przez klienta (ruch przychodzący) – liczba połączeń nieobsłużonych, przychodzących zakończonych przez klienta.
Liczba połączeń nieobsłużonych ponieważ agent był zajęty (ruch przychodzący) – liczba połączeń nieobsłużonych, przychodzących ponieważ agent był zajęty.
Liczba połączeń nieobsłużonych ponieważ agent nie odebrał (ruch przychodzący) – liczba połączeń nieobsłużonych, przychodzących ponieważ agent nie odebrał.
Liczba połączeń nieobsłużonych ponieważ agent był nieosiągalny (ruch przychodzący) – liczba połączeń nieobsłużonych, przychodzących ponieważ agent był nieosiągalny.
Łączny czas alarmowania (ruch przychodzący) – łączny czas alarmowania (wydzwaniania) połączeń przychodzących.
Minimalny czas alarmowania (ruch przychodzący) – minimalny czas alarmowania (wydzwaniania) połączeń przychodzących.
Średni czas alarmowania (ruch przychodzący) – średni czas alarmowania (wydzwaniania) połączeń przychodzących.
Maksymalny czas alarmowania (ruch przychodzący) – maksymalny czas alarmowania (wydzwaniania) połączeń przychodzących.
Liczba połączeń wychodzących – liczba połączeń wychodzących.
Liczba połączeń obsłużonych (ruch wychodzący) – liczba połączeń obsłużonych, wychodzących.
Liczba połączeń nieobsłużonych (ruch wychodzący) – liczba połączeń nieobsłużonych, wychodzących.
Liczba połączeń nieobsłużonych ponieważ nie udało się dodzwonić do klienta (ruch wychodzący) – liczba połączeń obsłużonych, wychodzących ponieważ nie udało dodzwonić się do klienta.
Liczba połączeń nieobsłużonych ponieważ agent rozłączył się (ruch wychodzący) – liczba połączeń obsłużonych, wychodzących ponieważ agent rozłączył się (przestał wydzwaniać).
Łączny czas rozmów – łączny czas rozmów danego użytkownika.
Minimalny czas rozmowy – minimalny czas prowadzenia rozmowy przez danego użytkownika.
Średni czas rozmowy – średni czas prowadzenia rozmowy przez danego użytkownika.
Maksymalny czas rozmowy – maksymalny czas prowadzenia rozmowy przez danego użytkownika.
Łączny czas rozmów w projektach – łączny czas prowadzenia rozmów w projektach przez danego użytkownika.
Minimalny czas rozmowy w projektach – minimalny czas prowadzenia rozmów w projektach przez danego użytkownika.
Średni czas rozmowy w projektach – średni czas prowadzenia rozmów w projektach przez danego użytkownika.
Maksymalny czas rozmowy w projektach – maksymalny czas prowadzenia rozmów w projektach przez danego użytkownika.
Łączny czas rozmów poza projektami – łączny czas prowadzenia rozmów poza projektami przez danego użytkownika.
Minimalny czas rozmowy poza projektami – minimalny czas prowadzenia rozmów poza projektami przez danego użytkownika.
Średni czas rozmowy poza projektami – średni czas prowadzenia rozmów poza projektami przez danego użytkownika.
Maksymalny czas rozmowy poza projektami – maksymalny czas prowadzenia rozmów poza projektami przez danego użytkownika.

Raport z pracy IVR¶

Po lewej stronie raportu znajdują się akcje w wybranym IVR-rze kolumny dotyczą właśnie tych akcji w zależności od wiersza. Każdy IVR znajduję się w oddzielnym arkuszu programu excel.

Dodatkowo IVR może zawierać wersję. W trakcie wyboru IVR należy wybrać wersje, której dotyczył dany przedział czasowy. Kolejne wersje IVR są kreowane w związku na edycję IVR. Zmiana flow biznesowego tworzy nową wersję IVR.

proszę zapoznać się z przypadkiem:

skonfigurowany jest IVR A w dniu 01/01/2021
Na IVR przychodzą połączenia zgodnie z jego schematem
następnie administrator w edycji danego IVR wprowadza zmiany oraz je zapisuje w dniu 10/01/2021
to cały czas IVR A - pomimo, że jest inny niż początkowy IVR A np. ma dwie więcej akcje
teraz Administrator chce zaraportować połączenia z okresu 01/01/2021 do 31/01/2021
IVR A po dacie 10/01/2021 jest zupełnie inny niż IVR z dnia wcześniej.

oznacza to iż IVR A zawiera dwie wersje.

jedna wersja IVR A otrzymywała połączenia w okresie 01/01/2021 - 09/01/2021

druga wersja IVR A otrzymywała połączenia w okresie 10/01/2021 - 31/01/2021

wersje IVR się różnią budową, stąd nie ma możliwości jednakowego zaraportowania obu wersji. Najlepszym rozwiązaniem jest oddzielne zaraportowanie poszczególnych wersji.

dlatego przy wybraniu raportu z więcej niż jednej wersji różne wersje raportów oraz ich dane są zawarte w poszczególnych arkuszach.

Dodatkowo: Wersja nie może zawierać danych z okresu, w którym nie istniała!

Ilość osób które weszły do akcji – ilość osób, które weszły do danej akcji.
Ilość osób które przeszły dalej – ilość osób, które przeszły dalej.
Ilość osób które wyszło w trakcie akcji – ilość osób, które zakończyły połączenie w trakcie akcji.
Minimalny czas na akcji – minimalny czas przebywania na akcji dla każdego połączenia. Dotyczy więc również połączeń, które nie przeszły dalej.
Średni czas na akcji – średni czas przebywania na akcji dla każdego połączenia. Dotyczy więc również połączeń, które nie przeszły dalej.
Maksymalny czas na akcji – maksymalny czas przebywania na akcji dla każdego połączenia. Dotyczy więc również połączeń, które nie przeszły dalej.
Minimalny czas na akcji do przejścia dalej – minimalny czas na akcji do przejścia do następnej akcji.
Średni czas na akcji do przejścia dalej – średni czas na akcji do przejścia do następnej akcji.
Maksymalny czas na akcji do przejścia dalej – maksymalny czas na akcji do przejścia do następnej akcji.
Minimalny czas na akcji do wyjścia – minimalny czas na akcji do wyjścia z IVR.
Średni czas na akcji do wyjścia – średni czas na akcji do wyjścia z IVR.
Maksymalny czas na akcji do wyjścia – maksymalny czas na akcji do wyjścia z IVR.

Raport z ankiet głosowych¶

Liczba wszystkich przeprowadzonych ankiet – liczba przeprowadzonych ankiet głosowych, czyli ilu klientów dostało połączenia z ankietą głosową.
Średni czas przeprowadzenia ankiety – średni czas przeprowadzania ankiety głosowej.
Maksymalny czas przeprowadzenia ankiety – najdłuższy czas przeprowadzania ankiety głosowej.
Liczba przeprowadzonych ankiet ze statusem COMPLETED – liczba przeprowadzonych ankiet głosowych, na które klient odpowiedział.
Minimalny czas przeprowadzenia ankiety ze statusem COMPLETED – najkrótszy czas przeprowadzania ankiety głosowej ze statusem COMPLETED.
Średni czas przeprowadzenia ankiety ze statusem COMPLETED – średni czas przeprowadzania ankiety głosowej ze statusem COMPLETED.
Maksymalny czas przeprowadzenia ankiety ze statusem COMPLETED – najdłuższy czas przeprowadzania ankiety głosowej ze statusem COMPLETED.
Liczba przeprowadzonych ankiet ze statusem ABANDONED – liczba ankiet głosowych, na które klienci nie odpowiedzieli tylko rozłączyli połączenie.
Minimalny czas przeprowadzenia ankiety ze statusem ABANDONED – najkrótszy czas przeprowadzania ankiety głosowej ze statusem ABANDONED.
Średni czas przeprowadzenia ankiety ze statusem ABANDONED – średni czas przeprowadzania ankiety głosowej ze statusem ABANDONED.
Maksymalny czas przeprowadzenia ankiety ze statusem ABANDONED – najdłuższy czas przeprowadzania ankiety głosowej ze statusem ABANDONED.

