Monitoring

Moduł monitoring pozwala na kontrolowanie konsultantów w projekcie, projektów, użytkowników, kolejek a także na przeglądanie statystyk kampanii głosowych przy odpowiedniej roli. W danym module uruchomisz również widget Lista dialogów użytkowników, który pozwala na: Podsłuch połączenia oraz Przechwycenie połączenia – o ile posiadasz odpowiednie uprawnienia można je edytować w Użytkownicy/Edycja/Monitoring). Opis pojedynczych widgetów znajduję się na końcu działu w rozdziale Pełna specyfikacja widgetów.

Wstęp (ogólna konfiguracja monitoringu oraz statystyk)

Dostęp do przeglądania monitoringu mają użytkownicy z:

• Przydzieloną odpowiednią paczką, jedną z listy
  • Contact Center Premium - tylko monitoring projektów.
  • Contact Center Enterprise - tylko monitoring projektów.
  • Contact Center Comfort - tylko monitoring projektów.
  • Contact Center Standard - tylko monitoring projektów.
  • Contact Center Basic - tylko monitoring projektów.
  • Contact Center Dialer Comfort - tylko monitoring projektów.
  • Contact Center Dialer Standard - tylko monitoring projektów.
  • Back Office Premium - Monitoring grupy oraz użytkownika.
• Do pełnego monitoringu wymagana jest paczka dodatkowa: Supervisor
• Włączony wybrany monitoring oraz przydzielone projekty
• Oraz z dostępem do logowania aplikacji Webapp
• w przypadku pełnego monitoringu Role z dostępem do monitoringu Supervisor - przydziela się automatycznie wraz z paczką.

Po wykonaniu zapewnieniu powyższej konfiguracji należy ponownie zalogować się na koncie wybranego użytkownika. Można rozpocząć konfigurację monitoringu.

Na początku należy skonfigurować dashboard (zakładkę, w której otwierają się widgety) w tym celu wejdź w moduł Monitoring, w przypadku pierwszej konfiguracji monitoringu pojawi się puste okno. Kliknij w przycisk Dodaj nowy dashboard otworzy to tak samo zatytułowane okno:

• Nazwa – Pole na wpisanie nazwy dashboard-u

Uzupełnione dane należy potwierdzić kliknięciem w przycisk Dodaj zamknie to okno oraz wśród zakładek pojawi się nowy dashboard.

Jeśli posiadasz więcej niż jeden dashboard, za pomocą przycisku Rotacja możesz ustawić automatyczne przełączanie się dashboardów, kliknij w/w przycisk aby rozwinąć opcje, wprowadzonych zmian nie trzeba potwierdzać:

• Rotacja włączona – włączenie rotacji dashboardów.
• Interwał – czas przełączenia dashboardu na kolejny.

Aby skonfigurować nowy widget otwórz dashboard, do którego chcesz dodać widget oraz kliknij w przycisk Dodaj nowy widget otworzy to okno Dodaj nowy widget:

Po wybraniu rodzaju widgetu kliknij w przycisk Dodaj , w oknie pojawią się nowe rekordy:

• Nazwa – pole na wpisanie nazwy widgetu.

wprowadź nazwę widgetu oraz z listy użytkowników/Projektów/IVR-ów (w zależności od widgetów), wybierz interesujące Cię rekordy. Zamknie to okno oraz w dashboardzie pojawi się nowy widget.

Przykładowe konfiguracje

Przykładowa konfiguracja monitoringu użytkowników

wymagania zostały podane na początku strony.

1. Wejdź w Użytkownicy/Edycja
2. Jeśli trzeba przejdź do zakładki paczki oraz dodaj paczkę dodatkową: supervisor
3. Przejdź do zakładki Monitorin
4. Przejdź do podzakładki Monitoring użytkownika
5. Włącz monitoring użytkownika
6. Następnie kliknij w przycisk Dodaj
7. Zaznacz użytkowników, których dany użytkownik ma monitorować.
8. W przypadku pełnego monitoginu uruchom podłsuch oraz Przechwytywanie - można to zrobić po dodaniu użytkowników do listy.
9. Po wybraniu użytkowników kliknij w przycisk dodaj - użytkownicy wyświetlą się na liście.
10. Wprowadzone zmiany należy zapisać za pomocą przycisku Zapisz.
11. Jeśli monitoring nie był wcześniej uruchomiony dany użytkownik musi przelogować się na koncie.

Dodatkowo: Jeśli zostało uruchomione przejmowanie połączeń lub podsłuch - dany użytkownik musi mieć włączone połączenia oraz zadeklarowany link

Monitoring

Monitoring projektu

Aby zobaczyć monitoring projektów wejdź w moduł Monitoring, następnie w dashboard, w którym mają znajdować się dane oraz kliknij w przycisk Dodaj nowy widget otworzy to tak samo nazwane okno, lista poniżej zawiera tylko widgety związane z monitoringiem projektów:

• Lista spraw kampanii głosowych – lista spraw w kampaniach głosowych.
• Lista podsumowań połączeń – lista podsumowań w połączeń w projekcie.
• Lista kampani głosowych – lista kampanii głosowych.
• Lista użytkowników – monitoring obecnych konsultantów w projekcie.
• Lista połączeń – lista połączeń w projekcie.
• Stan konwersacji projektów - informacje dotyczące stanu konwersacji w projektach. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.
• Stan konwersacji konsultantów - informacje dotyczące stanu konwersacji konsultantów. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.
• Parametr stanu połączeń projektu - Widget z monitoringiem wybranego parametru ze stanu połączeń projektu. Pozwala na monitorowanie dokładnie jednego parametru.
• Zegar SLA stanu projetku - zegar SLA stanu projektu. Wskazuje na liczbę konsultantów obsługujących połączenia.
• Parametr stanu pracy projektu - widget pozwala na wybranie jedenego parametru dot. stanu pracy projektu. Wskazuje liczbę wybranego parametru np. liczbę konsultantantów obsługujących ruch przychodzący.

Po wybraniu wigetu, należy go nazwać oraz wybrać użytkowników/projekty, które chcesz monitorować. Zaakceptuj zmiany, zamknie to obecne okno a w dashboardzie pojawi się wybrany widget.

Monitoring Użytkowników

Aby zobaczyć monitoring użytkowników wejdź w moduł Monitoring, następnie dashboard, w którym mają znajdować się dane oraz kliknij w przycisk Dodaj nowy widget otworzy to tak samo nazwane okno, lista poniżej zawiera tylko widgety związane z monitoringiem użytkowników:

• Lista użytkowników – monitoring obecności użytkowników.
• Podgląd pracy użytkownika – podgląd pracy użytkowniów.
• Lista dialogów użytkowniów – monitoring rozmów użytkowów.
• Stan konwersacji użytkowników - informacje dotyczące stanu konwersacji użytkowników. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.

Po wybraniu widgetu, należy go nazwać oraz wybrać użytkowników, które chcesz monitorować. Następnie zaakceptuj zmiany.

W widgecie Lista dialogów użytkowników możesz przejmować połączenia oraz podsłuchiwać rozmowy konsultantów, więcej o tym w dziale Pickup/Eavesdrop rozmów.

Statystyki

Statystyki projektu

Aby zobaczyć statystyki projektów wejdź w moduł Monitoring, otwórz dashboard, w którym mają znajdować się danę, następnie kliknij w przycisk Dodaj nowy widget otworzy to tak samo nazwane okno, lista poniżej zawiera tylko widgety związane ze statystykami projektów.

• Zegar SLA – śred. Czas oczekiwania w kolejce – zegar średniego czasu oczekiwania w kolejce dla wybranego projektu.
• Zegar SLA – śred. Ilość obsłużonych poł. – zegar średniej ilości obsłużonych połączeń dla wybranego projektu.
• Statystyki dotyczące jednoczesnych rozmów – lista podsumowań aktualnych połączeń
• Statystyki dotyczące przeprowadzonych rozmów – lista podsumowań zakończonych już połączeń.
• Lista konsultantów – stan pracy – stan pracy konsultantów.
• Lista konsultantów – stan w projekcie – stan pracy konsultantów w projekcie.
• Lista podsumowań zakończonych połączeń konsultantów – podsumowanie zakończonych połączeń konsultantów.
• Lista kampanii głosowych – lista kampanii głosowych.
• Lista konsultantów – praca po połączeniu (ACW) – lista konsultantów pracujących ACW.
• Statystyki konwersacji konsultantów - Statystyki dotyczące konwersacji konsutlantów w projektach. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.
• Statystyki konwersacji projektu - Statsytyki dotyczące konwersacji w projektach. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.
• Parametr statystyk projektu - Widget pozwala na wybranie jednego parametru statystyk projektu oraz na dokładnie monitorowanie go. Wskazuje na liczbę wystąpień wybranego parametru.
• Zegar SLA projektu - pozwala na zadeklarowaniu zegaru SLA projektu, który monitoruje. W tym przypadku również należy wybrać odpowiedni parametr, który ma być monitorowany.

Po wybraniu widgetu, należy go nazwać oraz wybrać projekty, których statystyki chcesz monitorować. Zaakceptuj zmiany, zamknie to okno oraz w dashboardzie pojawi się wybrany widget.

Statystyki użytkowników

Aby zobaczyć statystyki użytkowników wejdź w moduł Monitoring, następnie w dashboard, w którym mają znajdować się dane oraz kliknij w przycisk Dodaj nowy widget otworzy tak samo nazwane okno, lista poniżej zawiera tylko widgety związane ze statystykami użytkowników.

• Lista konsultantów – stan pracy – lista konsultantów z ich stanem pracy.
• Lista dialogów konsultantów – lista aktualnych połączeń użytkowników.
• Lista konsultantów – Praca po połączeniu (ACW) – lista użytowników pracujących ACW.
• Statystyki konwersacji użytkownika - Statystyki dotyczące konwersacji użytkownika. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.

Po wybraniu widgetu, należy go nazwać oraz wybrać użytkowników, których statystyki chcesz monitorować. Zaakceptuj zmiany, zamknie to okno a w dashboardzie pojawi się wybrany widget.

Statystyki IVR

Aby zobaczyć statystyki IVR wejdź w moduł Monitoring, następnie w dashboard, w którym znajdować się mają dane oraz kliknij w przycisk Dodaj nowy widget otworzy to tak samo nazwane okno, lista poniżej zawiera tylko widgety związane ze statystykami IVR:

• Lista podsumowań zakończonych połączeń – podsumowanie zakończonych połączeń z IVR

Po wybraniu widgetu, należy go nazwać oraz wybrać IVR-y, których statystyki chcesz monitorować. Zaakceptuj zmiany, zamknie to okno oraz w dashboardzie pojawi się nowy widget.

Pickup/Eavesdrop rozmów.

Przejmowanie połączeń użytkowników.

Aby przejmować połączenia od użytkowników potrzebna jest odpowiednia licencja. Wejdź w moduł Monitoring otworzy to zakładkę Monitoring.

Przejmować połączenia można za pomocą widgetu Lista dialogów użytkowników kiedy do użytkownika, którego monitorujesz, będzie wykonywane połączenie pojawi się ono właśnie w w/w widgecie.

Aby przejąć połączenie kliknij w przycisk przejmowania połączeń , rozpocznie to rozmowę.

Przejmowanie połączeń z projektu.

Aby przejmować połączenia od konsultantów z projektu potrzebna jest odpowiednia licencja a także konieczność należenia do tego samego projektu. Wejdź w moduł Monitoring otworzy to zakładkę Monitoring.

Przejmować połączenia można za pomocą widgetu Lista połączeń kiedy do konsultanta, którego projekt monitorujesz, będzie wykonywane połączenie pojawi się ono właśnie w w/w widgecie.

Aby przejąć połączenie kliknij w przycisk przejmowania połączeń , rozpocznie to rozmowę.

Podsłuchiwanie rozmów użytkownika.

Aby podsłuchać połączenia użytkowników potrzebna jest odpowiednia licencja. Wejdź w moduł Monitoring otworzy to zakładkę Monitoring.

Podsłuchiwać połączenia można za pomocą widgetu Lista dialogów użytkowników kiedy użytkownik, którego monitorujesz będzie prowadził rozmowę pojawi się ono właśnie w w/w widgecie.

Aby podsłuchać rozmowę kliknij w przycisk podsłuchiwania, uczestnicy rozmowy nie zostaną poinformowani o podsłuchu rozmowy oraz pojawi się okno:

W razie potrzeby istnieje opcja szeptania do podsłuchiwanego konsultanta uruchomisz ją kliknięciem w danego użytkownika:

Podsłuchiwanie rozmów konsultanta w projekcie.

Aby podsłuchać połączenia konsultantów z projektu potrzebna jest odpowiednia licencja a także konieczność należenia do tego samego projektu. Wejdź w moduł Monitoring otworzy to zakładkę Monitoring.

