Karty oceny jakości

Karty oceny jakości

Dodawanie karty oceny jakości

Aby dodać nową kartę oceny jakość wejdź w projekty/edycja/karty oceny jakości następnie kliknij w przycisk Dodaj otworzy to zakładkę Dodaj kartę ocen:

• Aktywność – wybór czy dana karta ma być aktywna.
• Nazwa – nazwa danej karty ocen.
• Minimalny czas rozmowy – minimalny czas rozmowy połączenia aby klasyfikowała się jako rozmowa do oceny.
• Kierunek – kierunek połączeń jaki ma być oceniany w danej karcie okien.

Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk Zapisz .

Aby dokończyć konfigurację karty ocen należy wejść w jej edycję oraz ustawić odpowiednie pytania.

Edycja karty oceny jakości

Ustawienia

Aby edytować kartę oceny jakość wejdź w projekty/edycja/karty oceny jakości/edycja otworzy to zakładkę Edycja karty:

• Nazwa – nazwa danej karty ocen.
• Minimalny czas rozmowy – minimalny czas rozmowy połączenia aby klasyfikowało się jako rozmowa do oceny.
• Kierunek – kierunek połączeń jaki ma być oceniany w danej karcie okien.

Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk Zapisz .

Pytania

Aby dodać kartę oceny jakość wejdź w projekty/edycja/karty oceny jakości/edycja otworzy to zakładkę Edycja karty:

Aby skonfigurować kartę ocen należy dodać najpierw kategorię, w tym celu podaj jej nazwę oraz dodaj ją za pomocą przycisku . Powyżej na obrazku widnieje już dodana kategoria razem z pytaniem.

Pojawi się nowy rekord, powyżej nazwany ”skuteczność”, następnie do kategorii należy dodać pytanie za pomocą zielonego plusika z prawej strony akcji otworzy to okno Dodaj pytanie:

• Nazwa – nazwa danego pytania.
• Pytanie – pole tekstowe na wpisanie danego pytania.
• Komentarz dozwolony – wybór czy dozwolony jest komentarz do danego pytania.
• Rodzaj - rodzaj możliwych odpowiedzi na dane pytanie.
  • Lista - odpowiedzi zadeklarowane w formie listy np. słabo, dobrze, perfekcyjnie.
  • Zakres - odpowiedzi zadeklarowane w formie zakresu np. od 1 do 10.
• Odpowiedź – pole na wpisanie odpowiedzi.
• Punkty – wybór za ile punktów warta jest dana odpowiedź na pytanie.

Wprowadzone dane należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk Zapisz . Zamknie to okno oraz nowe pytanie pojawi się w kategorii.

Po skończeniu konfiguracji karty oceny jakości wprowadzone zmiany należy zatwierdzić kliknięciem w przycisk Zapisz .