Poniżej znajdują się kolumny zgodnie z przepływem (akcjami) oraz pytaniami danej ankiety głosowej, dla każdej akcji wygląda ona inaczej. W tych wierszach znajduje się informacja dotycząca udzielonych przez klientów odpowiedzi:

Pytanie – nazwa pytania.
Etykiety pytań – wskazuje ilość udzielonych odpowiedzi na wybraną etykietę, ilość kolumn zależna jest od ilości etykiet.
Brak odpowiedzi – ilość połączeń, w których klient nie udzielił odpowiedzi na dane pytanie.
Porzucona – ilość połączeń, w których ankieta została porzucona (rozłączona) na danym pytaniu.

Raport z historii spraw w kampanii¶

Projekt – nazwa projektu z jakiego dana sprawa była uruchomiona.
Kampania Dialerowa – nazwa kampanii dialerowej, z której procesowana była sprawa.
Grupa sprawy – informacja o grupie sprawy jeśli takową posiadała.
Id zadania – identyfikator zadania.
Id kontaktu – identyfikator kontaktu jeśli takowy jest w systemie.
Sposób wydzwonienia – informacja dotycząca sposoby wydzwonienia danej sprawy.
Czas rozpoczęcia wybierania – czas rozpoczęcia wybierania połączenia.
Czas rozpoczęcia rozmowy – czas rozpoczęcia rozmowy danej sprawy.
Czas zakończenia rozmowy – czas zakończenia rozmowy danej sprawy.
Czas oczekiwania – czas oczekiwania na odebranie połączenia.
Czas rozmowy – czas trwania rozmowy.
Numer klienta – numer klienta, czyli wydzwaniany numer.
Nazwa użytkownika – nazwa użytkownika procesującego sprawę.
Przypisany czas na ACW – czas przypisany do przebywania na ACW.
Czas na ACW – czas przebywania na ACW przy procesowaniu danej sprawy.
Czas procesowania sprawy – całkowity czas obsługi sprawy od wydzwonienia do zamknięcia.
Numer przedsiębiorstwa – prezentowany numer przedsiębiorstwa.
Powód wyjścia ze sprawy – powód wyjścia ze sprawy.
Czy połączenie było skuteczne – informacja czy połączenie było skuteczne. Czy udało dodzwonić się do kontaktu.
Kod wyzwalacza – kod wyzwalacza jeśli został użyty przy danej sprawie.

Statystyki połączeń w kampanii¶

Data – data wskazująca przedział czasu.
Kampania głosowa – nazwa kampanii głosowej.
Sprawy zakończone po 1 połączeniu – procent spraw zakończonych po 1 połączeniu.
Sprawy zakończone po 2 połączeniu – procent spraw zakończonych po 2 połączeniu.
Sprawy zakończone po 3 połączeniu – procent spraw zakończonych po 3 połączeniu.
Sprawy zakończone po 4 połączeniu – procent spraw zakończonych po 4 połączeniu.
Sprawy zakończone po więcej niż 4 połączeniach – procent spraw zakończonych po więcej niż 4 połączeniach.
Sprawy zamknięte bez odebrania – procent spraw zamkniętych bez odbierania połączenia.
Dodzwanialność – procent ilości połączeń wydzwaniających do wszystkich.
Odbieralność – procent ilość połączeń odebranych do wszystkich.

Podgląd pracy użytkownika¶

Data – data wykonania akcji przez danego użytkownika.
Typ zmiany – typ zmiany:
- Stan w systemie – oznacza zmianę stanu aktywności użytkownika oraz podaje powód nieaktywności.
- Media w systemie – oznacza zmianę mediów systemowych. Najczęściej może być to związane ze zmianą stanu linków. Np. external link nie pozwala na chat podczas gdy web link już tak.
- Media w projekcie – oznacza zmianę dostępnych mediów danego konsultanta w projekcie.
- Stan w aplikacji – oznacza zmianę stanu użytkownika w aplikacji (zalogowania bądź wylogowania się z aplikacji).
- Stan pracy – oznacza stan pracy użytkownika czyli zmiany statusów użytkownika. Przejścia na przerwę, powrót na online i przejście na offline. W przypadku przerwy informuje również o rodzaju przerwy.
- Rezerwacja użytkownika – oznacza rezerwację użytkownika do połączenia.
- Kampania głosowa – oznacza udział konsultanta w kampanii głosowej oraz zawiera informacje dotyczące stanu prowadzonej przez niego sprawy.
- Tryb w projekcie – oznacza zmiany trybu pracy w projektach (inbound, outbound, blending, połączenia wyłączone)
- Dialog użytkownika – oznacza rozmowy prowadzone przez danego konsultanta.
- ACW – oznacza przebywanie danego konsultanta na ACW.
Informacja – informacja dotycząca wskazanych wyżej akcji. W zależności od akcji reprezentują one:
- Stan w systemie – dla tej akcji pojawią się informację o aktywności bądź nieaktywności użytkownika. Aktywność oznacza możliwość dodzwonienia się do użytkownika. Powody nieaktywności:
  - Brak linku – użytkownik nie posiada aktywnego linku.
  - DND – użytkownik przebywa na statusie Nie przeszkadzać (DND).
  - Nieobecność ¬– użytkownik jest nieobecny (za pomocą funkcji on leave).
- Media w systemie – dla tej akcji pojawią się informacje o aktywności mediów w systemie. Media z jedynką są aktywne.
- Media w projekcie – dla tej akcji pojawią się informację dla jakiego projektu i jakie media są uruchomione. Media przedstawione na szaro to media nieaktywne.
- Stan w aplikacji – dla tej akcji pojawią się informację dotyczące zalogowania użytkownika do aplikacji webowej (aktywny to zalogowany, nieaktywny to niezalogowany).
- Stan pracy – dla tej akcji pojawią się informację o statusie pracy użytkownika. W przypadku przerwy także jej rodzaj.
- Rezerwacja użytkownika – dla tej akcji pojawią się informację o rodzaju połączenia oraz o zarezerwowanych mediach. Media przedstawione na szaro są nieaktywne.
- Kampania głosowa – dla tej akcji pojawią się informację o projekcie z jakiego sprawa została przypisana, z jakiej kampanii głosowej oraz numer kontaktu.
- Tryb w projekcie – dla tej akcji pojawią się informację o tym jaki tryb pracy został ustawiony oraz dla jakiego projektu.
  - Ruch przychodzący – ustawiono tylko połączenia przychodzące dla połączeń projektowych.
  - Ruch wychodzący – ustawiono tylko połączenia wychodzące dla połączeń projektowych.
  - Ruch mieszany – ustawiono mieszane połączenia dla połączeń projektowych.
  - Wyłączony – wyłączono połączenia z projektu.
- Dialog użytkownika – dla tej akcji pojawią się informację o rodzaju połączenia (wychodzące, przychodzące) przedstawione graficznie jak w telefonach komórkowych, numery osób dzwoniących, pierwszy numer to osoba dzwoniąca, drugi numer osoba odbierająca połączenie oraz wykorzystane media. Media przedstawione na szaro nie zostały wykorzystane w trakcie rozmowy.
- ACW – dla tej akcji pojawią się informację dotyczące przeznaczonego czasu (maksymalnego dostępnego), oraz przekroczonego czasu (wykorzystanego) na pracę po połączeniu.

Praca konsultanta w kampanii¶

Dla każdego konsultanta wyeksportowany zostanie oddzielny excel, wszystkie informację dotyczą tylko danego konsultanta.