Podsłuchiwać połączenia można za pomocą widgetu Lista połączeń kiedy użytkownik, którego projekt monitorujesz będzie prowadził rozmowę pojawi się ono właśnie w w/w widgecie.

Aby podsłuchać rozmowę kliknij w przycisk podsłuchiwania, uczestnicy rozmowy nie zostaną poinformowani o podsłuchu rozmowy oraz pojawi się okno:

W razie potrzeby istnieje opcja szeptania do podsłuchiwanego konsultanta uruchomisz ją kliknięciem w danego użytkownika:

Wallboard

Wallboard to narzędzie pozwalające na monitoring bez pozostałych funkcji aplikacji. Aby wejść w wallboard w swoje przeglądarce internetowej wpisz https://wallboard.twoja_domena.conpeek.com otworzy to stronę logowania do wallboardu. W odpowiednie pola wpisz swój login oraz hasło.

Jeżeli nie możesz zalogować się do Wallboardu sprawdź w użytkownicy/edycja/Wallboard czy masz przypisane odpowiednie licencje.

Po przejściu podobnej procedury jak przy logowaniu do aplikacji, zalogujesz się do wallboardu, który wygląda jak powiększony moduł Monitoring:

Kolejnym krokiem jest utworzenie nowego dashboardu kliknij w tym celu w przycisk Dodaj dashboard , otworzy to okno Dodaj nowy dashboard:

Po dodaniu dashboardu należy przydzielić do niego odpowiednie widgety. Kliknij w tym celu w przycisk Dodaj nowy widget pojawi się okno zatytułowane tak samo:

Po wybraniu widgetu oraz rekordów kliknij w przycisk dodaj , a w dashboardzie pojawi się nowy widget. Poniżej wyjaśnienie poszczególnych widgetów:

• Stan użytkownika
  • Lista użytkowników – widget z listą użytkowników. Zawiera stan pracy, dostępne media, stan połączeń oraz nazwe użytkowników.
  • Podgląd pracy użytkownika – podgląd akcji wykonanych przez wybranego użytkownika.
  • Lista dialogów użytkowników – lista z aktualnie wykonywanymi połączeniami monitorowanych użytkowników.
  • Stan konwersacji użytkowników - informacje dotyczące stanu konwersacji użytkowników. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.
• Stan projektu
  • Lista spraw kampanii głosowych – lista spraw w kampaniach głosowych z monitorowanych projektów. Zawiera takie informację jak priorytety spraw, stany przetwarzania, ilość prób rezerwacji, przyczyny zakończenia i wiele innych.
  • Lista podsumowań połączeń – podsumowanie wszystkich połączeń w danym projekcie. Zawiera informację dotyczące poł. przychodzących, wychodzących oraz połączeń z dialera.
  • Lista kampanii głosowych – lista kampanii głosowych przypisanych do monitorowanych projektów. Zawiera informację dotyczące stanu przetwarzania spraw oraz stanu rekordów.
  • Lista użytkowników – widget z listą użytkowników należących do wybranego projektu. Zawiera takie informację jak stan pracy, dostępne media, stan połączeń oraz nazwę użytkowników.
  • Lista połączeń – lista z aktualnie wykonywami połączeniami monitorowanych projektów.
  • Stan konwersacji projektu - informacje dotyczące stanu konwersacji projektu. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.
  • Stan konwersacji konsultantów - informacje dotyczące stanu konwersacji konsultantów w projekcie. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.
  • Parametr stanu połączeń projektu - Widget z monitoringiem wybranego parametru ze stanu połączeń projektu. Pozwala na monitorowanie dokładnie jednego parametru.
  • Zegar SLA stanu projetku - zegar SLA stanu projektu. Wskazuje na liczbę konsultantów obsługujących połączenia.
  • Parametr stanu pracy projektu - widget pozwala na wybranie jedenego parametru dot. stanu pracy projektu. Wskazuje liczbę wybranego parametru np. liczbę konsultantantów obsługujących ruch przychodzący.
• Statystyki użytkownika
  • Lista konsultantów – stan pracy – lista statystyk użytkownika ze stanów pracy i ilości spędzonego czasu na wybranych stanach.
  • Lista dialogów konsultantów – lista statystyk dialogów prowadzonych przez wybranych konsultantów. Zawiera informację dot. Poł. przychodzących, wychodzących, czasy obsługi, czasu rozmowy i wiele innych.
  • Lista konsultantów – praca po połączeniu (ACW) – lista statystyk konsultantów czasu spędzonego na pracy po połączeniu. Zawiera takie informację jak czas przeznaczony na ACW, przekroczony czas na ACW, czas na zablokowanym ACW oraz całkowity czas na ACW.
  • Statystyki konwersacji użytkownika - Statystyki dotyczące konwersacji użytkownika. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.
• Statystyki projektu
  • Zegar SLA – Śred. Czas oczekiwania w kolejce – właściwie wskaźnik w formie zegara wskazujący na czas oczekiwania w kolejce wybranych projektów.
  • Zegar SLA – Śred. Ilość obsłużonych połączeń – wskaźnik w formie zegara wskazujący na średnią ilość obsłużonych połączeń w wybranym projekcie.
  • Statystyki dotyczące jednoczesnych połączeń – podsumowanie aktualnie przeprowadzanych połączeń w wybranych projektach. Zawiera takie informację jak ilość oczekujących połączeń, obsłużonych połączeń oraz wiele innych.
  • Statystyki dotyczące przeprowadzonych rozmów – podsumowanie zakończonych połączeń w wybranych projektach. Zawiera takie informację jak ilość poł wychodzących, przychodzących, obsłużonych oraz wiele innych.
  • Lista konsultantów – stan pracy – lista konsultantów w wybranych projektach. Zawiera takie informację jak czas w pracy, czas bycia dostępnym, czas zalogowania, czas przerwy.
  • Lista konsultantów – stan w projekcie – lista konsultantów w projekcie. Zawiera takie informację jak czas spędzony na wybranym stanie przez danego konsultanta w danym projekcie w wybranym projekcie.
  • Lista podsumowań zakończonych połączeń konsultantów – podsumowanie zakończonych połączeń konsultantów w wybranych projektach. Zawiera takie informację jak ilość poł. przychodzących, wychodzących, czasu obsługi, czasu oczekiwania na odebranie połączenia oraz wiele innych.
  • Lista kampanii głosowych – lista kampani głosowych. Zawiera takie informację jak ilość spraw z różnymi stanami przetwarzania oraz ilość różnych stanów rekordów.
  • Lista konsulantów – Praca po połączeniu (ACW) – lista statystyk konsultantów czasu spędzonego na ACW w połączeniach projektowych. Zawiera takie informację jak ilość czasu spędzonego na ACW, przekroczonego czasu, czasu spędzonego na zablokowanym ACW.
  • Statystyki konwersacji konsultantów - Statystyki dotyczące konwersacji konsutlantów w projektach. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.
  • Statystyki konwersacji projektu - Statsytyki dotyczące konwersacji w projektach. Konwersacja to wiadomości typu sms, email, fax, web message, messenger, facebook.
  • Parametr statystyk projektu - Widget pozwala na wybranie jednego parametru statystyk projektu oraz na dokładnie monitorowanie go. Wskazuje na liczbę wystąpień wybranego parametru.
  • Zegar SLA projektu - pozwala na zadeklarowaniu zegaru SLA projektu, który monitoruje. W tym przypadku również należy wybrać odpowiedni parametr, który ma być monitorowany.
• Statystyki IVR
  • Lista podsumowań zakończonych połączeń – lista statystyk z zakończonych połączeń na IVR. Zawiera takie informację jak ilość wszystkich połączeń, obsłużonych połączeń, czas oczekiwania na obsłużenie, ilość nieobsłużonych połączeń.

To jakie widgety może skonfigurować każdy supervisor zależy od licencji jakie posiada.

Pełna specyfikacja widgetów

Stan użytkownika

Lista użytkowników

W widgecie pojawi się lista użytkowników zawierające ich podstawowe dane.

• Identyfikator użytkownika – identyfikator systemowy danego użytkownika.
• Nazwa użytkownika – nazwa danego użytkownika.
• Stan połączenia – informacja o stanie połączenia danego użytkownika:
  • – oznacza, iż użytkownik akurat nie prowadzi rozmowy.
  • – oznacza, iż użytkownik akurat prowadzi rozmowę.
• Stan systemowy – informuje o stanie systemowym użytkownika (aktywność oznacza możliwość dodzwonienia się do konsultanta):
  • – oznacza, że dany użytkownik jest aktywny (jest możliwość dodzwonienia się do użytkownika).
  • – oznacza, że dany użytkownik jest nieaktywny (nie ma możliwości dodzwonienia się do użytkownika).
• Powód nieaktywności w systemie – tekstowo informuje o powodzie nieaktywności (brak aktywności oznacza brak możliwości dodzwonienia się) użytkownika:
  • Brak linku – użytkownik nie posiada żadnego aktywnego linku.
  • DND – użytkownik przebywa na statusie Nie przeszkadzać (DND).
  • Nieobecność ¬– użytkownik jest nieobecny (stan systemowy Na urlopie).
• Stan pracy – informuje o stanie pracy danego konsultanta, są trzy podstawowe stany:
  • online – użytkownik jest dostępny.
  • break – użytkownik jest na przerwie.
  • offline – użytkownik jest niedostępny.
• Stan Webapp – parametr informujący o zalogowaniu do aplikacji webowej:
  • – użytkownik jest zalogowany do aplikacji webowej.
  • – użytkownik nie jest zalogowany do aplikacji webowej.
• Audio – informuje o dostępności mediów – audio.
  • – audio dla połączeń użytkownika jest dostępne.
  • – audio dla połączeń użytkownika nie jest dostępne.
• Video – informuje o dostępności mediów – video.
  • – video dla połączeń użytkownika jest dostępne.
  • – video dla połączeń użytkownika nie jest dostępne.
• Chat – informuje o dostępności mediów – chat.
  • – chat dla połączeń użytkownika jest dostępny.
  • – chat dla połączeń użytkownika nie jest dostępny.

Podgląd pracy użytkownika

W widgecie pojawią się akcje wykonywane przez monitorowanego użytkownika, bądź akcje wykonywane na danym użytkowniku np. zmiana stanu przez admina.

• Identyfikator użytkownika – identyfikator systemowy danego użytkownika.
• Akcja – informuje jaki typ akcji jest wykonywany na danym koncie. Poniżej możliwe akcje:
  • Stan w systemie – oznacza zmianę stanu aktywności użytkownika oraz podaje powód nieaktywności.
  • Media w systemie – oznacza zmianę mediów systemowych. Najczęściej może być to związane ze zmianą stanu linków. Np. external link nie pozwala na chat podczas gdy web link już tak.
  • Media w projekcie – oznacza zmianę dostępnych mediów danego konsultanta w projekcie.
  • Stan w aplikacji – oznacza zmianę stanu użytkownika w aplikacji (zalogowania bądź wylogowania się z aplikacji).
  • Stan pracy – oznacza stan pracy użytkownika czyli zmiany statusów użytkownika. Przejścia na przerwę, powrót na online i przejście na offline. W przypadku przerwy informuje również o rodzaju przerwy.
  • Rezerwacja użytkownika – oznacza rezerwację użytkownika do połączenia.
  • Kampania głosowa – oznacza udział konsultanta w kampanii głosowej oraz zawiera informacje dotyczące stanu prowadzonej przez niego sprawy.
  • Tryb w projekcie – oznacza zmiany trybu pracy w projektach (inbound, outbound, blending, połączenia wyłączone)
  • Dialog użytkownika – oznacza rozmowy prowadzone przez danego konsultanta w danym projekcie.
  • ACW – oznacza przebywanie danego konsultanta na ACW.
• Info – są to informacje dotyczące wskazanych wyżej akcji. W zależności od akcji reprezentują one inne informację:
  • Stan w systemie – dla tej akcji pojawią się informację o aktywności bądź nieaktywności użytkownika. Aktywność oznacza możliwość dodzwonienia się do użytkownika. Powody nieaktywności:
  • Brak linku – użytkownik nie posiada aktywnego linku.
  • DND – użytkownik przebywa na statusie Nie przeszkadzać (DND).
  • Nieobecność – użytkownik jest nieobecny (za pomocą funkcji on leave).
  • Media w systemie – dla tej akcji pojawią się informacje o aktywności mediów w systemie, media przedstawione na szaro to nieaktywne media: (nieaktywne media), (aktywne media).
  • Media w projekcie – dla tej akcji pojawią się informację dla jakiego projektu i jakie media są uruchomione. Media przedstawione na szaro to media nieaktywne.
  • Stan w aplikacji – dla tej akcji pojawią się informację dotyczące zalogowania użytkownika do aplikacji webowej (aktywny to zalogowany, nieaktywny to niezalogowany) .
  • Stan pracy – dla tej akcji pojawią się informację o statusie pracy użytkownika. W przypadku przerwy także jej rodzaj.
  • Rezerwacja użytkownika – dla tej akcji pojawią się informację o rodzaju połączenia oraz o zarezerwowanych mediach. Media przedstawione na szaro są nieaktywne.
  • Kampania głosowa – dla tej akcji pojawią się informację o projekcie z jakiego sprawa została przypisana, z jakiej kampanii głosowej oraz numer kontaktu.
  • Tryb w projekcie – dla tej akcji pojawią się informację o tym jaki tryb pracy został ustawiony oraz dla jakiego projektu.
  • Ruch przychodzący – ustawiono tylko połączenia przychodzące dla połączeń projektowych.
  • Ruch wychodzący – ustawiono tylko połączenia wychodzące dla połączeń projektowych.
  • Ruch mieszany – ustawiono mieszane połączenia dla połączeń projektowych.
  • Wyłączony – wyłączono połączenia z projektu.
  • Dialog użytkownika – dla tej akcji pojawią się informację o rodzaju połączenia (wychodzące, przychodzące) przedstawione graficznie jak w telefonach komórkowych, numery osób dzwoniących, pierwszy numer to osoba dzwoniąca, drugi numer osoba odbierająca połączenie oraz wykorzystane media. Media przedstawione na szaro nie zostały wykorzystane w trakcie rozmowy.
  • ACW – dla tej akcji pojawią się informację dotyczące przeznaczonego czasu (maksymalnego dostępnego), oraz przekroczonego czasu (wykorzystanego) na pracę po połączeniu.
• Data – jest do dokładna data oraz czas wykonywanych przez użytkownika czynności.

