Zadzwoń do mnie
Zadzwoń do mnie¶
Wejdź w Projekty/Edycja/Zadzwoń do mnie, opcja Zadzwoń do mnie odpowiada za automatyczne wydzwonienie do klienta oraz konsultanta. W danym projekcie aktywna będzie opcja zamówienia przez klienta rozmowy. czy to na kolejce czy poprzez Plugin
- Przetwarzanie spraw – włączenie przetwarzania spraw o statusie Zadzwoń do mnie. Pozwolenie na rezerwację użytkowników oraz wykonywanie połączeń dla spraw typu zadzwoń do mnie.
- Wymaganie zalogowania do aplikacji – wymaganie od konsultanta zalogowania do aplikacji, celem rezerwacji oraz wydzwonienia.
- Limit aktywnych połączeń – limit jednocześnie aktywnych połączeń o statusie Zadzwoń do mnie. Czyli ile rozmów danego typu może być prowadzonych równocześnie. Dot. danego projektu.
- Tryb pracy – tryb pracy automatyczny aplikacja będzie sama wydzwaniać sprawy w określony sposób lub ręczny, bez wybrania
przez konsultanta sprawa nie zacznie się procesować.
- Automatyczny - wybór automatycznego wykonywanie zamówień rozmowy.
- Ręczny - wybór ręcznego wydzwonienia zamówień rozmowy.
- Metoda dzwonienia – tryb wydzwaniania połączeń o statusie Zadzwoń do mnie. Parametr dostępny tylko przy trybie
pracy Automatyczny.Preview
- Preview – w trybie preview konsultanci dostają nieograniczony czas na zapoznanie się ze sprawą. Połączenie zostanie wykonane dopiero, gdy wykona je konsultant.
- progressive – konsultanci dostają ograniczony czas na zapoznanie się ze sprawą (parametr Czas do automatycznego wydzwaniania). Na koniec czasu sprawa automatycznie się wydzwoni ewentualnie konsultant może wydzwonić wcześniej.
- Predictive – konsultant nie dostaje czasu na zapoznanie się ze sprawą aplikacja wydzwania najpierw klienta i dopiero odpowiedniego konsultanta. W tym trybie konsultant odbiera połączenie.
- Próby dzwonienia do konsultanta – próby dodzwonienia do jednego konsultanta przed przeniesieniem sprawy do innego konsultanta.
- Czas przerwy po nieudanej próbie konsultanta – czas do kolejnej próby wydzwonienia sprawy o statusie Zadzwoń do mnie po nieudanej próbie dodzwonienia do konsultanta.
- Próby dzwonienia do kontaktu – ilość prób dodzwonienia do kontaktu.
- Czas przerwy po nieudanej próbie dzwonienia do kontaktu – czas do kolejnego wydzwonienia danej sprawy w przypadku nieudanej próby dodzwonienia do kontaktu.
- Czas do automatycznego wydzwaniania – czas od zakończenia poprzedniego połączenia do automatycznego wydzwonienia kolejnej sprawy.
- Priorytet uczestnika – priorytet uczestników sprawy o statusie Zadzwoń do mnie.
- Definicja call info – wybór definicji call info przy sprawach typu zadzwoń do mnie.
- Włączenie przekroczenia czasu rezerwacji użytkownika - W przypadku przekroczenia czasu rezerwacji użytkownika sprawa zamknie daną próbę.
- Czas oczekiwania na rezerwację użytkownika - Dozwolony czas oczekiwania na rezerwację użytkownika.
- Ilość czasu do kolejnej próby rezerwacji - Czas do kolejnej próby rezerwacji po zrzuceniu poprzedniej próby rezerwacji.
- Ilosć prób - ilość rezerwacji użytkownika przed zrzuceniem z niego sprawy. Sprawdzaj czy użytkownik jest zalogowany - Podejmowanie prób rezerwacji tylko w przypadku gdy użytkownik zalogowany w aplikacji.
Wprowadzone zmiany należy potwierdzić kliknięciem w przycisk Zapisz
.