Data – data oraz godzina.
Kampania głosowa – nazwa kampanii głosowej, której sprawa była procesowana.
Suma czasu na sprawie – suma czasu trwania spraw w danej kampanii głosowej.
Minimalny czas na sprawie – minimalny czas przeznaczony na jedną sprawę.
Średni czas na sprawie – średni czas przeznaczony na jedną sprawę.
Maksymalny czas na sprawie – maksymalny czas przeznaczony na jedną sprawę.
Łączny czas rozmów – łączny czas prowadzenia rozmów.
Minimalny czas rozmowy – minimalny czas prowadzenia rozmów.
Średni czas rozmowy – średni czas prowadzenia rozmów.
Maksymalny czas rozmowy – maksymalny czas prowadzenia rozmów.
Suma czasu wydzwaniania konsultanta w PREDICTIVE – suma czasu wydzwaniania połączenia do konsultanta w trybie pracy kampanii Predictive.
Minimalny czas wydzwaniania konsultanta w PREDICTIVE – minimalny czas wydzwaniania połączenia do konsultanta w trybie pracy kampanii Predictive.
Średni czas wydzwaniania konsultanta w PREDICTIVE – wydzwaniania czas wydzwaniania połączenia do konsultanta w trybie pracy kampanii Predictive.
Maksymalny czas wydzwaniania konsultanta w PREDICTIVE – maksymalny czas wydzwaniania połączenia do konsultanta w trybie pracy kampanii Predictive.
Suma czasu wydzwaniania klienta w PREVIEW/PROGRESSIVE – suma czasu wydzwaniania połączenia do klienta w trybie pracy kampanii Preview albo progressive.
Minimalny czas wydzwaniania klienta w PREVIEW/PROGRESSIVE – minimalny czas wydzwaniania połączenia do klienta w trybie pracy kampanii Preview albo progressive.
Średni czas wydzwaniania klienta w PREVIEW/PROGRESSIVE – średni czas wydzwaniania połączenia do klienta w trybie pracy kampanii Preview albo progressive.
Maksymalny czas wydzwaniania klienta w PREVIEW/PROGRESSIVE – maksymalny czas wydzwaniania połączenia do klienta w trybie pracy kampanii Preview albo progressive.
Liczba przypisanych spraw – liczba przypisanych spraw z danej kampanii głosowej.
Liczba wszystkich połączeń – liczba wszystkich wykonanych połączeń.
Liczba połączeń obsłużonych – liczba połączeń obsłużonych.
Liczba połączeń odebranych przez człowieka – liczba połączeń odebranych przez klienta. Połączenia mogą być również odebrane przez pocztę głosową.
Liczba połączeń nieobsłużonych – liczba połączeń nieobsłużonych.

Rozmowy klientów w projekcie¶

Numer klienta – numer klienta.
Projekt – nazwa projektu, z którym połączył się klient.
Suma czasu oczekiwania w ruchu przychodzącym – suma czasu oczekiwania na odebranie połączenia w ruchu przychodzącym.
Suma czasu oczekiwania w ruchu wychodzącym – suma czasu oczekiwania na odebranie połączenia w ruchu wychodzącycm.
Łączny czas rozmów – łączny czas prowadzenia rozmów przez.
Suma czasu połączeń – suma czasu trwania połączeń.
Liczba wszystkich połączeń – liczba wszystkich połączeń.
Liczba połączeń przychodzących – liczba połączeń przychodzących.
Liczba połączeń wychodzących – liczba połączeń wychodzących do danego klienta.
Liczba połączeń w ramach kampanii – liczba połączeń do klienta w ramach kampanii.
Liczba połączeń obsłużonych – liczba połączeń obsłużonych przez przedsiębiorstwo.
Liczba połączeń nieobsłużonych – liczba połączeń nieobsłużonych przez przedsiębiorstwo.
Liczba połączeń obsłużonych (bez machine detected) – liczba połączeń obsłużonych, bez uwzględniania połączeń odebranych przez maszynę (np. poczta głosowa)
Liczba połączeń nieobsłużonych (z machine detected) – liczba połączeń obsłużonych przez maszynę czyli tak naprawdę nieobsłużonych.

Ocena rozmów Użytkownika¶

Nazwa użytkownika - wskazanie dla jakiego użytkownika będą zaprezentowane dane z kart oceny jakości.
"Nazwa kategorii" - Nazwa kategorii wraz z zawartymi pytaniami w danej kategorii. Nazwa parametru konfigurowalna wewnętrznie w Edycji karty ocen rozmów
- Liczba ocen - liczba wystawionych ocen. Liczba ocenionych kart oceny rozmów. Każdy supervisor w w każdym projekcie, do którego jest przypisany (oraz w projekcie jest zadeklarowana odpowiednia karta) dostaje jedną kartę oceny na każdą przeprowadzoną rozmowę.
- "nazwa pytania" - wskazanie nazwy pytania. Parametr konfigurowalny w trakcie edycji karty pytania dla danego projektu. Oraz dodatkowa informacja w postaci maksymalnej liczby puntków do przydzielenia za dane pytanie.
- Suma - suma punktów za przyznaczone odpowiedzi za pytania dla wybranej kategorii. Ilość punktów definiuje się w trakcie konfiguracji karty oceny jakości.
- Procent punktów - Procent zdobytych punktów w stosunku do maksymalnej liczby punktów do zdobycia w danej kategorii.
Suma wszystkich punktów - suma wszystkich punktów za udzielone odpowiedzi na wszystkie pytania dla danego użytkownika
Procent wszystkich punktów - Procent zdobytych punktów w stosunku do maksymalnej liczby punktów do zdobycia dla danego użytkownika. d

Plan pracy (w przygotowaniu)¶

Konwersacje dla użytkownika¶

procesowanie - obsługa konwersacji przez konsultanta. czas reakcji na pierwszą wiadomość - czas pomiędzy zarejetrowaniem przez aplikację nowej wiadomości do wysłania odpowiedzi na nią. aktywne konwersacje - są to konwersacje procesowane przez wybranych konsultantów.

