Kampanie głosowe

Kampanie głosowe¶

Ustawienia kampanii głosowych¶

Kampanie głosowe służą do przeprowadzenia kontrolowanych połączeń audio do grupy odbiorców. Poniżej w dokumentacji uwzględniona jest konfiguracja ustawień kampanii głosowej dla wybranego projektu. Dodawanie nowych kampanii głosowych zostało opisane w dalszej części dokumentacji w rozdziale Usługi.

Wejdź w Projekty/Edycja/Kampanie głosowe/Ustawienia kampanii głosowych pojawi się okno:

Zakładka Dodaj projekt okno Ogólne

Włączenie kampanii głosowych – włączenie wykonywania kampanii głosowych dla danego projektu.
Zezwól na oddzwonienia – pozwolenie na procesowania oddzwonienia z kampanii głosowych na danym projekcie.
Włączenie liczenia kolejnych prób do konsultanta - Włączenie liczenia kolejnych prób konsultanta. Po przekroczeniu zadeklarowanej ilości prób wydzwonienia danego konsultanta aplikacja zarezerwuje kolejnego konsultanta.
Próby dzwonienia do konsultanta – ilość prób wydzwonienia konsultanta przed przypisaniem innego konsultanta.
Czas przerwy po nieudanej próbie konsultanta – czas przerwy do kolejnego wydzwonienia konsultanta po nieudanej próbie.
Próby dzwonienia do kontaktu – ilość prób wydzwonienia jednego kontaktu.
Czas przerwy po nieudanej próbie dzwonienia do kontaktu – czas do następnego wydzwonienia kontaktu po nieudanej próbie wydzwonienia.
Maksymalny czas oczekiwania kontaktu po odebranu połączenia (predictive) - maksymalny czas oczekiwania kontaktu na odebranie połączenie przez konsultanta. po tym czasie połączenie zostanie automatycznie zrzucone. Dot. tylko połączeń w trybie predictive.
Maksymalny czas dzwonienia do kontaktu - Maksymalny czas dzwonienia do jednego kontaktu. Po tym czasie połączenie zostanie zrzucone.Dot. tylko połączeń w trybie predictive.

Poniższe parametry dot. połączeń w trybie Predictive:

Metoda kontroli agresywności połączeń - wybór metody kontroli agresywności połączeń.
- Liczba połączeń - aplikacja będzie dążyła do wskazanej liczby jednoczesnych połączeń z danej kampanii.
- Wskaźnik spadków kontaktów - Aplikacja będzie ustalała agresywność na podstawie ilość spadków kontaktów. im więcej spadów tym mniejsza agresywnosć zostanie ustawiona.
- Stała agresywność - agresywność wydzwaniania będzie zawsze taka sama.
Docelowa liczba połączeń - parametr dostępny przy Metodzie kontroli agersywności połączeń liczba połączeń. Deklaracja do ilu maksymalnie połączeń ma dażyć aplikacja wraz z naddzwanianem.
Docelowy wskaźnik spadków kontaktów - Parametr dostępny przy Metodzie kontroli agresywności Wskaźnik spaków kontaktów. Wybór do jakiego wskaźnika spadków kontaktów ma dążyć aplikacja z agresywnościa połączeń. Jeśli zostanie przekroczony aplikacja zmniejszy agresywność.
Minimalna agresywność - Parametr dostępny przy Metodzie kontroli agresywności Wskaźnik spaków kontaktów. Ustawienie minimalnej agresywność połączeń - dzięki temu agresywność nie spadnie za bardzo.
Maksymalna agresywność - Parametr dostępny przy Metodzie kontroli agresywności Wskaźnik spaków kontaktów. Ustawienie maksymalnej możliwej agresywnosći połączeń - dzięki temu agresywność zostanie zwiększona do wskazanej wartośći w przypadku nieosiągnięcia docelowego spadku kontaktów.
Predictive aggressiveness inc step - wartość o jaka ma zostać automatycznie zwiększona agresywności połączeń za pomocą wybranej kontroli agresywności połączeń.
Predictive aggressiveness dec step - wartość o jaka ma zostać automatycznie zmniejszona agresywności połączeń.
Predictive expected waiting time value - Spodziewany czas odebrania przez konsultanta połączenia. Jeśli zostanie przekroczony agresywnośc zmniejszy się. Jeśli będzie poniżej agresywność zwiększy się.
Predictive expected waiting time ratio goal - Oczekiwany czas odebrania przez konsultanta połączenia. Jeśli zostanie przekroczony agresywnośc automatycznie zmniejszy się. Jeśli będzie poniżej agresywność automatycznie zwiększy się.
Agresywność połączeń - parametr dostępny przy Metodzie kontroli agresywności połączeń jako Stała agresywność. Wybór agresywności połączeń, dana wartość będzie stała.

