Kolejka

Kolejka

Kolejki tworzą się wtedy kiedy na projekt przychodzi więcej połączeń niż jest w nim konsultantów. Aby skonfigurować połączenia oczekujące w projekcie wejdź w Projekty/Edycja/Połączenia oczekujące:

• Kolejka – pozwolenie kolejkę dla danego projektu. W przypadku braku wolnych agentów kolejne połączenia będą oczekiwały na wolnych konsultantów.
• Priorytet kolejki – priorytet kolejki z danego projektu.
• Domyślny priorytet uczestnika w kolejce – domyślny priorytet uczestnika kolejki.
• Limit kolejki – limit osób w kolejce, kolejne połączenia będą rozłączane.
• Czas do spadku z kolejki – czas przebywania na kolejce do automatycznego zrzucenia.
• Czas na powrót do kolejki – czas na powrót do kolejki na tym samym miejscu po rozłączeniu np. w przypadku utraty zasięgu. np. Klient na 3-cim miejscu rozłącza połączenie, 15 sekund poźniej dzwoni ponownie, w kolejce jest 7 połączeń ale dany klient powróci na 3-cie miejsce.
• Podstawa czasu – podstawa czasu oczekiwania na obsłużenie. w przypadku kolejki - podstawą czasu jest czas przebywania na danej kolejce. w przypadku podstawy czasu systemu podstawą czasu jest czas od początku zarejestrowania połączenia w aplikacji.
• Zrzucanie z kolejki w przypadku braku agenta – pozwolenie na zrzucanie z kolejki w przypadku braku agenta.
• Limit czasu na kolejce w przypadku braku agenta – limit czasu na kolejce przed zrzuceniem po łączenia w przypadku braku agenta.
• Zamówienie rozmowy pod (0) – włączenie automatycznego zamówienia rozmowy w przypadku gdy uczestnik kolejki naciśnie przycisk 0.
• Zostawienie wiadomości pod () – włączenie poczty głosowej w przypadku gdy uczestnik kolejki naciśnie przycisk .

• Dźwięk wydzwaniania do agenta – Włączenie sygnału wydzwaniania kiedy klient przechodzi z kolejki do wydzwaniania konsultanta.
• Opóźnienie wiadomości – czas oczekiwania na kolejce przed odegraniem pierwszej zapowiedzi głosowej.
• Interwał wiadomości – czas odstępu między kolejnymi wiadomościami.
• Muzyka na czekanie – pozwolenie na odgrywanie muzyki na czekanie dla klientów w kolejce. Deklaracja pliku muzycznego nie jest konieczna, aplikacja posiada automatyczny wbudowany dźwięk.
• Muzyka na czekanie zdefiniowana przez użytkownika – pozwolenie na wybranie dowolnej muzyki na czekanie zdefiniowanej przez użytkownika z modułu Pliki/zapowiedzi.
• Wybierz muzykę na czekanie – wybór muzyki na czekanie z plików zadeklarowanych w Pliki/zapowiedzi, aktywne w przypadku uaktywnienia poprzedniego parametru.
• Zapowiedź cykliczna – pozwolenie na odgrywanie zapowiedzi cyklicznej dla klientów w kolejce.
• Zapowiedź cykliczna zdefiniowana przez użytkownika – włączenie zapowiedzi cyklicznej zdefiniowanej przez użytkownika.
• Wybierz zapowiedź cykliczną – wybór zapowiedzi cyklicznej, pole uaktywnia się po aktywowaniu poprzedniego parametru. Wybór z zadeklarowanych zapowiedzi w Pliki/zapowiedzi
• Informację o pozycji w kolejce – włączenie wiadomości o pozycji klienta w kolejce.
• EWT wiadomości – wiadomości dotyczące przewidywanego czasu czekania włączone.

Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk Zapisz .