Projekty

Do projektów przypisuje się konsultantów. Konsultantem może być każdy użytkownik z odpowiednią licencją. Konsultanci w projekcie, zajmują się obsługą:

• połączeń
• wiadomości
• spraw
• zgłoszeń

Wstęp

Projekty służą do organizacji zadań dla konsultantów, zapobiegają rotacji połączeń, pozwalają na realizację kampanii głosowych. Użytkownik widzi do jakich projektów należy w module Strona główna w oknie Moje projekty.

Podstawowa konfiguracja projektu

Projektami może zarządzać każdy administrator. Na projekty nie występują licencje - oznacza to, iż na potrzeby przedsiębiorstwa można konfigurować nieograniczoną liczbę projektów - w związku jednak na dużą ilość generowanych danych przez projekty zaleca się ograniczanie liczby projektów celem zwiększenia wydajności aplikacji.

Użytkownicy nie posiadają limitu przypisania do projektów. Oznacza to, iż każdy użytkownik może być przypisany do nieograniczonej liczby projektów.

Dostęp do edycji modułu projekty mają użytkownicy z:

• Rolą z dostępem do projektów: Administrator
• Oraz z dostępem do logowania aplikacji Webapp

użytkownik przypisany do projektu to konsultant. W przypadku posiadania odpowiednich uprawnień każdy konsultant może zarządzać mediami oraz trybami połączeń w projektach do których należy na stronie główniej:

Dodawanie projektu

Wejdź w moduł Projekty otworzy to nową zakładkę ze wszystkimi projektami.

Następnie kliknij w przycisk Dodaj otworzy to zakładkę Dodawanie projektu:

Wymagane Pola:

• Nazwa projektu - należy wprowadzić nazwę danego projektu

Po uzupełnieniu wymaganych pól kliknij w przycisk Zapisz , zakładka dodawania projektu zamknie się, na liście projektów wyświetli się nowy projekt.

Przykładowa konfiguracja Projektu

Po wskazanej konfiguracji:

• Konsultanci w projekcie będą mogli obsługiwać połączenia z projektu
• Konsultanci w projekcie będą mogli wysyłać wiadomości SMS
• Konsultanci będą pracować w trybie automatycznego przyjmowania połączeń. Automatyczne połączenia wychodzące nie będą wykonywane.
• Jedynym dostępnym medium będzie: audio

Aby móc skonfigurować projekt, użytkownik musi:

• posiadać odpowiednią role Administrator
• posiada dostęp do logowania w aplikacji Webapp

Po zapewnieniu powyższej konfiguracji:

1. Na bocznym panelu nawigacyjnym wejdź w Projekty.
2. Kliknij w przycisk dodaj.

3. Uzupełnij nazwę jako Projekt główny oraz zapisz zmiany:

4. Następnie włącz media w projekcie:

5. Następnie nalezy wejść w edycję projektu oraz w zakładce ustawienia w oknie sms uruchomić wskazaną opcje : oraz przydzielić przynajmniej prezentowany numer SMS:

6. Następnie należy wejść w Projekty/Edycja/Konsultanci celem przydzielenia użytkowników do projektu.

7. Wyświetli to okno z listą użytkowników:

8. Wybierz użytkowników, których chcesz skonfigurować jako konsultantów w projekcie oraz potwierdź zmiany.

9. Na liście wyświetlą się nowo dodani konsultanci, należy teraz uruchomić media dla konsultantów, na potrzeby obecnej konfiguracji należy skonfigurować audio oraz SMS - dodatkowo zostanie wykonana konfiguracja trybu pracy na połączenia przychodzące.

10. Następnie konfiguracja mediów dla konsultantów w projekcie, kliknij w przycisk audio dla każdego konsultanta:

11. Włączone media oraz ustawiony tryb pracy:

12. Następnie należy wejść w edycję konsultanta:

13. Oraz w oknie sms ustawić parametr sms jako włączony dla każdego konsultanta w projekcie.

14. Następnie w Projekty/Edycja/Ustawienia w oknie kanały kontanktowe należy przydzielić przynajmniej numer prezentowany:

15. Dodatkowo w Projekty/Edycja/Ustawienia warto zwrócić uwagę na ustawioną strategie dystrybucji połączeń przychodzących:

16. W tym momencie projekt jest skonfigurowany, użytkownicy moga obsługiwać połączenia oraz otrzymywać/wysyłać sms.

Przykładowa obsługa połączenia wychodzącego z projektu

podstawowa konfiguracja projektu

1. Aby wykonać połączenie wychodzące z projektu przejdź do modułu strona główna
2. Następnie nalezy wybrać projekt wychodzący, można to wykonać na dwa sposoby
   1. Za pomocą przycisku w polu Moje Projekty:
   2. Za pomocą przycisku wyboru projektu w prawym górnym rogu:
3. Następnie należy wykonać połączenie. Każde manualne połączenie wychodzące odbędzie się w ramach wybranego projektu:
   • Nowe połączenie
   • Zadania
4. Aby wyłączyć projekt wychodzący należy w module Strona główna w oknie moje projekty ponownie kliknąć lewym przyciskiem myszy w wybrany projekt.