Oddzwonienie
Oddzwonienie¶
Aby skonfigurować oddzwonienia dla projektu wejdź w Projekty/Edycja/Oddzwonienie otworzy się zakładka:
- Przetwarzanie spraw – włączenie przetwarzania spraw o statusie Oddzwonienie dla danego projektu.
- Rejestracja spadków – włączenie rejestracji spadków połączeń.
- Wymaganie zalogowania do aplikacji – włączenie wymagania zalogowania do aplikacji aby do danego konsultanta kierowane były sprawy.
- Limit aktywnych połączeń – limit jednocześnie aktywnych połączeń.
- Tryb pracy – tryb pracy automatyczny – aplikacja będzie sama wydzwaniać sprawy lub ręczny – bez działania konsultanta sprawa nie zacznie się procesować.
- Metoda dzwonienia – tryb wydzwaniania połączeń o statusie Oddzwonienie.
- Próby dzwonienia do konsultanta – ilość prób wydzwaniania konsultanta.
- Czas przerwy po nieudanej próbie konsultanta – czas do kolejnego wydzwonienia konsultanta po nieudanej próbie.
- Próby dodzwonienia do kontaktu – ilość prób dodzwonienia się do kontaktu.
- Czas przerwy po nieudanej próbie dzwonienia do kontaktu – czas przed kolejną próbą połączenia po nieudanej próbie dodzwonienia się do kontaktu.
- Czas do automatycznego wydzwaniania – czas od poprzedniego połączenia do wydzwonienia kolejnej sprawy, np. na zapoznanie się ze sprawą.
- Priorytet uczestnika – priorytet uczestnika sprawy o statusie Oddzwonienie.
- Minimalny czas trwania połączenia – minimalny czas trwania połączenia aby zakwalifikowało się ono jako te do oddzwonienia w przypadku spadku.
- Definicja call info – definicja call info przy sprawach typu oddzwonienie.
- Włączenie przekroczenia czasu rezerwacji użytkownika - W przypadku przekroczenia czasu rezerwacji użytkownika sprawa zamknie daną próbę.
- Czas oczekiwania na rezerwację użytkownika - Dozwolony czas oczekiwania na rezerwację użytkownika.
- Ilość czasu do kolejnej próby rezerwacji - Czas do kolejnej próby rezerwacji po zrzuceniu poprzedniej próby rezerwacji.
- Ilosć prób - ilość rezerwacji użytkownika przed zrzuceniem z niego sprawy. Sprawdzaj czy użytkownik jest zalogowany - Podejmowanie prób rezerwacji tylko w przypadku gdy użytkownik zalogowany w aplikacji.
Wprowadzone zmiany należy potwierdzić kliknięciem w przycisk Zapisz
.