Suma czasu procesowania konwersacji - suma czasu spędzona na procesowaniu wszystkich konwersacji.
Suma czasu procesowania konwersacji SMS - suma czasu procesowania kowersacji typu sms.
Suma czasu provesowania konwersacji EMAIL - suma czasu procesowania kowersacji typu email.
Suma czasu procesowania konwersacji VOICEMAIL - suma czasu procesowania kowersacji typu voicemail.
Suma czasu procesowania konwersacji FAX - suma czasu procesowania kowersacji typu fax.
Suma czasu procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - suma czasu procesowania kowersacji typu fax 2 email.
Suma czasu procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - suma czasu procesowania kowersacji typu email 2 fax.
Suma czasu procesowania konwersacji WEBMESSAGE - suma czasu procesowania kowersacji typu webmessage.
Suma czasu procesowania konwersacji MESSENGER - suma czasu procesowania kowersacji typu messenger.
Minimalny czas procesowania konwersacji - najkrótszy czas procesowania konwersacji.
Minimalny czas procesowania konwersacji SMS - najkrótszy czas procesowania konwersacji sms.
Minimalny czas procesowania konwersacji EMAIL - najkrótszy czas procesowania konwersacji email.
Minimalny czas procesowania konwersacji VOICEMAIL - najkrótszy czas procesowania konwersacji voicemail.
Minimalny czas procesowania konwersacji FAX - najkrótszy czas procesowania konwersacji fax.
Minimalny czas procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - najkrótszy czas procesowania konwersacji fax 2 email.
Minimalny czas procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - najkrótszy czas procesowania konwersacji email 2 fax.
Minimalny czas procesowania konwersacji WEBMESSAGE - najkrótszy czas procesowania konwersacji webmessage.
Minimalny czas procesowania konwersacji MESSENGER - najkrótszy czas procesowania konwersacji messenger.
Średni czas procesowania konwersacji - Średni czas procesowania konwersacji.
Średni czas procesowania konwersacji SMS - Średni czas procesowania konwersacji sms.
Średni czas procesowania konwersacji EMAIL - Średni czas procesowania konwersacji email.
Średni czas procesowania konwersacji VOICEMAIL - Średni czas procesowania konwersacji voicemail.
Średni czas procesowania konwersacji FAX - Średni czas procesowania konwersacji fax.
Średni czas procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - Średni czas procesowania konwersacji fax 2 email.
Średni czas procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - Średni czas procesowania konwersacji email 2 fax.
Średni czas procesowania konwersacji WEBMESSAGE - Średni czas procesowania konwersacji webmessage.
Średni czas procesowania konwersacji MESSENGER - Średni czas procesowania konwersacji messenger.
Maksymalny czas procesowania konwersacji - maksymalny czas procesowania konwersacji.
Maksymalny czas procesowania konwersacji SMS - maksymalny czas procesowania konwersacji sms.
Maksymalny czas procesowania konwersacji EMAIL - maksymalny czas procesowania konwersacji email.
Maksymalny czas procesowania konwersacji VOICEMAIL - maksymalny czas procesowania konwersacji voicemail.
Maksymalny czas procesowania konwersacji FAX - maksymalny czas procesowania konwersacji fax.
Maksymalny czas procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - maksymalny czas procesowania konwersacji fax 2 email.
Maksymalny czas procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - maksymalny czas procesowania konwersacji email 2 fax.
Maksymalny czas procesowania konwersacji WEBMESSAGE - maksymalny czas procesowania konwersacji webmessage.
Maksymalny czas procesowania konwersacji MESSENGER - maksymalny czas procesowania konwersacji messenger.
Suma czasu na konwersacji - suma czasu na konwersacjach.
Suma czasu na konwersacji SMS - suma czasu na konwersacjach sms.
Suma czasu na konwersacji EMAIL - suma czasu na konwersacjach email.
Suma czasu na konwersacji VOICEMAIL - suma czasu na konwersacjach voicemail.
Suma czasu na konwersacji FAX - suma czasu na konwersacjach fax.
Suma czasu na konwersacji FAX 2 EMAIL - suma czasu na konwersacjach fax 2 email.
Suma czasu na konwersacji EMAIL 2 FAX - suma czasu na konwersacjach email 2 fax.
Suma czasu na konwersacji WEBMESSAGE - suma czasu na konwersacjach webmessage.
Suma czasu na konwersacji MESSENGER - suma czasu na konwersacjach messenger.
Minimalny czas na konwersacji - minimalny czas spędzony na konwersacji.
Minimalny czas na konwersacji SMS - minimalny czas spędzony na konwersacji sms.
Minimalny czas na konwersacji EMAIL - minimalny czas spędzony na konwersacji email.
Minimalny czas na konwersacji VOICEMAIL - minimalny czas spędzony na konwersacji voicemail.
Minimalny czas na konwersacji FAX - minimalny czas spędzony na konwersacji fax.
Minimalny czas na konwersacji FAX 2 EMAIL - minimalny czas spędzony na konwersacji fax 2 email.
Minimalny czas na konwersacji EMAIL 2 FAX - minimalny czas spędzony na konwersacji email 2 fax.
Minimalny czas na konwersacji WEBMESSAGE - minimalny czas spędzony na konwersacji webmessage.
Minimalny czas na konwersacji MESSENGER - minimalny czas spędzony na konwersacji messenger.
Średni czas na konwersacji - średni czas spędzony na konwersacji.
Średni czas na konwersacji SMS - średni czas spędzany na konwersacji sms.
Średni czas na konwersacji EMAIL - średni czas spędzany na konwersacji email.
Średni czas na konwersacji VOICEMAIL - średni czas spędzany na konwersacji voicemail.
Średni czas na konwersacji FAX - średni czas spędzany na konwersacji fax.
Średni czas na konwersacji FAX 2 EMAIL - średni czas spędzany na konwersacji fax 2 email.
Średni czas na konwersacji EMAIL 2 FAX - średni czas spędzany na konwersacji email 2 fax.
Średni czas na konwersacji WEBMESSAGE - średni czas spędzany na konwersacji webmessage.
Średni czas na konwersacji MESSENGER - średni czas spędzany na konwersacji messenger.
Maksymalny czas na konwersacji - maksymalny czas spędzony na konwersacji.
Maksymalny czas na konwersacji SMS - maksymalny czas spędzony na konwersacji sms.
Maksymalny czas na konwersacji EMAIL - maksymalny czas spędzony na konwersacji email.
Maksymalny czas na konwersacji VOICEMAIL - maksymalny czas spędzony na konwersacji voicemail.
Maksymalny czas na konwersacji FAX - maksymalny czas spędzony na konwersacji fax.
Maksymalny czas na konwersacji FAX 2 EMAIL - maksymalny czas spędzony na konwersacji fax 2 email.
Maksymalny czas na konwersacji EMAIL 2 FAX - maksymalny czas spędzony na konwersacji email 2 fax.
Maksymalny czas na konwersacji WEBMESSAGE - maksymalny czas spędzony na konwersacji webmessage.