Lista dialogów użytkowników

W tym widgecie rekordy pojawią się podczas trwania połączeń monitorowanych użytkowników.

• Kierunek – kolumna z informacją o kierunku połączenia względem użytkownika.
• Dzwoniący – kolumna zawierająca numer dzwoniącego.
• Dodzwaniany – kolumna zawierająca numer osoby dodzwanianej, oraz rodzaj połączenia (zewnętrzne, rozmowa z konsultantem, z użytkownikiem.)
• Stan – kolumna informuje o stanie danego połączenia (dzwonienie, rozmowa).
• Początek połączenia – data oraz godzina rozpoczęcia połączenia.
• Z projektu – jeśli połączenie było z projektu, kolumna zawiera informacje o tym z jakiego projektu. wskazuje tylko połączenia z projektu, przy połączeniach do projektu bądź innych kolumna pozostanie pusta.
• Do projektu – jeżeli połączenie było do projektu, kolumna zawiera informację o tym do jakiego projektu. Wskazuje tylko połączenia do projektu, przy połączeniach z projektu bądź innych kolumna pozostanie pusta.
• Media – kolumna z informacją o wykorzystanych mediach. Media przedstawione na szaro są mediami nie wykorzystanymi.

• Actions (Akcje) – w przypadku posiadania odpowiednich licencji zwiera przyciski:

• 

– Eavesdrop, służy do podsłuchiwania rozmowy oraz na szeptanie.

* ![Przycisk dodawania](screenshots/Monitoring/call_pick_up_button.png)

– Pick up, służy do przejęcia danej rozmowy.

Stan konwersacji użytkowników

Wdiget zawierający liste prowadzonych przez użytkowników konwersacji - dotyczy tylko aktywnych połączeń

• Użytkownik - zawiera nazwę użytkownika.
• Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email.
• Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email 2 FAX.
• FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości fax 2 email.
• FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości FAX.
• SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości SMS.
• VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości z poczty głosowej.
• WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości web message (z pluginu).
• WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości web message.
• Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości z messengera.
• Wszystkie - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości w konwersacji.

Stan projektu

Lista spraw kampanii głosowej

Widget zawierający listę aktualnie wykonywanych spraw z kampanii głosowych.

• Id sprawy – identyfikator sprawy.
• Projekt – nazwa projektu, z którego wykonywana jest kampania.
• Kampania – nazwa kampanii, z której wykonywana jest sprawa.
• Nazwa – nazwa sprawy.
• Numer kontaktu – numer wydzwanianego kontaktu.
• Próby dzwonienia do kontaktu – ilość dozwolonych prób dodzwonienia do kontaktu.
• Próby dzwonienia do użytkownika – ilość dozwolonych prób dodzwonienia do użytkownika.
• Próby rezerwacji użytkownika – ilość dozwolonych prób rezerwacji użytkownika.
• Priorytet – priorytet danej sprawy.
• Stan przetwarzania – stan przetwarzania danej sprawy (procesowane albo nie).
• Stan – stan w aplikacji (jakie czynności są podejmowane ze sprawą, np. połączenie).
• Stan połączenia – informacja dotycząca stanu połączenia:
  • Oczekiwanie na połączenie użytkownika – połączenie oczekuje na wydzwonienie do klienta przez konsultata.
  • W trakcie połączenia – konsultant jest w trakcie rozmowy z klientem.
• Stan rekordu – stan danej sprawy.
  • Nowy – sprawa jest nowa.
  • Ponowna próba – jest to ponowna próba wydzwonienia kontaktu.
  • Oddzwonienie – jest to oddzwonienie sprawy (może być to oddzwonienie klienta, który nie dodzwonił się do projektu).
• Użytkownik – informacja o użytkowniku, do którego przypisana jest sprawa. Jeśli pole jest puste znaczy, że sprawa nie została przypisana do nikogo.
• Obsługujący użytkownik – informacja, który użytkownik obsługuje daną sprawę. To nie znaczy, że jest ona do niego przypisana.

Lista podsumowań połączeń

Widget zawiera listę podsumowań aktualnych połączeń z monitorowanych projektów.

• ID – id danego użytkownika.
• Przychodzące – informacje dotyczące połączeń przychodzących.
  • Oczekujące – ilość oczekujących połączeń przychodzących.
  • Skolejkowane – ilość skolejkowanych połączeń przychodzących.
  • Dzwoniące – ilość dzwoniących połączeń przychodzących.
  • Obsługiwane – ilość obsługiwanych połączeń przychodzących.
  • Wszystkie – ilość wszystkich połączeń przychodzących.
• Wychodzące – informacje dotyczące połączeń wychodzących.
  • Manualne – informacje dotyczące manualnych połączeń wychodzących.
    • Manualne oczekujące – ilość oczekujących, manualnych połączeń wychodzących.
    • Manualne obsługiwane – ilość obsługiwanych, manualnych połączeń wychodzących.
  • Oczekujące – ilość oczekujących (na odebranie) połączeń wychodzących.
  • Obsługiwane – ilość obsługiwanych połączeń wychodzących.
  • Wszystkie – ilość wszystkich połączeń wychodzących.
• Dialer – informację dotyczące połączenia z dialera (kampanie głosowe, Oddzwonienia, zadzwoń do mnie).
  • Manualne – informacje dotyczące połączeń manualnych z dialera.
    • Oczekujące – ilość manualnych połączeń z dialera oczekujących na odebranie.
    • Obsługiwane – ilość manualnych połączeń z dialera obsługiwanych.
  • Preview – informacje dotyczące połączeń typu preview z dialera.
    • Oczekujące – ilość oczekujących na odebranie połączeń typu preview.
    • Obsługiwane – ilość obsługiwanych połączeń typu preview.
  • Progressive – informacje dotyczące połączeń typu progressive z dialera.
    • Oczekujące – ilość oczekujących na odebranie połączeń typu progressive.
    • Obsługiwane – ilość obsługiwanych połączeń typu progressive.
  • Predictive – informacje dotyczące połączeń typu predictive z dialera.
    • Oczekujące – ilość połączeń typu predictive oczekujących na odebranie przez kontakt.
    • Oczek. Na konsult. – informacje dotyczące połączeń typu predictive oczekujących na odebranie przez konsultanta.
      • Skolejkowane – ilość skolejkowanych połączeń typu predictive oczekujących na odebranie przez konsultanta.
      • Dzwoniące – ilość dzwoniących połączeń typu predictive oczekujących na odebranie przez konsultanta.
      • Wszystkie – ilość wszystkich połączeń typu predictive oczekujących na odebranie przez konsultanta.
    • Obsługiwane – ilość obsługiwanych połączeń typu predictive.
• Wszystkie obsługiwane – ilość wszystkich obecnie obsługiwanych połączeń.

Lista kampanii głosowych

Widget zawiera listę wszystkich uruchomionych kampanii głosowych oraz podstawowe informację.

• Nazwa – nazwa kampanii głosowej.
• Projekt – nazwa projektu, do którego przypisana jest kampania głosowa.
• Pauza – informacja czy projekt jest zapauzowany (tak albo nie).
• Stany przetwarzania – informację o stanie przetwarzania spraw z kampanii głosowych.
  • Otwarte – ilość otwartych spraw w kampanii głosowej.
  • Procesowane – ilość procesowanych spraw w kampanii głosowej.
  • Zamknięte – ilość zamkniętych spraw w kampanii głosowej.
• Stany rekordów – informację o stanie spraw w kampanii głosowej.
  • Nowe – ilość nowych spraw.
  • Nadchodzące nowe – ilość nowych spraw czekających na procesowanie (jeśli w kampanii włączone jest procesowanie nowych rekordów) .
  • Ponowne próby – ilość spraw ze statusem ponowne próby.
  • Nadchodzące ponowne próby – ilość spraw ze statusem ponowna próba oczekujących na procesowanie (jeśli w kampanii włączone jest procesowanie spraw ze statusem ponowna próba).
  • Oddzwonienia – ilość spraw ze statusem oddzwonienia.
  • Nadchodzące oddzwonienia – ilość spraw ze statusem oddzwonienie oczekujących na procesowanie (jeśli w kampanii włączone jest procesowanie rekordów ze statusem oddzwonienie).
  • Zamknięte – ilość zamkniętych spraw.
• Stany połączeń – informacje dotyczące, stanu połączeń z kampanii głosowej.
  • Oczekujące – ilość połączeń oczekujących.
  • Przypisane – ilość spraw przypisanych do konsultantów w projekcie.
  • Łączenie do konsultanta – ilość połączeń oczekujących na odebranie przez konsultanta.
  • Łączenie do kontaktu – ilość połączeń oczekujących na odebranie przez kontakt.
  • Połączone – ilość aktywnych połączeń.
  • Kończące się – ilość spraw po zakończeniu połączenia (konsultant czeka na ACW).
  • Nieznane – ilość spraw o nieznanym statusie.
• Przyczyny zakończenia – informację o przyczynach zakończenia spraw w kampanii głosowej.
  • Zablokowane – ilość spraw zablokowanych.
  • Zepsute – ilość spraw zepsutych.
  • Oddzwonione – ilość spraw oddzwonionych.
  • Anulowane – ilość spraw anulowanych.
  • Przekroczono limit czasu – ilość spraw z przekroczonym limitem czasu.
  • Przekroczony ilość prób – ilość spraw z przekroczona ilością prób.
  • Niepotwierdzone – ilość spraw niepotwierdzonych.
  • Zakończone – ilość spraw zakończonych.
• Nowe rekordy – informacja czy kampania pozwala na procesowanie nowych rekordów (tak albo nie).
• Oddzwonienia – informacja czy kampania pozwala na procesowanie oddzwonień (tak albo nie).
• Ponowne próby – informacja czy kampania pozwala na procesowanie ponownych prób dodzwonienia do konsultanta.

Lista użytkowników

Pojawi się widget zawierający podstawowe informację dotyczące konsultantów w projektach.