Powyżej ostatni parametr który dot. tylko połączeń typu predictive

Pierwsza zmiana czasu do kolejnej próby po X próbie włączona - pozwolenie na pierwszą zmianę czasu do kolejnej próby wydzwonienia w przypadku nieodebrania X liczby połączeń.
Po próbie - Po której próbie ma zostać zmieniony czas do kolejnej próby? Jest to X z poprzedniego parametru.
Czas do kolejnej próby - Wpisanie czasu do kolejnej próby.

Druga zmiana czasu do kolejnej próby po X próbie włączona - pozwolenie na drugą zmianę czasu do kolejnej próby wydzwonienia w przypadku nieodebrania X liczby połączeń.
Po próbie - Po której próbie ma zostać zmieniony czas do kolejnej próby? Jest to X z poprzedniego parametru.
Czas do kolejnej próby - Wpisanie czasu do kolejnej próby.

Potwierdzenie realizacji sprawy przez zewnętrzny serwis – włączenie potwierdzenia realizacji sprawy przez zewnętrzny serwis.
Czas do kolejnej próby – czas do kolejnej próby potwierdzenia w przypadku braku potwierdzenia.
URL do potwierdzenia realizacji połączenia – URL zewnętrznego serwisu do potwierdzenia realizacji połączenia.
Nagłówek appHash – pole na wpisanie nagłówka appHash.
Dane do żądania testowego - pole do wprowadzenia danych do testowego połączenia.

Włączenie przekroczenia czasu rezerwacji użytkownika – włączenie przekroczenia czasu rezerwacji jednego użytkownika. Jeżeli dany użytkownik zbyt długo będzie zarezerwowany do rozmowy, połączenie zostanie zarzucone.
Czas oczekiwania na rezerwację użytkownika – czas oczekiwania na rezerwację użytkownika, po przekroczeniu sprawa zostanie zarzucona.
Ilość czasu do kolejnej próby rezerwacji – ilość czasu do kolejnej próby rezerwacji kontaktu.
Ilość prób (dla użytkowników niedostępnych) – ilość prób rezerwacji użytkownika.
Sprawdzaj czy użytkownik jest zalogowany - sprawdzenie czy użytkownik jest zalogowany przed rezerwacją go do połączenia z kampanii głosowej. W przypadku braku zalogowania próba rezerwacji nie zostanie podjęta.

Włącz limit ponownych prób na dzień – włączenie dziennego limitu prób połączeń do jednej sprawy z kampanii głosowej.
Limit połączeń na dzień – pole na wpisanie dziennego limitu prób wydzwonienia jednej sprawy.

Automatyczna zmiana priorytetu przy zmianie stany na Oddzwonienia – pozwolenie na automatyczną zmianę
priorytetu przy zmianie stanu sprawy na Oddzwonienie.
Nowy priorytet – pole na wprowadzenie nowego priorytetu.

Automatyczna zmiana priorytetu przy zmianie stanu na Kolejne próby – pozwolenie na automatyczną zmianę priorytetu przy zmianie stanu sprawy na Kolejne próby.
Nowy priorytet – pole na wpisanie nowego priorytetu.

Automatyczne odbieranie w trybie Preview/Progressive – włączenie automatycznego odbierania przez konsultantów w projekcie podczas kampanii głosowych w trybie Preview oraz Progressive.
Automatyczne odbieranie w trybie Predictive – włączenie automatycznego odbierania połączeń przez konsultantów w projekcie podczas kampanii głosowych w trybie Predictive.