Maksymalny czas na konwersacji MESSENGER - maksymalny czas spędzony na konwersacji messenger.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość od klienta - suma czasu do reakcji na pierwszą wiadomość klienta dla wszystkich typów wiadomości.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość SMS od klienta - suma czasu reakcji na pierwszy sms od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL od klienta - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość email od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość FAX od klienta - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość fax od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL od klienta - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość fax 2 email od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX od klienta - suma czasu reakcji na pierwsza wiadomość email 2 fax od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER od klienta - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość messenger od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość od klienta - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość SMS od klienta - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość sms od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL od klienta - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość email od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX od klienta - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość fax od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL od klienta - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość fax 2 email od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX od klienta - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość email 2 fax od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER od klienta - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość messenger od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość od klienta - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość SMS od klienta - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość sms od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL od klienta - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość email od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX od klienta - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość fax od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL od klienta - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość fax 2 email od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX od klienta - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość email 2 fax od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER od klienta - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość messenger od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość od klienta - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość SMS od klienta - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość sms od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL od klienta - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość email od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX od klienta - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość fax od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL od klienta - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość fax 2 email od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX od klienta - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość email 2 fax od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER od klienta - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość messenger od klienta.
Liczba aktywnych konwersacji - liczba aktywnych konwersacji.
Liczba aktywnych konwersacji SMS - liczba aktywnych konwersacji sms.
Liczba aktywnych konwersacji EMAIL - liczba aktywnych konwersacji email.
Liczba aktywnych konwersacji VOICEMAIL - liczba aktywnych konwersacji voicemail.
Liczba aktywnych konwersacji FAX - liczba aktywnych konwersacji fax.
Liczba aktywnych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba aktywnych konwersacji fax 2 email.
Liczba aktywnych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba aktywnych konwersacji email 2 fax.
Liczba aktywnych konwersacji WEBMESSAGE - liczba aktywnych konwersacji webmessage.
Liczba aktywnych konwersacji MESSENGER - liczba aktywnych konwersacji messenger.
Liczba otwartych konwersacji - liczba otwartych konwersacji.
Liczba otwartych konwersacji SMS - liczba otwartych konwersacji sms.
Liczba otwartych konwersacji EMAIL - liczba otwartych konwersacji email.
Liczba otwartych konwersacji VOICEMAIL - liczba otwartych konwersacji voicemail.
Liczba otwartych konwersacji FAX - liczba otwartych konwersacji fax.
Liczba otwartych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba otwartych konwersacji fax 2 email.
Liczba otwartych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba otwartych konwersacji email 2 fax.
Liczba otwartych konwersacji WEBMESSAGE - liczba otwartych konwersacji webmessage.
Liczba otwartych konwersacji MESSENGER - liczba otwartych konwersacji messenger.
Liczba zamkniętych konwersacji - liczba zamkniętych konwersacji.
Liczba zamkniętych konwersacji SMS - liczba zamkniętych konwersacji sms.
Liczba zamkniętych konwersacji EMAIL - liczba zamkniętych konwersacji email.
Liczba zamkniętych konwersacji VOICEMAIL - liczba zamkniętych konwersacji voicemail.
Liczba zamkniętych konwersacji FAX - liczba zamkniętych konwersacji fax.
Liczba zamkniętych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba zamkniętych konwersacji fax 2 email.
Liczba zamkniętych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba zamkniętych konwersacji email 2 fax.
Liczba zamkniętych konwersacji WEBMESSAGE - liczba zamkniętych konwersacji webmessage.
Liczba zamkniętych konwersacji MESSENGER - liczba zamkniętych konwersacji messenger.
Liczba wysłanych wiadomości - liczba wysłanych wiadomości.
Liczba wysłanych wiadomości SMS - liczba wysłanych wiadomości sms.
Liczba wysłanych wiadomości EMAIL - liczba wysłanych wiadomości email.
Liczba wysłanych wiadomości VOICEMAIL - liczba wysłanych wiadomości voicemail.
Liczba wysłanych wiadomości FAX - liczba wysłanych wiadomości fax.
Liczba wysłanych wiadomości FAX 2 EMAIL - liczba wysłanych wiadomości fax 2 email.
Liczba wysłanych wiadomości EMAIL 2 FAX - liczba wysłanych wiadomości email 2 fax.
Liczba wysłanych wiadomości WEBMESSAGE - liczba wysłanych wiadomości webmessage.
Liczba wysłanych wiadomości MESSENGER - liczba wysłanych wiadomości messenger.
Liczba otrzymanych wiadomości - liczba przychodzących wiadomości.
Liczba otrzymanych wiadomości SMS - liczba przychodzących wiadomości sms.
Liczba otrzymanych wiadomości EMAIL - liczba przychodzących wiadomości email.
Liczba otrzymanych wiadomości VOICEMAIL - liczba przychodzących wiadomości voicemail.
Liczba otrzymanych wiadomości FAX - liczba przychodzących wiadomości fax.
Liczba otrzymanych wiadomości FAX 2 EMAIL - liczba przychodzących wiadomości fax 2 email.
Liczba otrzymanych wiadomości EMAIL 2 FAX - liczba przychodzących wiadomości email 2 fax.
Liczba otrzymanych wiadomości WEBMESSAGE - liczba przychodzących wiadomości webmessage.
Liczba otrzymanych wiadomości MESSENGER - liczba przychodzących wiadomości messenger.