• Id użytkownika – identyfikator systemowy danego użytkownika.
• Nazwa użytkownika – nazwa użytkownika, login.
• Stan połączenia – informacja o stanie połączenia danego użytkownika:
  • – użytkownik akurat nie prowadzi rozmowy.
  • – oznacza, iż użytkownik akurat prowadzi rozmowę.
• Stan systemowy – informacja dotycząca aktywności danego użytkownika:
  • – oznacza, że dany użytkownik jest aktywny.
  • – oznacza, że dany użytkownik jest nieaktywny.
• Powód nieaktywności w systemie – tekstowo napisany jest powód nieaktywności w systemie:
  • Brak linku – użytkownik nie posiada aktywnego linku.
  • DND – użytkownik przebywa na statusie Nie przeszkadzać (DND).
  • Nieobecność – użytkownik jest nieobecny (za pomocą funkcji on leave).
• Stan pracy – informuje o stanie pracy danego konsultanta, są trzy podstawowe stany:
  • online – użytkownik jest dostępny.
  • break – użytkownik jest na przerwie.
  • offline – użytkownik jest niedostępny.
• Stan Webapp – parametr informujący o zalogowaniu do aplikacji.
  • – użytkownik jest zalogowany do aplikacji.
  • – użytkownik nie jest zalogowany do aplikacji.
• Stan ACW - wskazanie czy użytkownik jest na ACW.
• Czas ACW - czas spedzony przez użytkownika na ACW.
• Stan BCW - Wskazanie czy użytkownik jest na BCW (Before call work).
• Czas BCW - czas spędzony przez użytkownika na BCW.
• Rezerwacja - Informacja czy dany użytkownik jest zarezerwowany do rozmowy.
• Tryb – informuje o trybie pracy konsultanta w danym projekcie:
  • – konsultant pracuje w trybie inbound (tylko połączenia przychodzące)
  • – konsultant pracuje w trybie outbound (tylko połączenia wychodzące)
  • – konsultant pracuje w trybie blending (zarówno połączenia przychodzące jak i wychodzące)
  • – połączenia wychodzące (żadne połączenia z danego projektu nie przyjdą do konsultanta)
• Pozycja – pozycja danego konsultanta w projekcie.
• Projekt – nazwa projektu, do którego jest przypisany dany użytkownik.
• Priorytety – priorytet danego konsultanta w projekcie.
• Poziom umiejętności – poziom umiejętności danego konsultanta w wybranym projekcie.
• Warstwa – warstwa danego konsultanta w wybranym projekcie.
• Audio – czy połączenia audio dla danego konsultanta są aktywne w projekcie:
  • – audio jest aktywne dla połączeń projektowych.
  • – audio jest nieaktywne dla połączeń projektowych.
• Video – czy połączenia video dla danego konsultanta są aktywne:
  • – video jest aktywne dla połączeń projektowych.
  • – video nie jest aktywne dla połączeń projektowych.
• Chat – czy połączenia chatowe dla danego konsultanta są aktywne:
  • – połączenia chatowe są aktywne dla połączeń projektowych.
  • – połączenia chatowe nie są aktywne dla połączeń projektowych.

Lista połączeń

W widgecie znajdą się połączenia wykonywane przez konsultantów w projekcie, widget działa w czasie teraźniejszym.

• Kierunek – informacja o kierunku połączenia (względem konsultanta).
• Dzwoniący – zawiera informację dotyczące dzwoniącego, np. numer.
• Dodzwaniany – zawiera numer osoby dodzwanianej, oraz rodzaj połączenia (zewnętrzne, rozmowa z konsultantem, z użytkownikiem.)
• Stan – informuje o stanie danego połączenia (dzwonienie, rozmowa).
• Początek połączenia – data oraz godzina rozpoczęcia połączenia.
• Czas oczekiwania – czas oczekiwania do rozpoczęcia połączenia do odebrania połączenia.
• Data odebrania – dokładna data oraz czas odebrania połączenia.
• Tryb – tryb wybranego połączenia:
  • acd – połączenie zostało automatycznie dystrybuowane.
  • Manualne – połączenie zostało wykonane manualnie.
  • dialer_preview – połączenie z automatycznego dialera metodą preview.
  • dialer_progressive – połączenie z automatycznego dialera metodą progressive.
  • dialer_predictive – połączenie z automatycznego dialera metodą predictive.
  • dialer_manual – połączenie z dialera, manualnie uruchomione.
• Media – informuje o wykorzystanych mediach przy połączeniu. Media przedstawione na szaro są mediami nie wykorzystanymi.
• Actions (Akcje) – w przypadku posiadania odpowiednich licencji zwiera przyciski:
  • – Eavesdrop, służy do podsłuchiwania rozmowy.
  • – Pick up, służy do przejęcia danej rozmowy.

Stan konwersacji projektów

Widget zawiera liczbę wysłanych wiadomości z wybranego projektu.

• Przypisane - dotyczy konwersacji przypisanych do konsultantów.
  • Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email.
  • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email 2 FAX.
  • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości fax 2 email.
  • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości FAX.
  • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości SMS.
  • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z poczty głosowej.
  • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości web message (z pluginu).
  • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z messengera.
  • Wszystkie - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez dany projekt.
• Nieprzypisane - dotyczy konwersacji nieprzypisanych do konsultantów.
  • Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email.
  • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email 2 FAX.
  • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości fax 2 email.
  • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości FAX.
  • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości SMS.
  • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z poczty głosowej.
  • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości web message (z pluginu).
  • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z messengera.
  • Wszystkie - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez dany projekt.
• Wszystkie - dotyczy Wszytskich konwersacji.
  • Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email.
  • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email 2 FAX.
  • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości fax 2 email.
  • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości FAX.
  • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości SMS.
  • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z poczty głosowej.
  • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości web message (z pluginu).
  • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z messengera.
  • Wszystkie - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez dany projekt.

Stan konwersacji konsultantów

Widget zawiera liczbę wysłanych wiadomości przez wybranych konsultantów w projektach.

• Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta w danym projekcie wiadomości e=mail.
• Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta w danym projekcie wiadomości email 2 FAX.
• FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta w danym projekcie wiadomości fax 2 email.
• FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta w danym projekcie wiadomości FAX.
• SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta w danym projekcie wiadomości SMS.
• VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta w danym projekcie wiadomości z poczty głosowej.
• WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta w danym projekcie wiadomości web message (z pluginu).
• Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta w danym projekcie wiadomości z messengera.
• Wszystkie - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez danego konsultanta w danym projekcie.

Jeśli konsultant należy do więcej niż jednego projektu wtedy jego nazwisko pojawi się +1 raz za każdy projekt, do którego należy.

Parametr stanu połączeń projektu

każdy widget tego typu pozwala na wybranie tylko jednego projektu oraz parametru. Zawiera info dot:

• Połączeń przychodzących - po wybraniu parametru widget wskazuje na liczbę połączeń przychodzących w danym momencie.
• Przych. skolejkowanych - po wybraniu parametru widget wskazuje na liczbę połączeń przychodzących w kolejce.
• Rozmów wychodzących - po wbraniu parametru widget wskazuje na liczbę połączeń wychodzących w danym momencie.

Zegar SLA stanu projektu

każdy widget tego typu pozwala na wybranie tylko jednego projektu oraz parametru. Zegar służy do monitorowania liczby obsługujących konsultantów. Zawiera info dot:

• Ilość konsultantów obsługujących ruch przychodzących - po wybraniu widget wskazuje na liczbę konsultantów w trakcie obsługi połączeń przychodzących.
• Ilość konsultantów obsługujących ruch wychodzący - po wybraniu widget wskazuje na liczbę konsultantów w trakcie obsługi połączeń wychodzących.

Parametr stanu pracy projektu

każdy widget tego typu pozwala na wybranie tylko jednego projektu oraz parametru. Zawiera info dot:

• Ilość konsultantów obsługujących ruch przychodzących - po wybraniu widget wskazuje na liczbę konsultantów w trakcie obsługi połączeń przychodzących.
• Ilość konsultantów obsługujących ruch wychodzący - po wybraniu widget wskazuje na liczbę konsultantów w trakcie obsługi połączeń wychodzących.

Statystyki użytkownika

Lista konsultantów - stan pracy

Widget zawiera statystyki konsultantów dotyczące ich stany pracy. Statystyki odświeżają się co 15 minut.

• Konsultant – imię, nazwisko oraz login danego konsultanta.
• W pracy – informację dotyczące czasu pracy danego konsultanta. Czas pracy to czas spędzony na statusie online oraz on break.
  • Pierwszy raz – data oraz czas pierwszego zalogowania do aplikacji w określonym zakresie czasu.
  • Ostatni raz – ostatni czas (data) kiedy konsultant był w pracy.
  • Procent – stosunek czasu spędzonego w pracy do czasu spędzonego poza pracą.
  • Stan – stan danego konsultanta. Jeśli offline wtedy nie, w innym przypadku tak.
  • Czas – czas jaki konsultant spędził w pracy od momentu pierwszego zalogowania do ostatniego.
• Dostępny – informację dotyczące aktywności danego użytkownika.
  • Pierwszy raz – czas pierwszej aktywności użytkownika w aplikacji w określonym przedziale czasu.
  • Ostatni raz – ostatni czas (data) kiedy konsultant był aktywny.
  • Procent – stosunek czasu spędzonego na aktywności do czasu spędzonego na nieaktywności.
  • Czas – czas jaki konsultant spędził na aktywności od momentu pierwszej aktywności.
• Zalogowany – informacje dotyczące przebywania na statusie online
  • Pierwszy raz – czas pierwszego ustawienia statusu online w określonym zakresie czasu.
  • Ostatni raz – ostatni czas (data) statusu online na danym użytkowniku.
  • Procent – stosunek czasu przebywania na statusie online do innych statusów.
  • Czas – ogólny czas przebywania na statusie online.
  • Stan – stan danego konsultanta. Jeśli status online wtedy tak, inne statusy wtedy nie.
• Przerwa – informację dotyczące czasu spędzone na przerwie w określonym zakresie czasu.
  • Pierwszy raz – czas pierwszego przejścia na przerwie w określonym zakresie czasu.
  • Ostatni raz – ostatni czas (data) przebywania na przerwie.
  • Procent – stosunek przebywania na statusie na przerwie w stosunku do pozostałych statusów.
  • Czas – ogólny czas przebywania na statusie.
  • Stan – stan danego konsultanta. Jeśli na przerwie wtedy tak, inne statusy wtedy nie.
  • Przerwa biznesowa – informacje dotyczące przebywania przez konsultanta na przerwie biznesowej.
    • Pierwszy raz – czas oraz data pierwszego przejścia na przerwę biznesową.
    • Ostatni raz – data oraz czas ostatniego przejścia na przerwę biznesową.
    • Procent – procent przebywania na przerwie biznesowej w stosunku do zakresu czasu.
    • Czas – czas przebywania na przerwie biznesowej
    • Stan – stan danego konsultanta. Jeśli na przerwie biznesowej wtedy tak.
  • Przerwa kawowa – informacje dotyczące przebywania przez konsultanta na przerwie kawowej.
    • Pierwszy raz – czas oraz data pierwszego przejścia na przerwę kawową.
    • Ostatni raz – data oraz czas ostatniego przejścia na przerwę kawową.
    • Procent – procent przebywania na przerwie kawowej w stosunku do zakresu czasu.
    • Czas – czas przebywania na przerwie kawowej.
    • Stan – stan danego konsultanta. Jeśli na przerwie kawowej wtedy tak.
  • Zalogowany w aplikacji webowej – informacje dotyczące zalogowania w aplikacji webowej.
    • Pierwszy raz – czas pierwszego zalogowania do aplikacji webowej.
    • Ostatni raz – ostatni czas (data) zalogowania do aplikacji web.
    • Procent – stosunek czasu zalogowania do aplikacji do czasu niezalogowania do aplikacji.
    • Czas – ogólny czas zalogowania do aplikacji.
    • Stan – stan danego konsultanta. Jeśli zalogowany wtedy tak, jeśli nie wtedy nie.
• Czas – aktualna godzina.
• Zakres czasu – wybrany zakres czasu statystyk. Wszystkie powyższe parametry dotyczą wskazanego tutaj czasu.

Lista dialogów konsultantów

Widget zawiera statystyki z przeprowadzonych dialogów użytkowników w wyznaczonym zakresie czasu.