Dyspozycja po nieodebraniu połączenia – pozwolenie na specyficzna dyspozycje sprawy w przypadku nieodebrania połączenia.
Czas przerwy – czas przerwy przed kolejnym wydzwonieniem sprawy.
Nowy status sprawy – wybór nowego statusu sprawy.
Pomiń ograniczenie ilości prób dzwonienia do kontaktu - Liczba ponownych prób zostanie zignorowoana. Liczba ponownych prób będzie nieskończona do momentu odebrania połączenia.

Dyspozycja po odrzuceniu połączenia – pozwolenie na specyficzną dyspozycje sprawy w przypadku odrzucenia połączenia.
Czas przerwy – czas przerwy do kolejnego wydzwonienia sprawy.
Nowy status sprawy – wybór nowego statusu sprawy w przypadku.
Pomiń ograniczenie ilości prób dzwonienia do kontaktu - Liczba ponownych prób zostanie zignorowoana. Liczba ponownych prób będzie nieskończona do momentu odebrania połączenia.

Dyspozycja gdy nie ma takiego numeru – pozwolenie na specyficzną dyspozycję sprawy w przypadku gdy nie ma takiego numeru.
Czas przerwy – czas przerwy do kolejnego wydzwonienia.
Nowy status sprawy – wybór nowego statusu sprawy.
Pomiń ograniczenie ilości prób dzwonienia do kontaktu - Liczba ponownych prób zostanie zignorowoana. Liczba ponownych prób będzie nieskończona do momentu odebrania połączenia.

Dyspozycja gdy kontakt rozłączy się w trakcie oczekiwania (tylko Predictive) – pozwolenie na specyficzną dyspozycje sprawy w przypadku gdy kontakt rozłączy się w trakcie oczekiwania
Czas przerwy – czas przerwy do kolejnego wydzwonienia.
Nowy status sprawy – wybór nowego statusu sprawy.
Pomiń ograniczenie ilości prób dzwonienia do kontaktu - Liczba ponownych prób zostanie zignorowoana. Liczba ponownych prób będzie nieskończona do momentu odebrania połączenia.

Dyspozycja po wykryciu maszyny – pozwolenie na specyficzną dyspozycję sprawy w przypadku gdy aplikacja wykryje maszynę.
Czas przerwy – czas przerwy przed kolejnym wydzwonieniem.
Nowy status sprawy – wybór nowego statusu sprawy.
Pomiń ograniczenie ilości prób dzwonienia do kontaktu - Liczba ponownych prób zostanie zignorowoana. Liczba ponownych prób będzie nieskończona do momentu odebrania połączenia.

Dyspozycja w sytuacji błędów systemowych i sieciowych – pozwolenie na specyficzną dyspozycję w przypadku błędów systemowych i sieciowych.
Czas przerwy – czas przerwy przed kolejnym wydzwonieniem sprawy.
Nowy status sprawy – wybór nowego statusu sprawy.
Pomiń ograniczenie ilości prób dzwonienia do kontaktu - Liczba ponownych prób zostanie zignorowoana. Liczba ponownych prób będzie nieskończona do momentu odebrania połączenia.

Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić przyciskiem Zapisz przycisk zapisania .

Zdefiniowane wyzwalacze¶

Przed konfiguracją należy zadeklarować odpowiedni Wyzwalacz

Aby dodać wyzwalacz wejdź w Projekty/Edycja/kampanie głosowe/Zdefiniowane wyzwalacze następnie kliknij w przycisk Dodaj Przycisk dodawania otworzy to zakładkę Dodaj wyzwalacz:

Zakładka Dodaj projekt okno Ogólne

Nazwa – nazwa danego wyzwalacza, np. Wyzwalacz.
Opis – opis danego wyzwalacza.
Kod – kod danego wyzwalacza, np. Poczta głosowa.
Definicja – wybór definicji wyzwalacza dla kampanii głosowych w danym projekcie.

Wprowadzone zmiany należy zapisać kliknięciem w przycisk Zapisz przycisk zapisania .

Wyzwalacz pojawi się jako przycisk w trakcie rozmowy z kampanii głosowej, po kliknięciu na niego wykonają się skonfigurowane czynności.