Konwersacje dla projektu¶

Suma czasu procesowania konwersacji - suma czasu procesowania konwersacji każdego typu.
Suma czasu procesowania konwersacji SMS - suma czasu procesowania konwersacji typu sms.
Suma czasu procesowania konwersacji EMAIL - suma czasu procesowania konwersacji typu email.
Suma czasu procesowania konwersacji VOICEMAIL - suma czasu procesowania konwersacji typu voicemail.
Suma czasu procesowania konwersacji FAX - suma czasu procesowania konwersacji typu fax.
Suma czasu procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - suma czasu procesowania konwersacji typu fax 2 email.
Suma czasu procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - suma czasu procesowania konwersacji typu email 2 fax.
Suma czasu procesowania konwersacji WEBMESSAGE - suma czasu procesowania konwersacji typu webmessage.
Suma czasu procesowania konwersacji MESSENGER - suma czasu procesowania konwersacji typu messenger.
Minimalny czas procesowania konwersacji - minimalny czas procesowania konwersacji każdego typu.
Minimalny czas procesowania konwersacji SMS - minimalny czas procesowania konwersacji typu sms.
Minimalny czas procesowania konwersacji EMAIL - minimalny czas procesowania konwersacji typu email.
Minimalny czas procesowania konwersacji VOICEMAIL - minimalny czas procesowania konwersacji typu voicemail.
Minimalny czas procesowania konwersacji FAX - minimalny czas procesowania konwersacji typu fax.
Minimalny czas procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - minimalny czas procesowania konwersacji typu fax 2 email.
Minimalny czas procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - minimalny czas procesowania konwersacji typu email 2 fax.
Minimalny czas procesowania konwersacji WEBMESSAGE - minimalny czas procesowania konwersacji typu webmessage.
Minimalny czas procesowania konwersacji MESSENGER - minimalny czas procesowania konwersacji typu messenger.
Średni czas procesowania konwersacji - średni czas procesowania konwersacji każdego typu.
Średni czas procesowania konwersacji SMS - średni czas procesowania konwersacji typu sms.
Średni czas procesowania konwersacji EMAIL - średni czas procesowania konwersacji typu email.
Średni czas procesowania konwersacji VOICEMAIL - średni czas procesowania konwersacji typu voicemail.
Średni czas procesowania konwersacji FAX - średni czas procesowania konwersacji typu fax.
Średni czas procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - średni czas procesowania konwersacji typu fax 2 email.
Średni czas procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - średni czas procesowania konwersacji typu email 2 fax.
Średni czas procesowania konwersacji WEBMESSAGE - średni czas procesowania konwersacji typu webmessage.
Średni czas procesowania konwersacji MESSENGER - średni czas procesowania konwersacji typu messenger.
Maksymalny czas procesowania konwersacji - maksymalny czas procesowania konwersacji każdego typu.
Maksymalny czas procesowania konwersacji SMS - maksymalny czas procesowania konwersacji typu sms.
Maksymalny czas procesowania konwersacji EMAIL - maksymalny czas procesowania konwersacji typu email.
Maksymalny czas procesowania konwersacji VOICEMAIL - maksymalny czas procesowania konwersacji typu voicemail.
Maksymalny czas procesowania konwersacji FAX - maksymalny czas procesowania konwersacji typu fax.
Maksymalny czas procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - maksymalny czas procesowania konwersacji typu fax 2 email.
Maksymalny czas procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - maksymalny czas procesowania konwersacji typu email 2 fax.
Maksymalny czas procesowania konwersacji WEBMESSAGE - maksymalny czas procesowania konwersacji typu webmessage.
Maksymalny czas procesowania konwersacji MESSENGER - maksymalny czas procesowania konwersacji typu messenger.
Suma czasu na konwersacji - suma czasu na konwersacji każdego typu.
Suma czasu na konwersacji SMS - suma czasu na konwersacji typu sms.
Suma czasu na konwersacji EMAIL - suma czasu na konwersacji typu email.
Suma czasu na konwersacji VOICEMAIL - suma czasu na konwersacji typu voicemail.
Suma czasu na konwersacji FAX - suma czasu na konwersacji typu fax.
Suma czasu na konwersacji FAX 2 EMAIL - suma czasu na konwersacji typu fax 2 email.
Suma czasu na konwersacji EMAIL 2 FAX - suma czasu na konwersacji typu email 2 fax.
Suma czasu na konwersacji WEBMESSAGE - suma czasu na konwersacji typu webmessage.
Suma czasu na konwersacji MESSENGER - suma czasu na konwersacji typu messenger.
Minimalny czas na konwersacji - minimalny czas na konwersacji każdego typu.
Minimalny czas na konwersacji SMS - minimalny czas na konwersacji typu sms.
Minimalny czas na konwersacji EMAIL - minimalny czas na konwersacji typu email.
Minimalny czas na konwersacji VOICEMAIL - minimalny czas na konwersacji typu voicemail.
Minimalny czas na konwersacji FAX - minimalny czas na konwersacji typu fax.
Minimalny czas na konwersacji FAX 2 EMAIL - minimalny czas na konwersacji typu fax 2 email.
Minimalny czas na konwersacji EMAIL 2 FAX - minimalny czas na konwersacji typu email 2 fax.
Minimalny czas na konwersacji WEBMESSAGE - minimalny czas na konwersacji typu webmessage.
Minimalny czas na konwersacji MESSENGER - minimalny czas na konwersacji typu messenger.
Średni czas na konwersacji - średni czas na konwersacji każdego typu.
Średni czas na konwersacji SMS - średni czas na konwersacji typu sms.
Średni czas na konwersacji EMAIL - średni czas na konwersacji typu email.
Średni czas na konwersacji VOICEMAIL - średni czas na konwersacji typu voicemail.
Średni czas na konwersacji FAX - średni czas na konwersacji typu fax.
Średni czas na konwersacji FAX 2 EMAIL - średni czas na konwersacji typu fax 2 email.
Średni czas na konwersacji EMAIL 2 FAX - średni czas na konwersacji typu email 2 fax.
Średni czas na konwersacji WEBMESSAGE - średni czas na konwersacji typu webmessage.
Średni czas na konwersacji MESSENGER - średni czas na konwersacji typu messenger.
Maksymalny czas na konwersacji - maksymalny czas na konwersacji każdego typu.
Maksymalny czas na konwersacji SMS - maksymalny czas na konwersacji typu sms.
Maksymalny czas na konwersacji EMAIL - maksymalny czas na konwersacji typu email.
Maksymalny czas na konwersacji VOICEMAIL - maksymalny czas na konwersacji typu voicemail.
Maksymalny czas na konwersacji FAX - maksymalny czas na konwersacji typu fax.
Maksymalny czas na konwersacji FAX 2 EMAIL - maksymalny czas na konwersacji typu fax 2 email.
Maksymalny czas na konwersacji EMAIL 2 FAX - maksymalny czas na konwersacji typu email 2 fax.
Maksymalny czas na konwersacji WEBMESSAGE - maksymalny czas na konwersacji typu webmessage.
Maksymalny czas na konwersacji MESSENGER - maksymalny czas na konwersacji typu messenger.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość każdego typu od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość SMS - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu sms od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu email od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość FAX - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu fax od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu fax 2 email od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu email 2 fax od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu messenger od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość każdego typu od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość SMS - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu sms od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax 2 email od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email 2 fax od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu messenger od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość każdego typu od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość SMS - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu sms od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax 2 email od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email 2 fax od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu messenger od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość każdego typu od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość SMS - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu sms od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax 2 email od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email 2 fax od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu messenger od klienta.
Liczba aktywnych konwersacji - liczba aktywnych konwersacji każdego typu.
Liczba aktywnych konwersacji SMS - liczba aktywnych konwersacji typu sms.
Liczba aktywnych konwersacji EMAIL - liczba aktywnych konwersacji typu email.
Liczba aktywnych konwersacji VOICEMAIL - liczba aktywnych konwersacji typu voicemail.
Liczba aktywnych konwersacji FAX - liczba aktywnych konwersacji typu fax.
Liczba aktywnych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba aktywnych konwersacji typu fax 2 email.
Liczba aktywnych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba aktywnych konwersacji typu email 2 fax.
Liczba aktywnych konwersacji WEBMESSAGE - liczba aktywnych konwersacji typu webmessage.
Liczba aktywnych konwersacji MESSENGER - liczba aktywnych konwersacji typu messenger.
Liczba otwartych konwersacji - liczba otwartych konwersacji każdego typu.
Liczba otwartych konwersacji SMS - liczba otwartych konwersacji typu sms.
Liczba otwartych konwersacji EMAIL - liczba otwartych konwersacji typu email.
Liczba otwartych konwersacji VOICEMAIL - liczba otwartych konwersacji typu voicemail.
Liczba otwartych konwersacji FAX - liczba otwartych konwersacji typu fax.
Liczba otwartych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba otwartych konwersacji typu fax 2 email.
Liczba otwartych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba otwartych konwersacji typu email 2 fax.
Liczba otwartych konwersacji WEBMESSAGE - liczba otwartych konwersacji typu webmessage.
Liczba otwartych konwersacji MESSENGER - liczba otwartych konwersacji typu messenger.
Liczba zamkniętych konwersacji - liczba zamkniętych konwersacji każdego typu.
Liczba zamkniętych konwersacji SMS - liczba zamkniętych konwersacji typu sms.
Liczba zamkniętych konwersacji EMAIL - liczba zamkniętych konwersacji typu email.
Liczba zamkniętych konwersacji VOICEMAIL - liczba zamkniętych konwersacji typu voicemail.
Liczba zamkniętych konwersacji FAX - liczba zamkniętych konwersacji typu fax.
Liczba zamkniętych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba zamkniętych konwersacji typu fax 2 email.
Liczba zamkniętych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba zamkniętych konwersacji typu email 2 fax.
Liczba zamkniętych konwersacji WEBMESSAGE - liczba zamkniętych konwersacji typu webmessage.
Liczba zamkniętych konwersacji MESSENGER - liczba zamkniętych konwersacji typu messenger.
Liczba wysłanych konwersacji - liczba wysłanych konwersacji każdego typu.
Liczba wysłanych konwersacji SMS - liczba wysłanych konwersacji typu sms.
Liczba wysłanych konwersacji EMAIL - liczba wysłanych konwersacji typu email.
Liczba wysłanych konwersacji VOICEMAIL - liczba wysłanych konwersacji typu voicemail.
Liczba wysłanych konwersacji FAX - liczba wysłanych konwersacji typu fax.
Liczba wysłanych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba wysłanych konwersacji typu fax 2 email.
Liczba wysłanych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba wysłanych konwersacji typu email 2 fax.
Liczba wysłanych konwersacji WEBMESSAGE - liczba wysłanych konwersacji typu webmessage.
Liczba wysłanych konwersacji MESSENGER - liczba wysłanych konwersacji typu messenger.
Liczba otrzymanych konwersacji - liczba otrzymanych konwersacji każdego typu.
Liczba otrzymanych konwersacji SMS - liczba otrzymanych konwersacji typu sms.
Liczba otrzymanych konwersacji EMAIL - liczba otrzymanych konwersacji typu email.
Liczba otrzymanych konwersacji VOICEMAIL - liczba otrzymanych konwersacji typu voicemail.
Liczba otrzymanych konwersacji FAX - liczba otrzymanych konwersacji typu fax.
Liczba otrzymanych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba otrzymanych konwersacji typu fax 2 email.
Liczba otrzymanych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba otrzymanych konwersacji typu email 2 fax.
Liczba otrzymanych konwersacji WEBMESSAGE - liczba otrzymanych konwersacji typu webmessage.
Liczba otrzymanych konwersacji MESSENGER - liczba otrzymanych konwersacji typu messenger.