• Połączenia przychodzące – informacje dotyczące połączeń przychodzących danego konsultanta.
  • Wszystkich – liczba wszystkich połączeń przychodzących.
  • Obsłużonych – liczba obsłużonych połączeń przychodzących.
  • Nieobsłużonych – liczba nieobsłużonych połączeń przychodzących.
• Połączenia wychodzące – informacje dotyczące połączeń wychodzących danego konsultanta.
  • Wszystkich – liczba wszystkich połączeń wychodzących.
  • Obsłużonych – liczba obsłużonych połączeń wychodzących.
  • Nieobsłużonych – liczba nieobsłużonych połączeń wychodzących.
• Czas obsługi – informacje dotyczące czasu obsługi połączeń danego konsultanta.
  • Średnia – średni czas obsługi połączeń.
  • Maks – maksymalny czas obsługi połączenia.
  • Suma – suma czasu spędzonego na obsłudze połączeń.
• Czas dzw. Poł. przych. – informację dotyczące czasu dzwonienia połączeń przychodzących.
  • Średnia – średni czas dzwonienia połączeń przychodzących.
  • Maks – maksymalny czas dzwonienia połączeń przychodzących.
  • Min – minimalny czas dzwonienia połączeń przychodzących.
  • Suma – suma czasu dzwonienia połączeń przychodzących.
• Czas dzw. obsłużonych poł. przych. – informacje dotyczące czasu dzwonienia obsłużonych połączeń przychodzących.
  • Średnia – średni czas dzwonienia obsłużonych połączeń przychodzących.
  • Maks – maksymalny czas dzwonienia obsłużonych połączeń przychodzących.
  • Min – minimalny czas dzwonienia obsłużonych połączeń przychodzących.
  • Suma – suma czasu dzwonienia obsłużonych połączeń przychodzących.
• Czas dzw. nieobsłużonych poł. przych. – informacje dotyczące czasu dzwonienia nieobsłużonych połączeń przychodzących.
  • Średnia – średni czas dzwonienia nieobsłużonych połączeń przychodzących.
  • Maks – maksymalny czas dzwonienia nieobsłużonych połączeń przychodzących.
  • Min – minimalny czas dzwonienia nieobsłużonych połączeń przychodzących.
  • Suma – suma czasu dzwonienia nieobsłużonych połączeń przychodzących.
• Obsłużone – informacje dotyczące połączeń obsłużonych.
  • Wszystkich – ilość wszystkich obsłużonych połączeń.
  • Wyrzuconych – ilość wyrzuconych z konferencji połączeń obsłużonych.
  • Kontakt rozłączył – ilość połączeń obsłużonych, które zakończył kontakt.
  • Konsultant rozłączył – ilość połączeń obsłużonych, które zakończył konsultant.
  • Rozłączona sesja – ilość połączeń, których sesja rozłączyła się.
  • Transfer z konsult. – ilość transferu z konsultacją.
  • Ślepy transfer – ilość ślepych transferów.
• Czas rozmowy – informacje dotyczące czasu prowadzenia rozmowy.
  • Średnia – średni czas prowadzenia rozmowy.
  • Maks – maksymalny czas prowadzenia rozmowy.
  • Min – minimalny czas prowadzenia rozmowy.
  • Suma – suma czasu prowadzenia rozmowy.
• Nieobsłużone – informacje dotyczące połączeń nieobsłużonych.
  • Wszystkich – ilość wszystkich nieobsłużonych połączeń.
  • Kontakt anulował – ilość połączeń, które anulował kontakt.
  • Błąd kontaktu – ilość połączeń rozłączonych przez błąd kontaktu np. brak zasięgu.
  • Konsult. Zajęty – ilość połączeń nieobsłużonych przez brak wolnych konsultantów.
  • Konsult. Anulował – ilość połączeń nieobsłużonych poprzez anulowanie połączenia przez konsultantów.
  • Konsult. Nie odpowiada – ilość połączeń nieobsłużonych przez brak odpowiedzi konsultanta.
  • Konsult. Niedostępny – ilość połączeń nieobsłużonych przez brak dostępnych konsultantów.
• Wszystkie połączenia – liczba wszystkich połączeń.

Lista konsultantów - praca po połączeniu (ACW)

Widget zawiera statystyki dotyczące czasu przebywania przez konsultantów na czasie pracy po połączeniu (ACW).

• Konsultant – imię, nazwisko oraz login konsultanta.
• Przeznaczony czas – informacje dotyczące czasu przeznaczonego na ACW jest to czas jaki konsultant dostał na pracę po połączeniu.
  • Śred. – średni czas przeznaczony na ACW.
  • Max – maksymalny czas przeznaczony na ACW.
  • Min – minimalny czas przeznaczony na ACW.
  • Suma – suma czasu przeznaczonego na ACW.
• Przekroczony czas – informacje dotyczące przekroczenia przeznaczonego czasu na ACW.
  • Śred. – średni czas przekroczony na ACW.
  • Max – maksymalny czas przekroczony na ACW.
  • Min – minimalny czas przekroczony na ACW.
  • Suma – suma czasu przekroczonego na ACW.
• Całkowity czas na ACW – informacje dotyczące całkowitego czasu na ACW.
  • Śred. – średni całkowity czas przebywania przez konsultanta na ACW.
  • Max – maksymalny całkowity czas przebywania przez konsultanta na ACW.
  • Min – minimalny całkowity czas przebywania przez konsultanta na ACW.
  • Suma – suma czasu całkowitego przebywania przez konsultanta na ACW.

Statystyki konwersacji użytkownika

Widget zawiera statystyki dotyczące konwersacji dla użytkownika użytkownika.

• Konwersacje
  • Aktywnych - dotyczy tylko aktywnych konwersacji, w tym otwarte.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez danego użytkownika.
      • Otwartych - dotyczy tylko otwartych konwersacji - czyli odczytanych oraz obsługiwanych.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez danego użytkownika.
      • Zamkniętych - dotyczy tylko zamkniętych konwersacji.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez danego użytkownika.
• Wiadomości
  • Otrzymane - dotyczy tylko otrzymanych wiadomości.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez danego użytkownika.
      • Wysłane - dotyczy tylko wysłanych wiadomości.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości SMS.
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego użytkownika wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez danego użytkownika.
• Czas
  • Czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Email - Dotyczy wiadomości Email.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Email 2 FAX - Dotyczy wiadomości Email 2 FAX.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • FAX 2 Email - Dotyczy wiadomości FAX 2 Email.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • FAX - Dotyczy wiadomości FAX.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • SMS - Dotyczy wiadomości SMS.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • VoiceMail - Dotyczy wiadomości z poczty głosowej.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • WebMessage - Dotyczy wiadomości WebMessage.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Messenger - Dotyczy wiadomości z messengera.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Wszystkich - Dotyczy wszystkich wiadomości.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas na konwersacji - informację dotyczące czasu spędzonego przez konsultantów na konwersacji.
    • Email - Dotyczy wiadomości Email.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • Email 2 FAX - Dotyczy wiadomości Email 2FAX.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • FAX 2 Email - Dotyczy wiadomości FAX 2 Email.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • FAX - Dotyczy wiadomości FAX
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • SMS - Dotyczy wiadomości SMS.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • VoiceMail - Dotyczy wiadomości z poczty głosowej.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • WebMessage - Dotyczy wiadomości WebMessage.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • WebMessage - Dotyczy wiadomości WebMessage.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • Messenger - Dotyczy wiadomości z messengera.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • Wszystkich - Dotyczy wszystkich wiadomości.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
      • Czas pracy na konwersacji
    • Email - Dotyczy wiadomości Email.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • Email 2 FAX - Dotyczy wiadomości Email 2FAX.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • FAX 2 Email - Dotyczy wiadomości FAX 2 Email .
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • FAX - Dotyczy wiadomości FAX.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • SMS - Dotyczy wiadomości SMS.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • VoiceMail - Dotyczy wiadomości z poczty głosowej.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • WebMessage - Dotyczy wiadomości WebMessage.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • WebMessage - Dotyczy wiadomości WebMessage.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • Messenger - Dotyczy wiadomości z messengera.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • Wszystkich - Dotyczy wszystkich wiadomości.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.

Statystyki projektu

Zegar SLA - Śred. czas oczekiwania w kolejce

Widget jest wskaźnikiem informującym o średnim czasie oczekiwania przez klientów w kolejce dla wybranego projektu.

Parametr można ustawić w Projekty/Edycja/Ustawienia, jest to jedna z ostatnich pozycji w zakładce:

• Maksymalny oczekiwany czas do obsługi połączenia – wartość dla której rozpoczyna się żółta część wskaźnika.
• Maksymalny dozwolony czas do obsługi połączenia – wartość dla której rozpoczyna się czerwona część wskaźnika.

Zegar SLA - Śred. ilość obsłużonych poł.

Widget jest wskaźnikiem informującym o średniej ilości obsłużonych połączeń dla wybranego projektu. Parametr można ustawić w Projekty/Edycja/Ustawienia, jest to jedna z ostatnich pozycji w zakładce:

• Minimalny oczekiwany procent połączeń obsłużonych – wartość dla której rozpoczyna się żółta część wskaźnika.
• Minimalny dopuszczalny procent połączeń obsłużonych – wartość dla której rozpoczyna się czerwona część wskaźnika.

Statystyki dotyczące jednoczesnych rozmów

Widget zawierający listę podsumowań połączeń z projektu. Dotyczy połączeń wykonanych w ustalonym zakresie czasu.

• Projekt – nazwa projektu.
• Przychodzące – informacje dotyczące połączeń przychodzących.
  • Oczekujące – informacje dotyczące oczekujących połączeń przychodzących.
    • Skolejkowane – informacje dotyczące skolejkowanych połączeń przychodzących.
      • Śred. – średnia ilość skolejkowanych połączeń przychodzących.
      • Na statusie – ostatnia ilość skolejkowanych połączeń przychodzących.
      • Max – maksymalna ilość skolejkowanych połączeń przychodzących.
      • Min – minimalna ilość skolejkowanych połączeń przychodzących.
    • Dzwoniące – informację dotyczące dzwoniących połączeń przychodzących.
      • Śred. – średnia ilość dzwoniących połączeń przychodzących.
      • Na statusie – ostatnia ilość dzwoniących połączeń przychodzących.
      • Max – maksymalna ilość dzwoniących połączeń przychodzących.
      • Min – minimalna ilość dzwoniących połączeń przychodzących.
    • Wszystkie – informacje dotyczące wszystkich oczekujących połączeń przychodzących.
      • Śred. – średnia ilość oczekujących połączeń przychodzących.
      • Na statusie – ostatnia ilość oczekujących połączeń przychodzących.
      • Max – maksymalna ilość oczekujących połączeń przychodzących.
      • Min – minimalna ilość oczekujących połączeń przychodzących.
  • Obsłużone – informacje dotyczące obsłużonych połączeń przychodzących.
    • Śred. – średnia ilość obsłużonych połączeń przychodzących.
    • Na statusie – ostatnia ilość obsłużonych połączeń przychodzących.
    • Max – maksymalna ilość obsłużonych połączeń przychodzących.
    • Min – minimalna ilość obsłużonych połączeń przychodzących.
• Wychodzące – informacje dotyczące połączeń wychodzących.
  • Oczekujące – informacje dotyczące oczekujących połączeń wychodzących.
    • Ręczne – informacje dotyczące ręcznych, oczekujących połączeń wychodzących.
      • Śred. – średnia ilość ręcznych, oczekujących połączeń wychodzących.
      • Na statusie – ostatnia ilość ręcznych, oczekujących połączeń wychodzących.
      • Max – maksymalna ilość ręcznych, oczekujących połączeń wychodzących.
      • Min – minimalna ilość ręcznych, oczekujących połączeń wychodzących.
    • Wszystkie – informacje dotyczące wszystkich, oczekujących połączeń wychodzących.
      • Śred. – średnia ilość wszystkich, oczekujących połączeń wychodzących.
      • Na statusie – ostatnia ilość wszystkich, oczekujących połączeń wychodzących.
      • Max – maksymalna ilość wszystkich, oczekujących połączeń wychodzących.
      • Min – minimalna ilość wszystkich, oczekujących połączeń wychodzących.
  • Obsłużone – informacje dotyczące obsłużonych połączeń wychodzących.
    • Ręczne – informacje dotyczące ręcznych, obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Śred. – średnia ilość ręcznych, obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Na statusie – ostatnia ilość ręcznych, obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Max – maksymalna ilość ręcznych, obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Min – minimalna ilość ręcznych, obsłużonych połączeń wychodzących.
    • Wszystkie – informacje dotyczące wszystkich, oczekujących połączeń wychodzących.
      • Śred. – średnia ilość wszystkich, obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Na statusie – ostatnia ilość wszystkich, obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Max – maksymalna ilość wszystkich, obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Min – minimalna ilość wszystkich, obsłużonych połączeń wychodzących.
• Dialer – informacje dotyczące połączeń z dialera (np. kampanie głosowe, oddzwonienia).
  • Ręczne – informację dotyczące ręcznych połączeń z dialera.
    • Oczekujące – informację dotyczące oczekujących połączeń ręcznych z dialera.
      • Śred. – średnia ilość oczekujących połączeń ręcznych z dialera.
      • Na statusie – ostatnia ilość oczekujących połączeń ręcznych z dialera.
      • Max – maksymalna ilość oczekujących połączeń ręcznych z dialera.
      • Min – minimalna ilość oczekujących połączeń ręcznych z dialera.
    • Obsłużone – informację dotyczące obsłużonych połączeń ręcznych z dialera.
      • Śred. – średnia ilość obsłużonych połączeń ręcznych z dialera.
      • Na statusie – ostatnia ilość obsłużonych połączeń ręcznych z dialera.
      • Max – maksymalna ilość obsłużonych połączeń ręcznych z dialera.
      • Min – minimalna ilość obsłużonych połączeń ręcznych z dialera.
  • Preview - informację dotyczące połączeń z dialera typu preview.
    • Oczekujące – informację dotyczące oczekujących połączeń z dialera typu preview.
      • Śred. – średnia ilość oczekujących połączeń z dialera typu preview.
      • Na statusie – ostatnia ilość oczekujących połączeń z dialera typu preview.
      • Max – maksymalna ilość oczekujących połączeń z dialera typu preview.
      • Min – minimalna ilość oczekujących połączeń z dialera typu preview.
    • Obsłużone – informacje dotyczące obsłużonych połączeń z dialera typu preview.
      • Śred. – średnia ilość obsłużonych połączeń z dialera typu preview.
      • Na statusie – ostatnia ilość obsłużonych połączeń z dialera typu preview.
      • Max – maksymalna ilość obsłużonych połączeń z dialera typu preview.
      • Min – minimalna ilość obsłużonych połączeń z dialera typu preview.
  • Progressive – informacja dotyczące połączeń z dialera typu progressive.
    • Oczekujące – informację dotyczące oczekujących połączeń z dialera typu progressive.
      • Śred. – średnia ilość oczekujących połączeń z dialera typu progressive.
      • Na statusie – ostatnia ilość oczekujących połączeń z dialera typu progressive.
      • Max – maksymalna ilość oczekujących połączeń z dialera typu progressive.
      • Min – minimalna ilość oczekujących połączeń z dialera typu progressive.
    • Obsłużone – informację dotyczące obsłużonych połączeń z dialera typu progressive.
      • Śred. – średnia ilość obsłużonych połączeń z dialera typu progressive.
      • Na statusie – ostatnia ilość obsłużonych połączeń z dialera typu progressive.
      • Max – maksymalna ilość obsłużonych połączeń z dialera typu progressive.
      • Min – minimalna ilość obsłużonych połączeń z dialera typu progressive.
  • Predictive - informacja dotyczące połączeń z dialera typu predictive.
    • Obsłużone – informację dotyczące obsłużonych połączeń z dialera typu predictive.
      • Śred. – średnia ilość obsłużonych połączeń z dialera typu predictive.
      • Na statusie – ostatnia ilość obsłużonych połączeń z dialera typu predictive.
      • Max – maksymalna ilość obsłużonych połączeń z dialera typu predictive.
      • Min – minimalna ilość obsłużonych połączeń z dialera typu predictive.
    • Oczekiwanie na kontakt
      • Śred. – średnia ilość połączeń oczekujących na kontakt z dialera typu predictive.
      • Na statusie – ostatnia ilość połączeń oczekujących na kontakt z dialera typu predictive.
      • Max – maksymalna ilość połączeń oczekujących na kontakt z dialera typu predictive.
      • Min – minimalna ilość połączeń oczekujących na kontakt z dialera typu predictive.
    • Oczekiwanie na konsultanta
      • Wszystkie
        • Śred. – średnia ilość wszystkich połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
        • Na statusie – ostatnia ilość wszystkich połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
        • Max – maksymalna ilość wszystkich połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
        • Min – minimalna ilość wszystkich połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
      • Skolejkowane
        • Śred. – średnia ilość skolejkowanych połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
        • Na statusie – ostatnia ilość skolejkowanych połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
        • Max – maksymalna ilość skolejkowanych połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
        • Min – minimalna ilość skolejkowanych połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
      • Dzwoniące
        • Śred. – średnia ilość wszystkich połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
        • Na statusie – ostatnia ilość wszystkich połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
        • Max – maksymalna ilość wszystkich połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
        • Min – minimalna ilość wszystkich połączeń oczekujących na konsultanta z dialera typu predictive.
• Obsłużone – informację dotyczące połączeń obsłużonych.
  • Śred. – średnia ilość połączeń obsłużonych.
  • Max – maksymalna ilość połączeń obsłużonych.
  • Min – minimalna ilość połączeń obsłużonych.
  • Na statusie – ostatnia ilość połączeń obsłużonych.
• Czas – dokładna obecna data oraz strefa czasowa.
• Zakres czasu – zakres czasu z jakiego pobierane są dane.

Statystyki dotyczące przeprowadzonych rozmów

W widgecie znajdują się informację dotyczące podsumowania zakończonych już połączeń.

• Projekt – nazwa projektu.
• Przychodzące – informację dotyczące połączeń przychodzących.
  • Obsłużone – informację dotyczące obsłużonych połączeń przychodzących.
    • Zewnętrznych – liczba obsłużonych połączeń zewnętrznych.
    • Wewnętrznych – liczba obsłużonych połączeń wewnętrznych.
    • Wszystkie – ilość wszystkich obsłużonych połączeń przychodzących.
    • Czas połączenia – informację dotyczące czasu połączenia obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Śred. – średni czas połączenia obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Max – maksymalny czas połączenia obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Min – minimalny czas połączenia obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Suma – całkowity czas połączenia obsłużonych połączeń przychodzących.
    • Czas oczekiwania – informację dotyczące czasu oczekiwania na odebranie obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Śred. – średni czas oczekiwania na odebranie obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Max – maksymalny czas oczekiwania na odebranie obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Min – minimalny czas oczekiwania na odebranie obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Suma – całkowity czas oczekiwania na odebranie obsłużonych połączeń przychodzących.
    • Czas obsługi – informację dotyczące czasu obsługi obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Śred. – średni czas obsługi obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Max – maksymalny czas obsługi obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Min – minimalny czas obsługi obsłużonych połączeń przychodzących.
      • Suma – całkowity czas obsługi obsłużonych połączeń przychodzących.
  • Nieobsłużone – informacje dotyczące nieobsłużonych połączeń przychodzących.
    • Zewnętrznych – ilość nieobsłużonych, zewnętrznych połączeń przychodzących.
    • Wewnętrznych – ilość nieobsłużonych, wewnętrznych połączeń przychodzących.
    • Wszystkie – ilość wszystkich nieobsłużonych połączeń przychodzących.
    • Czas oczekiwania – informacje dotyczące czasu oczekiwania nieobsłużonych połączeń przychodzących.
      • Śred. – średni czas oczekiwania nieobsłużonych połączeń przychodzących.
      • Max – maksymalny czas oczekiwania nieobsłużonych połączeń przychodzących.
      • Min – minimalny czas oczekiwania nieobsłużonych połączeń przychodzących.
      • Suma – całkowity czas oczekiwania nieobsłużonych połączeń przychodzących.
  • Wszystkie – ilość wszystkich połączeń przychodzących.
• Wychodzące – informacje dotyczące połączeń wychodzących.
  • Wszystkie – ilość wszystkich połączeń wychodzących.
  • Obsłużone – informacje dotyczące obsłużonych połączeń wychodzących.
    • Wszystkie – ilość wszystkich obsłużonych połączeń wychodzących.
    • Czas oczekiwania - informację dotyczące czasu oczekiwania na odebranie obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Śred. – średni czas oczekiwania na odebranie obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Max – maksymalny czas oczekiwania na odebranie obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Min – minimalny czas oczekiwania na odebranie obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Suma – całkowity czas oczekiwania na odebranie obsłużonych połączeń wychodzących.
    • Czas połączenia – informację dotyczące czasu połączenia obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Śred. – średni czas połączenia obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Max – maksymalny czas połączenia obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Min – minimalny czas połączenia obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Suma – całkowity czas połączenia obsłużonych połączeń wychodzących.
    • Czas obsługi – informację dotyczące czasu obsługi obsłużonych połączeń wychodzących.
      • Śred. – średni czas obsługi połączeń wychodzących.
      • Max – maksymalny czas obsługi połączeń wychodzących.
      • Min – minimalny czas obsługi połączeń wychodzących.
      • Suma – suma czasu obsługi połączeń wychodzących.
  • Nieobsłużone – informacje dotyczące nieobsłużonych połączeń wychodzących.
    • Wszystkie – ilość wszystkich nieobsłużonych połączeń.
    • Czas połączenia – informację dotyczące czasu połączenia połączeń nieobsłużonych.
      • Śred. – średni czas połączenia nieobsłużonych połączeń wychodzących.
      • Max – maksymalny czas połączenia nieobsłużonych połączeń wychodzących.
      • Min – minimalny czas połączenia nieobsłużonych połączeń wychodzących.
      • Suma – całkowity czas połączenia nieobsłużonych połączeń wychodzących.
• Obsłużone – informację dotyczące połączeń obsłużonych.
  • Rozłączone – informację dotyczące strony połączenia, która zakończyła połączenie.
    • Wszystkie konsultantów – liczba połączeń zakończonych przez konsultantów.
    • Wszystkie kontaktów – liczba połączeń zakończonych przez kontakt.
  • Czas połączenia – informację dotyczące czasu połączenia połączeń obsłużonych.
    • Śred. – średni czas połączenia połączeń obsłużonych.
    • Max – maksymalny czas połączenia połączeń obsłużonych.
    • Min – minimalny czas połączenia połączeń obsłużonych.
    • Suma – całkowity czas połączenia połączeń obsłużonych.
  • Czas obsługi – informację dotyczące czasu obsługi połączeń obsłużonych.
    • Śred. – średni czas obsługi połączeń.
    • Max – maksymalny czas obsługi połączeń.
    • Min – minimalny czas obsługi połączeń.
    • Suma – całkowity czas obsługi połączeń.
  • Wszystkie – ilość wszystkich połączeń obsłużonych.
• Nieobsłużone – informacje dotyczące połączeń nieobsłużonych.
  • Odrzucony przez konsul. – ilość połączeń nieobsłużonych odrzuconych przez konsultanta.
  • Zakończonych błędem u konsul. – ilość połączeń nieobsłużonych zakończonych błędem konsultanta.
  • Odrzuconych przez kontakt. – ilość połączeń nieobsłużonych odrzuconych przez kontakt.
  • Zakończonych błędem przez kontakt – ilość połączeń nieobsłużonych zakończonych błędem konsultanta.
  • Wszystkie – ilość wszystkich połączeń nieobsłużonych.
  • Przekroczonych czasu oczek. w kolejce – ilość połączeń nieobsłużonych przez przekroczenie czasu oczekiwania w kolejce.
• Średnia odbieralność – średnia odbieralność połączeń. Połączenia odebrane do wszystkich połączeń.
• Średni czas oczekiwania – średni czas oczekiwania na odebranie połączenia wszystkich połączeń.
• Czas – dokładna obecna data oraz strefa czasowa.
• Zakres czasu – zakres czasu z jakiego pobierane są dane.

Lista konsultantów - stan pracy

Widget zwiera informację dotyczące stanu pracy konsultantów w wybranych projektach.

• Dostępność – kolumna informuje o dostępności konsultanta:
  • – oznacza, że konsultant jest aktywny.
  • – znaczy że dany konsultant nie jest aktywny.
  • Stan konsultanta w projekcie – informacja o statusie danego konsultanta.
  • Dostępny – konsultant jest dostępny.
  • Na przerwie – konsultant jest na przerwie.
  • Niedostępny – konsultant jest niedostępny.
• Stan konsultanta w projekcie - Informacja o stanie pracy danego konsultanta w projekcie.
  • dostępny
  • niedostępny
• Konsultant – imię, nazwisko oraz login danego konsultanta.
• W pracy – informację dotyczące czasu pracy danego konsultanta. Czas pracy to czas spędzony na statusie online oraz break.
  • Pierwszy raz – czas pierwszego zalogowania do aplikacji w określonym przedziale czasu.
  • Stan – stan danego konsultanta. Jeśli offline wtedy nie, online bądź break wtedy tak.
  • Ostatni raz – ostatni czas (data) kiedy konsultant był w pracy.
  • Stosunek – stosunek czasu spędzonego na pracy do czasu spędzonego poza pracą.
  • Czas – czas jaki konsultant spędził w pracy od momentu pierwszego zalogowania do ostatniego.
• Dostępny – informację dotyczące aktywności danego konsultanta.
  • Pierwszy raz – czas pierwszej aktywności w aplikacji w określonym przedziale czasu.
  • Ostatni raz – ostatni czas (data) kiedy konsultant był aktywny.
  • Stosunek – stosunek czasu spędzonego na aktywności do czasu spędzonego na nieaktywności.
  • Czas – czas jaki konsultant spędził na aktywności od momentu pierwszej aktywności.
  • Stan – stan danego konsultanta. Jeśli aktywny wtedy tak, winnym przypadku nie.
• Zalogowany – informacje dotyczące przebywania na statusie online.
  • Pierwszy raz – czas pierwszego przejścia na status online w określonym zakresie czasu.
  • Stan – stan danego konsultanta. Jeśli online wtedy tak, inne statusy wtedy nie.
  • Ostatni raz – ostatni czas (data) przebywania na statusie online.
  • Stosunek – stosunek przebywania na statusie online w stosunku do pozostałych statusów.
  • Czas – ogólny czas przebywania na statusie online.
• Przerwa– informację dotyczące czasu spędzone na statusie on break w określonym zakresie czasu.
  • Pierwszy raz – czas pierwszego przejścia na status on break w określonym zakresie czasu.
  • Stan – stan danego konsultanta. Jeśli on break wtedy tak, inne statusy wtedy nie.
  • Ostatni raz – ostatni czas (data) przebywania na statusie on break.
  • Stosunek – stosunek przebywania na statusie on break w stosunku do pozostałych statusów.
  • Czas – ogólny czas przebywania na statusie.
• Zalogowany w aplikacji webowej – informacje dotyczące zalogowania w aplikacji webowej
  • Pierwszy raz – czas pierwszego zalogowania do aplikacji webowej.
  • Stan – stan danego konsultanta. Jeśli zalogowany wtedy tak, jeśli nie wtedy nie.
  • Ostatni raz – ostatni czas (data) zalogowania do aplikacji web.
  • Stosunek – stosunek czasu zalogowania do aplikacji do czasu niezalogowania do aplikacji.
  • Czas – ogólny czas zalogowania do aplikacji.
• Czas – aktualna godzina.
• Zakres czasu – zakres czasu z jakiego pobierane są dane.
• Projekt – nazwa projektu.