Konwersacje użytkownika w projekcie¶

Suma czasu procesowania konwersacji - suma czasu procesowania konwersacji każdego typu.
Suma czasu procesowania konwersacji SMS - suma czasu procesowania konwersacji typu sms.
Suma czasu procesowania konwersacji EMAIL - suma czasu procesowania konwersacji typu email.
Suma czasu procesowania konwersacji VOICEMAIL - suma czasu procesowania konwersacji typu voicemail.
Suma czasu procesowania konwersacji FAX - suma czasu procesowania konwersacji typu fax.
Suma czasu procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - suma czasu procesowania konwersacji typu fax 2 email.
Suma czasu procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - suma czasu procesowania konwersacji typu email 2 fax.
Suma czasu procesowania konwersacji WEBMESSAGE - suma czasu procesowania konwersacji typu webmessage.
Suma czasu procesowania konwersacji MESSENGER - suma czasu procesowania konwersacji typu messenger.
Minimalny czas procesowania konwersacji - minimalny czas procesowania konwersacji każdego typu.
Minimalny czas procesowania konwersacji SMS - minimalny czas procesowania konwersacji typu sms.
Minimalny czas procesowania konwersacji EMAIL - minimalny czas procesowania konwersacji typu email.
Minimalny czas procesowania konwersacji VOICEMAIL - minimalny czas procesowania konwersacji typu voicemail.
Minimalny czas procesowania konwersacji FAX - minimalny czas procesowania konwersacji typu fax.
Minimalny czas procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - minimalny czas procesowania konwersacji typu fax 2 email.
Minimalny czas procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - minimalny czas procesowania konwersacji typu email 2 fax.
Minimalny czas procesowania konwersacji WEBMESSAGE - minimalny czas procesowania konwersacji typu webmessage.
Minimalny czas procesowania konwersacji MESSENGER - minimalny czas procesowania konwersacji typu messenger.
Średni czas procesowania konwersacji - średni czas procesowania konwersacji każdego typu.
Średni czas procesowania konwersacji SMS - średni czas procesowania konwersacji typu sms.
Średni czas procesowania konwersacji EMAIL - średni czas procesowania konwersacji typu email.
Średni czas procesowania konwersacji VOICEMAIL - średni czas procesowania konwersacji typu voicemail.
Średni czas procesowania konwersacji FAX - średni czas procesowania konwersacji typu fax.
Średni czas procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - średni czas procesowania konwersacji typu fax 2 email.
Średni czas procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - średni czas procesowania konwersacji typu email 2 fax.
Średni czas procesowania konwersacji WEBMESSAGE - średni czas procesowania konwersacji typu webmessage.
Średni czas procesowania konwersacji MESSENGER - średni czas procesowania konwersacji typu messenger.
Maksymalny czas procesowania konwersacji - maksymalny czas procesowania konwersacji każdego typu.
Maksymalny czas procesowania konwersacji SMS - maksymalny czas procesowania konwersacji typu sms.
Maksymalny czas procesowania konwersacji EMAIL - maksymalny czas procesowania konwersacji typu email.
Maksymalny czas procesowania konwersacji VOICEMAIL - maksymalny czas procesowania konwersacji typu voicemail.
Maksymalny czas procesowania konwersacji FAX - maksymalny czas procesowania konwersacji typu fax.
Maksymalny czas procesowania konwersacji FAX 2 EMAIL - maksymalny czas procesowania konwersacji typu fax 2 email.
Maksymalny czas procesowania konwersacji EMAIL 2 FAX - maksymalny czas procesowania konwersacji typu email 2 fax.
Maksymalny czas procesowania konwersacji WEBMESSAGE - maksymalny czas procesowania konwersacji typu webmessage.
Maksymalny czas procesowania konwersacji MESSENGER - maksymalny czas procesowania konwersacji typu messenger.
Suma czasu na konwersacji - suma czasu na konwersacji każdego typu.
Suma czasu na konwersacji SMS - suma czasu na konwersacji typu sms.
Suma czasu na konwersacji EMAIL - suma czasu na konwersacji typu email.
Suma czasu na konwersacji VOICEMAIL - suma czasu na konwersacji typu voicemail.
Suma czasu na konwersacji FAX - suma czasu na konwersacji typu fax.
Suma czasu na konwersacji FAX 2 EMAIL - suma czasu na konwersacji typu fax 2 email.
Suma czasu na konwersacji EMAIL 2 FAX - suma czasu na konwersacji typu email 2 fax.
Suma czasu na konwersacji WEBMESSAGE - suma czasu na konwersacji typu webmessage.
Suma czasu na konwersacji MESSENGER - suma czasu na konwersacji typu messenger.
Minimalny czas na konwersacji - minimalny czas na konwersacji każdego typu.
Minimalny czas na konwersacji SMS - minimalny czas na konwersacji typu sms.
Minimalny czas na konwersacji EMAIL - minimalny czas na konwersacji typu email.
Minimalny czas na konwersacji VOICEMAIL - minimalny czas na konwersacji typu voicemail.
Minimalny czas na konwersacji FAX - minimalny czas na konwersacji typu fax.
Minimalny czas na konwersacji FAX 2 EMAIL - minimalny czas na konwersacji typu fax 2 email.
Minimalny czas na konwersacji EMAIL 2 FAX - minimalny czas na konwersacji typu email 2 fax.
Minimalny czas na konwersacji WEBMESSAGE - minimalny czas na konwersacji typu webmessage.
Minimalny czas na konwersacji MESSENGER - minimalny czas na konwersacji typu messenger.
Średni czas na konwersacji - średni czas na konwersacji każdego typu.
Średni czas na konwersacji SMS - średni czas na konwersacji typu sms.
Średni czas na konwersacji EMAIL - średni czas na konwersacji typu email.
Średni czas na konwersacji VOICEMAIL - średni czas na konwersacji typu voicemail.
Średni czas na konwersacji FAX - średni czas na konwersacji typu fax.
Średni czas na konwersacji FAX 2 EMAIL - średni czas na konwersacji typu fax 2 email.
Średni czas na konwersacji EMAIL 2 FAX - średni czas na konwersacji typu email 2 fax.
Średni czas na konwersacji WEBMESSAGE - średni czas na konwersacji typu webmessage.
Średni czas na konwersacji MESSENGER - średni czas na konwersacji typu messenger.
Maksymalny czas na konwersacji - maksymalny czas na konwersacji każdego typu.
Maksymalny czas na konwersacji SMS - maksymalny czas na konwersacji typu sms.
Maksymalny czas na konwersacji EMAIL - maksymalny czas na konwersacji typu email.
Maksymalny czas na konwersacji VOICEMAIL - maksymalny czas na konwersacji typu voicemail.
Maksymalny czas na konwersacji FAX - maksymalny czas na konwersacji typu fax.
Maksymalny czas na konwersacji FAX 2 EMAIL - maksymalny czas na konwersacji typu fax 2 email.
Maksymalny czas na konwersacji EMAIL 2 FAX - maksymalny czas na konwersacji typu email 2 fax.
Maksymalny czas na konwersacji WEBMESSAGE - maksymalny czas na konwersacji typu webmessage.
Maksymalny czas na konwersacji MESSENGER - maksymalny czas na konwersacji typu messenger.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość każdego typu od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość SMS - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu sms od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu email od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość FAX - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu fax od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu fax 2 email od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu email 2 fax od klienta.
Suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER - suma czasu reakcji na pierwszą wiadomość typu messenger od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość każdego typu od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość SMS - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu sms od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax 2 email od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email 2 fax od klienta.
Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER - minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu messenger od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość każdego typu od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość SMS - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu sms od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax 2 email od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email 2 fax od klienta.
Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER - średni czas reakcji na pierwszą wiadomość typu messenger od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość każdego typu od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość SMS - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu sms od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość FAX 2 EMAIL - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu fax 2 email od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość EMAIL 2 FAX - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu email 2 fax od klienta.
Maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość MESSENGER - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość typu messenger od klienta.
Liczba aktywnych konwersacji - liczba aktywnych konwersacji każdego typu.
Liczba aktywnych konwersacji SMS - liczba aktywnych konwersacji typu sms.
Liczba aktywnych konwersacji EMAIL - liczba aktywnych konwersacji typu email.
Liczba aktywnych konwersacji VOICEMAIL - liczba aktywnych konwersacji typu voicemail.
Liczba aktywnych konwersacji FAX - liczba aktywnych konwersacji typu fax.
Liczba aktywnych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba aktywnych konwersacji typu fax 2 email.
Liczba aktywnych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba aktywnych konwersacji typu email 2 fax.
Liczba aktywnych konwersacji WEBMESSAGE - liczba aktywnych konwersacji typu webmessage.
Liczba aktywnych konwersacji MESSENGER - liczba aktywnych konwersacji typu messenger.
Liczba otwartych konwersacji - liczba otwartych konwersacji każdego typu.
Liczba otwartych konwersacji SMS - liczba otwartych konwersacji typu sms.
Liczba otwartych konwersacji EMAIL - liczba otwartych konwersacji typu email.
Liczba otwartych konwersacji VOICEMAIL - liczba otwartych konwersacji typu voicemail.
Liczba otwartych konwersacji FAX - liczba otwartych konwersacji typu fax.
Liczba otwartych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba otwartych konwersacji typu fax 2 email.
Liczba otwartych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba otwartych konwersacji typu email 2 fax.
Liczba otwartych konwersacji WEBMESSAGE - liczba otwartych konwersacji typu webmessage.
Liczba otwartych konwersacji MESSENGER - liczba otwartych konwersacji typu messenger.
Liczba zamkniętych konwersacji - liczba zamkniętych konwersacji każdego typu.
Liczba zamkniętych konwersacji SMS - liczba zamkniętych konwersacji typu sms.
Liczba zamkniętych konwersacji EMAIL - liczba zamkniętych konwersacji typu email.
Liczba zamkniętych konwersacji VOICEMAIL - liczba zamkniętych konwersacji typu voicemail.
Liczba zamkniętych konwersacji FAX - liczba zamkniętych konwersacji typu fax.
Liczba zamkniętych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba zamkniętych konwersacji typu fax 2 email.
Liczba zamkniętych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba zamkniętych konwersacji typu email 2 fax.
Liczba zamkniętych konwersacji WEBMESSAGE - liczba zamkniętych konwersacji typu webmessage.
Liczba zamkniętych konwersacji MESSENGER - liczba zamkniętych konwersacji typu messenger.
Liczba wysłanych konwersacji - liczba wysłanych konwersacji każdego typu.
Liczba wysłanych konwersacji SMS - liczba wysłanych konwersacji typu sms.
Liczba wysłanych konwersacji EMAIL - liczba wysłanych konwersacji typu email.
Liczba wysłanych konwersacji VOICEMAIL - liczba wysłanych konwersacji typu voicemail.
Liczba wysłanych konwersacji FAX - liczba wysłanych konwersacji typu fax.
Liczba wysłanych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba wysłanych konwersacji typu fax 2 email.
Liczba wysłanych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba wysłanych konwersacji typu email 2 fax.
Liczba wysłanych konwersacji WEBMESSAGE - liczba wysłanych konwersacji typu webmessage.
Liczba wysłanych konwersacji MESSENGER - liczba wysłanych konwersacji typu messenger.
Liczba otrzymanych konwersacji - liczba otrzymanych konwersacji każdego typu.
Liczba otrzymanych konwersacji SMS - liczba otrzymanych konwersacji typu sms.
Liczba otrzymanych konwersacji EMAIL - liczba otrzymanych konwersacji typu email.
Liczba otrzymanych konwersacji VOICEMAIL - liczba otrzymanych konwersacji typu voicemail.
Liczba otrzymanych konwersacji FAX - liczba otrzymanych konwersacji typu fax.
Liczba otrzymanych konwersacji FAX 2 EMAIL - liczba otrzymanych konwersacji typu fax 2 email.
Liczba otrzymanych konwersacji EMAIL 2 FAX - liczba otrzymanych konwersacji typu email 2 fax.
Liczba otrzymanych konwersacji WEBMESSAGE - liczba otrzymanych konwersacji typu webmessage.
Liczba otrzymanych konwersacji MESSENGER - liczba otrzymanych konwersacji typu messenger.