Lista konsultantów - stan w projekcie

Widget zawiera informację dotyczące stanu pracy konsultantów w projekcie.

• Konsultant – informację dotyczące konsultanta oraz projektu.
• Aktywny w projekcie – informacje dotyczące aktywności w projekcie przez danego konsultanta w danym projekcie.
  • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej aktywności.
  • Ostatni raz – data i godzina ostatniej aktywności.
  • Śred. – procentowa wartość czasu aktywności w projekcie w porównaniu do całego czasu aktywności w określonym zakresie czasu.
  • Czas – cały czas aktywności w danym projekcie.
  • Na statusie – informacja czy dany konsultant jest aktywny w tym momencie. Jeśli tak wtedy aktywny jeśli nie wtedy nieaktywny.
• Nieaktywny w projekcie – informacje dotyczące nieaktywności w projekcie przez danego konsultanta w danym projekcie:
  • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej nieaktywności.
  • Ostatni raz – data i godzina ostatniej nieaktywności.
  • Śred. – procentowa wartość czasu nieaktywności w projekcie w porównaniu do całego czasu aktywności w danym zakresie czasu.
  • Czas – cały czas nieaktywności w danym projekcie.
  • Na statusie – informacja czy dany konsultant jest nieaktywny w tym momencie. Jeśli tak wtedy nieaktywny, jeśli nie wtedy aktyny.
• Media – informacje dotyczące mediów dla konsultantów w projekcie:
  • Audio – informacje dotyczące media audio:
    • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej aktywności media audio.
    • Ostatni raz – data i godzina ostatniej aktywności media audio.
    • Śred. – procentowa wartość czasu aktywności media audio w projekcie w porównaniu do całego czasu aktywności w danym zakresie czasu.
    • Czas – cały czas aktywności media audio w danym projekcie.
    • Na statusie – informacja czy dany konsultant ma aktywne media audio w tym momencie.
  • Video – informacje dotyczące media video:
    • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej aktywności media wideo.
    • Ostatni raz – data i godzina ostatniej aktywności media wideo.
    • Śred. – procentowa wartość czasu aktywności media wideo w projekcie w porównaniu do całego czasu aktywności w danym zakresie czasu.
    • Czas – cały czas aktywności media wideo w danym projekcie.
    • Na statusie – informacja czy dany konsultant ma aktywne media wideo w tym momencie.
  • Chat – informacje dotyczące media chat:
    • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej aktywności media chat.
    • Ostatni raz – data i godzina ostatniej aktywności media chat.
    • Śred. – procentowa wartość czasu aktywności media chat w projekcie w porównaniu do całego czasu aktywności w danym zakresie czasu.
    • Czas – cały czas aktywności media chat w danym projekcie.
    • Na statusie – informacja czy dany konsultant ma aktywne media chat w tym momencie.
  • Brak mediów – informacje dotyczące braku mediów dostępnych mediów:
    • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej nieaktywności mediów.
    • Ostatni raz – data i godzina ostatniej nieaktywności mediów.
    • Śred. – procentowa wartość czasu nieaktywności mediów w projekcie w porównaniu do całego czasu aktywności w danym zakresie czasu.
    • Czas – cały czas nieaktywności mediów w danym projekcie.
    • Na statusie – informacja czy dany konsultant w danym projekcie nie posiada żadnych mediów. Jeżeli tak nie ma żadnych mediów, jeżeli nie wtedy ma dostępne media.
• Tryb – informacje dotyczące trybu pracy konsultantów w danym projekcie.
  • Przychodzący – informacje dotyczące trybu pracy Przychodzące:
    • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej aktywności konsultanta w trybie pracy Przychodzący.
    • Ostatni raz – data i godzina ostatniej aktywności konsultanta w trybie pracy Przychodzący.
    • Śred. – procentowa wartość czasu pracy w trybie pracy Przychodzące w porównaniu do całego czasu pracy w określonym zakresie czasu.
    • Czas – cały czas przebywania w trybie pracy Przychodzące.
    • Na statusie – informacja czy dany konsultant jest w trybie pracy Przychodzące w tym momencie.
  • Rezerwacja ruchu przychodzącego – informacje dotyczące rezerwacji konsultantów w projekcie do połączeń przychodzących.
    • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej rezerwacji konsultanta do połączeń przychodzących.
    • Ostatni raz – data i godzina ostatniej rezerwacji konsultanta do połączeń przychodzących.
    • Śred. – procentowa wartość czasu rezerwacji do połączeń przychodzących w porównaniu do całego czasu w określonym zakresie czasu.
    • Czas – całkowity czasy rezerwacji konsultanta do połączeń przychodzących.
    • Na statusie – informacja czy dany konsultant jest zarezerwowany do połączeń przychodzących w tym momencie.
  • Wychodzący – informacje dotyczące trybu pracy Wychodzące:
    • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej aktywności konsultanta w trybie pracy Wychodzące.
    • Ostatni raz – data i godzina ostatniej aktywności konsultanta w trybie pracy Wychodzący.
    • Śred. – procentowa wartość czasu pracy w trybie pracy Wychodzące w porównaniu do całego czasu pracy w określonym zakresie czasu.
    • Czas – cały czas przebywania w trybie pracy Wychodzące.
    • Na statusie – informacja czy dany konsultant jest w trybie pracy Wychodzące w tym momencie.
  • Mieszany – informacje dotyczące trybu pracy Mieszany:
    • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej aktywności konsultanta w trybie pracy Mieszany.
    • Ostatni raz – data i godzina ostatniej aktywności konsultanta w trybie pracy Mieszany.
    • Śred. – procentowa wartość czasu pracy w trybie pracy Mieszany w porównaniu do całego czasu pracy w określonym zakresie czasu.
    • Czas – cały czas przebywania w trybie pracy Mieszany.
    • Na statusie – informacja czy dany konsultant jest w trybie pracy Mieszany w tym momencie.
  • Wyłączony – informacje dotyczące trybu pracy Wyłączony:
    • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej aktywności konsultanta w trybie pracy Wyłączony.
    • Ostatni raz – data i godzina ostatniej aktywności konsultanta w trybie pracy Wyłączony.
    • Śred. – procentowa wartość czasu pracy w trybie pracy Wyłączony w porównaniu do całego czasu pracy w określonym zakresie czasu.
    • Czas – cały czas przebywania w trybie pracy Wyłączony.
    • Na statusie – informacja czy dany konsultant jest w trybie pracy Wyłączony w tym momencie.
• Projekt nieaktywny – informacje dotyczące nieaktywności projektu:
  • Pierwszy raz – data i godzina pierwszej nieaktywności danego projektu.
  • Ostatni raz – data i godzina ostatniej nieaktywności danego projektu.
  • Śred. – procentowa wartość czasu nieaktywności projektu do aktywności w określonym zakresie czasu.
  • Czas – całkowity czas nieaktywności projektu.
  • Na statusie – informacja czy dany projekt jest nieaktywny. Jeśli tak wtedy projekt jest nieaktywny, jeśli nie wtedy jest aktywny albo zatrzymany.
• Projekt zatrzymany – informacje dotyczące zatrzymania pracy projektu:
  • Pierwszy raz – data oraz godzina pierwszego zatrzymania projektu.
  • Ostatni raz – data oraz godzina ostatniego zatrzymania projektu.
  • Śred. – procentowa wartość czasu zatrzymania projektu do całkowitego czasu w określonym zakresie czasu.
  • Czas – całkowity czas zatrzymania projektu.
  • Na statusie – informacja czy dany projekt jest akurat zatrzymany. Jeśli tak wtedy jest zatrzymany.
• Czas – aktualna data oraz godzina.
• Zakres czasu – wybrany zakres czasu widgetu.

Lista podsumowań zakończonych połączeń konsultantów

Widget zawiera informację dotyczące podsumowania zakończonych połączeń konsultantów.

• Konsultant – informacje dotyczące konsultanta oraz projektu, w którym wykonał dane połączenia.
• Połączenia przychodzące – informacje dotyczące połączeń przychodzących danego konsultanta.
  • Wszystkich – liczba wszystkich połączeń.
  • Obsłużonych – liczba połączeń przychodzących obsłużonych.
  • Nieobsłużonych – liczba połączeń przychodzących nieobsłużonych.
• Połączenia wychodzące – informacje dotyczące połączeń wychodzących danego konsultanta.
  • Wszystkich – liczba wszystkich połączeń.
  • Obsłużonych – liczba połączeń wychodzących obsłużonych.
  • Nieobsłużonych – liczba połączeń wychodzących nieobsłużonych.
• Czas obsługi – informacje dotyczące czasu obsługi połączeń danego konsultanta.
  • Średnia – średni czas obsługi połączeń.
  • Maks – maksymalny czas obsługi połączenia.
  • Suma – suma czasu spędzonego na obsłudze połączeń.
• Czas dzw. Poł. przych. – informacje dotyczące czasy dzwonienia połączeń przychodzących.
  • Średnia – średni czas dzwonienia połączeń przychodzących.
  • Maks – maksymalny czas dzwonienia połączeń przychodzących.
  • Min – minimalny czas dzwonienia połączeń przychodzących.
  • Suma – suma czasu dzwonienia połączeń przychodzących.
• Czas dzw. obsłużonych poł. Przy. – informacje dotyczące czasu dzwonienia obsłużonych połączeń przychodzących.
  • Średnia – średni czas dzwonienia połączeń przychodzących.
  • Maks – maksymalny czas dzwonienia połączeń przychodzących.
  • Min – minimalny czas dzwonienia połączeń przychodzących.
  • Suma – suma czasu dzwonienia połączeń przychodzących.
• Czas dzw. Poł. nieobsłużonych Przy. – informacje dotyczące czasu dzwonienia nieobsłużonych połączeń przychodzących.
  • Średnia – średni czas dzwonienia nieobsłużonych połączeń przychodzących.
  • Maks – maksymalny czas dzwonienia nieobsłużonych połączeń przychodzących.
  • Min – minimalny czas dzwonienia nieobsłużonych połączeń przychodzących.
  • Suma – suma czasu dzwonienia nieobsłużonych połączeń przychodzących.
• Obsłużone – informacje dotyczące połączeń obsłużonych.
  • Wszystkich – ilość wszystkich obsłużonych połączeń.
  • Wyrzuconych – ilość obsłużonych połączeń wyrzuconych z konferencji.
  • Kontakt rozłączył – ilość połączeń obsłużonych, które zakończył kontakt.
  • Konsultant rozłączył – ilość połączeń obsłużonych, które zakończył konsultant.
  • Rozłączona sesja – ilość połączeń, których sesja rozłączyła się.
  • Transfer z konsult. – ilość transferu z konsultacją.
  • Ślepy transfer – ilość ślepych transferów.
• Czas rozmowy – informacje dotyczące czasu prowadzenia rozmowy.
  • Średnia – średni czas prowadzenia rozmowy.
  • Maks – maksymalny czas prowadzenia rozmowy.
  • Min – minimalny czas prowadzenia rozmowy.
  • Suma – suma czasu prowadzenia rozmowy.
• Nieobsłużone – informacje dotyczące połączeń nieobsłużonych.
  • Wszystkich – ilość wszystkich nieobsłużonych połączeń.
  • Kontakt anulował – ilość połączeń, które anulował kontakt.
  • Błąd kontaktu – ilość połączeń rozłączonych przez błąd kontaktu.
  • Konsult. Zajęty – ilość połączeń nieobsłużonych przez brak wolnych konsultantów.
  • Konsult. Anulował – ilość połączeń nieobsłużonych poprzez anulowanie połączenia przez konsultantów.
  • Konsult. Nie odpowiada – ilość połączeń nieobsłużonych przez brak odpowiedzi konsultanta.
  • Konsult. Niedostępny – ilość połączeń nieobsłużonych przez brak dostępnych konsultantów.
• Liczba wszystkich połączeń – ilość wszystkich połączeń.

Lista kampanii głosowych

Widget zawiera informacje dotyczące aktywnych kampanii głosowych.