Raport z historii połączeń IVR¶

Czas rozpoczęcia wybierania - czas rozpoczęcia połączenia.
Czas rozpoczęcia rozmowy - czas rozpoczęcia rozmowy - moment odebrania połączenia.
czas zakończenia rozmowy - czas zakończenia połączenia - moment rozłączenia połączenia.
Czas oczekiwania - czas oczekiwania na odebranie danego połączenia.
Czas rozmowy - czas rozmowy danego połączenia.
Numer klienta - numer, z którego klient odebrał/wykonał połączenie.
nazwa projektu - nazwa projektu jeśli połączenie odbyło się w ramach projektu.
Nazwa użytkownika - nazwa użytkownika, który obsługiwał dane połączenie.
Przyczyna zakończenia - przyczyna zakończenia połączenia.
Czy połączenie było skuteczne - czy połączenie zostało zostawione z konsultantem.

Raport z interaktywnych skryptów¶

Nazwa użytkownika - Nazwa użytkownika, który przechodził przez dany talk script.
Kampania dialerowa - Informacja czy było to połączenie z kampani dialerowej
Grupa sprawy - wskazanie grupy danej sprawy.
id zadania - identyfikator systemowy zadania.
Czas rozpoczęcia wybierania - czas rozpoczęcia połączenia, od momentu zaczęcia wydzwaniania.
Czas zakończenia rozmowy - czas rozłączenia połączenia.
Numer klienta - numer klienta, z którym była prowadzona rozmowa, jeśli był przypisany.
Numer przedsiębiorstwa - numer przedsiębiorstwa, z którym była prowadzona rozmwowa, jeśli był przypisany.
Kierunek - kiedunek połączenia - wychodzące bądź przychodzące.
Przyczyna zakończenia - pole zawiera przyczyne zakończenia połączenia.

Raport z połączeń użytkownika¶

Projekt - wskazanie projektu, którego połączenia w danym przedziale czasu będą prezentowane.
Data - Data w trakcie których wystąpiły wskazane połączenia.
Rozmawialność - procent całego czasu do procentu poświęconego na prowadzenie rozmów w trakcie połączenia.
Liczba połączeń na godzinę - Liczba połączeń na godzinę w danym przedziale czasu w danym projekcie.
Liczba połączeń odebranych przez człowieka - Liczba połączeń, które nie zostały odebrany przez masszynę z danego zakresu czasu w danym projekcie. Połączenia odebrane przez maszynę to połączenia które np. wpadły na pocztę głosową.
Liczba wszystkich połączeń - Liczba wszystkich połączeń z danego zakresu czasu w danym projekcie.
Liczba nagrań poczty głosowej - Liczba połączeń, które wpadły jako poczta głosowa z danego zakresu czasu w danym projekcie.
Czas rozmowy - czas prowadzenia rozmów z danego zakresu czasu w danym projekcie.
Czas poczty głosowej - czas nagrywania na poczcie głosowej z danego zakresu czasu w danym projekcie.
Liczba połączeń przychodzących - Liczba połączeń przychodzących.
Czas przerwy typu biznes - Czas spędzony na przerwie typu biznes przez konsultantów z danego zakresu czasu w danym projekcie.
Czas przerwy typu kawowa - Czas spędzony na przerwie typu kawowa przez konsultantów z danego zakresu czasu w danym projekcie.
Czas pracy - Czas pracy konsultantów z danego zakresu czasu w danym projekcie.

Raport z przebiegu ankiet głosowych¶

Numer klienta - numer klienta, dla którego została wykonana dana ankieta głosowa.
Próba - ilość prób dodzwonienia się do klienta.
Czas rozpoczęcia wybierania - czas rozpoczęcia wybierania danego numeru. Początek wydzwaniania.
Czas zakończenia wybierania - czas zakończenia połączenia. Czas rozłączenia połączenia.
Powód zakończenia - powód zakończenia połączenia. Informacja czy ankieta została wypełniona czy rozłączona w trakcie trwania.