• Nazwa – nazwa kampanii głosowej.
• Projekt – nazwa projektu, do którego przypisana jest kampania.
• Pauza – informacja o tym czy dana kampania głosowa jest zapauzowana.
• Stany przetwarzania – informacje dotyczące stanu przetwarzania spraw w kampanii głosowej.
  • Średnia otwartych – średnia liczba otwartych spraw.
  • Otwarte – liczba otwartych spraw.
  • Maks. Otwartych – maksymalna liczba otartych spraw.
  • Min. Otwartych – minimalna liczba otartych spraw.
  • Średnia procesowanych – średnia liczba procesowanych spraw.
  • Procesowane – liczba procesowanych spraw.
  • Maks. Procesowanych – maksymalna liczba procesowanych spraw.
  • Min. Procesowanych – minimalna liczba procesowanych spraw.
  • Średnia zamkniętych – średnia liczba zamkniętych spraw.
  • Zamknięte – liczba zamkniętych spraw.
  • Maks. Zamkniętych – maksymalna liczba zamkniętych spraw.
  • Min. Zamkniętych – minimalna liczba zamkniętych spraw.
• Stany rekordów – informacje dotyczące stanu spraw w kampanii głosowej.
  • Średnia Nowych – średnia liczba nowych rekordów.
  • Nowe – ilość spraw ze statusem nowe.
  • Maks. Nowych – maksymalna ilość spraw ze statusem nowe.
  • Min. Nowych – minimalna ilość spraw ze statusem nowe.
  • Średnia nadchodzące nowe – średnia liczba nadchodzących nowych spraw.
  • Nadchodzące nowe – ilość nadchodzących nowych spraw. Jeśli w kapani jest pozwolenie na przetwarzanie nowych spraw wskazuje jak wiele spraw zostało.
  • Min. Nadchodzących nowych – minimalna ilość nadchodzących nowych spraw.
  • Maks. Nadchodzących nowych – maksymalna ilość nadchodzących nowych spraw.
  • Średnia ponownych prób – średnia ilość spraw ze statusem ponowna próba.
  • Ponowne próby – ilość spraw ze statusem ponowna próba.
  • Maks. Ponownych prób – maksymalna ilość spraw ze statusem ponowna próba.
  • Min. Ponownych prób – minimalna ilość spraw ze statusem ponowna próba.
  • Średnia nadchodzące ponowne próby – średnia liczba nadchodzących spraw ze stanem ponowna próba.
  • Nadchodzące ponowne próby – ilość nadchodzących spraw stanem ponowna próba. Jeśli w kapani jest pozwolenie na przetwarzanie spraw ze stanem ponowna próba wskazuje jak wiele spraw zostało.
  • Maks. Nadchodzących ponownych prób – maksymalna ilość nadchodzących spraw ze stanem ponowna próba.
  • Min. Nadchodzących ponownych prób – minimalna ilość nadchodzących spraw ze stanem ponowna próba.
  • Średnia oddzwonień – średnia ilość spraw ze statusem oddzwonienie.
  • Oddzwonienia – ilość spraw ze statusem oddzwonienie.
  • Maks. Oddzwonień – maksymalna ilość spraw ze statusem oddzwonienie.
  • Min. Oddzwonień – minimalna ilość spraw ze statusem oddzwonienie.
  • Średnia nadchodzące oddzwonienia – średnia liczba nadchodzących spraw ze stanem oddzwonienie.
  • Nadchodzące oddzwonienia – ilość nadchodzących spraw stanem oddzwonienie. Jeśli w kapani jest pozwolenie na przetwarzanie spraw ze stanem oddzwonienie wskazuje jak wiele spraw zostało.
  • Maks. Nadchodzących oddzwonień – maksymalna ilość nadchodzących spraw ze stanem oddzwonienie.
  • Min. Nadchodzących oddzwonień – minimalna ilość nadchodzących spraw ze stanem oddzwonienie.
  • Średnia zamkniętych – średnia ilość spraw ze statusem zamknięta.
  • Zamknięte – ilość spraw ze statusem zamknięta.
  • Maks. Zamkniętych – maksymalna ilość spraw ze statusem zamknięta.
  • Min. Zamkniętych – minimalna ilość spraw ze statusem zamknięta.
• Stany połączeń – informacje dotyczące stanu połączeń w kampanii głosowej.
  • Średnia oczekujących – średnia ilość połączeń oczekujących.
  • Oczekujące – ilość połączeń oczekujących.
  • Maks. Oczekujących – maksymalna liczba połączeń oczekujących.
  • Min. Oczekujących – minimalna liczba połączeń oczekujących.
  • Średnia przypisanych – średnia ilość spraw przypisanych.
  • Przypisane – ilość spraw przypisanych.
  • Maks. Przypisanych – maksymalna ilość spraw przypisanych.
  • Min. Przypisanych – minimalna ilość spraw przypisanych.
  • Średnia łączących się do konsultanta – średnia ilość połączeń łączących się do konsultanta.
  • Łączenie do konsultanta – ilość spraw łączonych do konsultanta.
  • Maks. Łączenie do konsultanta – maksymalna ilość połączeń łączonych do konsultanta.
  • Min. Łączenie do konsultanta – minimalna ilość połączeń łączonych do konsultanta.
  • Średnia łączących się do kontaktu – średnia ilość połączeń łączonych do kontaktu.
  • Łączenie do kontaktu – ilość połączeń łączonych do konsultanta.
  • Maks. Łączenie do kontaktu – maksymalna ilość połączeń łączonych do kontaktu.
  • Min. Łączenie do kontaktu – minimalna ilość połączeń łączonych do kontaktu.
  • Średnia połączonych – średnia ilość łączonych połączeń.
  • Połączone – ilość połączonych połączeń.
  • Maks. Połączonych – maksymalna ilość połączonych połączeń.
  • Min. Połączonych – minimalna ilość połączonych połączeń.
  • Średnia kończących się – średnia ilość kończących się spraw.
  • Kończące się – ilość kończących się spraw.
  • Maks. Kończących się – maksymalna liczba kończących się spraw.
  • Min. Kończących się – minimalna ilość kończących się spraw.
  • Średnia nieznanych – średnia ilość nieznanych spraw.
  • Nieznane – ilość nieznanych spraw.
  • Maks. Nieznanych – maksymalna ilość nieznanych spraw.
  • Min. Nieznanych – minimalna ilość nieznanych spraw.
• Przyczyny zakończenia – informacje dotyczące przyczyn zakończenia spraw:
  • Średnia zablokowanych – średnia ilość zablokowanych spraw.
  • Zablokowane – ilość zablokowanych sprawy.
  • Maks. Zablokowanych – maksymalna ilość zablokowanych spraw.
  • Min. Zablokowanych – minimalna ilość zablokowanych spraw.
  • Średnia zepsutych – średnia ilość zepsutych spraw.
  • Zepsute – ilość zepsutych spraw.
  • Maks. Zepsutych – maksymalna ilość zepsutych spraw.
  • Min. Zepsutych – minimalna ilość zepsutych spraw.
  • Średnia oddzwonionych – średnia ilość oddzwonionych spraw.
  • Oddzwonione – ilość oddzwonionych spraw.
  • Maks. Oddzwonione – maksymalna ilość oddzwonionych spraw.
  • Min. Oddzwonione – minimalna ilość oddzwonionych spraw.
  • Średnia anulowanych – średnia ilość anulowanych spraw.
  • Anulowane – ilość anulowanych spraw.
  • Maks. Anulowanych – maksymalna ilość anulowanych spraw.
  • Min. Anulowanych – minimalna ilość anulowanych spraw.
  • Średnia przekroczono limit czasu – średnia ilość spraw z przekroczonym limitem czasu.
  • Przekroczono limit czasu – ilość spraw z przekroczonym limitem czasu.
  • Maks. Przekroczono limit casu – maksymalna ilość spraw z przekroczonym limitem czasu.
  • Min. Przekroczono limit czasu – minimalna ilość spraw z przekroczonym limitem czasu.
  • Średnia przekroczono ilość prób – średnia ilość spraw z przekroczonym limitem prób.
  • Przekroczono ilość prób – ilość spraw z przekroczonym limitem prób.
  • Maks. Przekroczono ilość prób – maksymalna ilość spraw z przekroczonym limitem prób.
  • Min. Przekroczono ilość prób – minimalna ilość spraw z przekroczonym limitem prób.
  • Średnia niepotwierdzonych – średnia ilość spraw niepotwierdzonych.
  • Niepotwierdzone – ilość spraw niepotwierdzonych.
  • Maks. Niepotwierdzonych – maksymalna ilość spraw niepotwierdzonych.
  • Min. Niepotwierdzonych – minimalna ilość spraw niepotwierdzonych.
  • Średnia zakończonych – średnia ilość spraw zakończonych.
  • Zakończone – ilość spraw zakończonych.
  • Maks. Zakończonych – maksymalna ilość spraw zakończonych.
  • Min. Zakończonych – minimalna ilość spraw zakończonych.
• Pierwsza data aktywności nowych rekordów – data pierwszej aktywności nowych rekordów.
• Nowe rekordy – informacja o tym czy w danej kampanii są jeszcze nowe rekordy.
• Ostatnia data aktywności nowych rekordów – data ostatniej aktywności nowych rekordów.
• Procent aktywności nowych rekordów – procent czasu aktywności spraw ze statusem nowe w ogólnym czasie aktywności.
• Czas aktywności nowych rekordów – całkowity czas aktywności nowych rekordów.
• Pierwsza data pauzy – data pierwszej pauzy kampanii głosowej.
• Ostatnia data pauzy – data ostatniej pauzy kampanii głosowej.
• Procent pauzy – procent czasu pauzy w stosunku do aktywności kampanii głosowej.
• Czas pauzy – czas trwania pauzy.
• Pierwsza data aktywności oddzwonień – pierwsza data wykonania sprawy ze statusem oddzwonienie.
• Oddzwonienia – informacja czy dla kampanii głosowej włączone jest przetwarzanie spraw ze statusem oddzwonienie.
• Ostatnia data aktywności oddzwonień – data ostatniej aktywności spraw ze statusem oddzwonienie.
• Procent aktywności oddzwonień – procent czasu aktywności spraw ze statusem oddzwonienia w ogólnym czasie aktywności.
• Czas aktywności oddzwonień – ogólny czas aktywności spraw ze statusem oddzwonienia.
• Pierwsza data aktywności ponownych prób – pierwsza data aktywności sprawy ze statusem ponowna próba.
• Ponowne próby – informacja czy dla kampanii głosowej włączone jest przetwarzanie spraw ze statusem ponowna próba.
• Ostatnia data aktywności ponownych prób – data ostatniej aktywności spraw ze statusem ponowna próba.
• Procent aktywności ponownych prób – procent czasu aktywności spraw ze statusem ponowna próba w ogólnym czasie aktywności.
• Czas aktywności ponownych prób – ogólny czas aktywności spraw ze statusem ponowa próba.
• Czas – aktualny czas oraz data.
• Zakres czasu – zakres czasu z jakiego pobierane są dane.

Lista konsultantów - Praca po połączeniu (ACW)

Widget zawiera informacje dotyczące przebywania przez konsultantów na pracy po połączeniu.

• Konsultant – projekt, imię, nazwisko oraz login konsultanta.
• Przeznaczony czas – informacje dotyczące czasu przeznaczonego na ACW.
  • Śred. – średni czas przeznaczony na ACW.
  • Max – maksymalny czas przeznaczony na ACW.
  • Min – minimalny czas przeznaczony na ACW.
  • Suma – suma czasu przeznaczonego na ACW.
• Przekroczony czas – informacje dotyczące przekroczonego czasu na ACW.
  • Śred. – średni czas przekroczony na ACW.
  • Max – maksymalny czas przekroczony na ACW.
  • Min – minimalny czas przekroczony na ACW.
  • Suma – suma czasu przekroczonego na ACW.
• Czas na lock – informację dotyczące zablokowanego czasu na ACW.
  • Śred. – średni czas przeznaczony na lock ACW.
  • Max – maksymalny czas przeznaczony na lock ACW.
  • Min – minimalny czas przeznaczony na lock ACW.
  • Suma – suma czasu przeznaczonego na lock ACW.
• Całkowity czas na ACW – informacje dotyczące całkowitego czasu spędzonego na ACW.
  • Śred. – średni całkowity czas spędzony na ACW.
  • Max – maksymalny całkowity czas spędzony na ACW.
  • Min – minimalny całkowity czas spędzony na ACW.
  • Suma – suma czasu spędzonego na ACW.

Statystyki konwersacji konsultantów

Widget zawiera statystyki konwersacji konsultantów w projektach.

• Konwersacje
  • Aktywnych - dotyczy tylko aktywnych konwersacji, w tym otwarte.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez danego konsultanta.
      • Otwartych - dotyczy tylko otwartych konwersacji - czyli odczytanych oraz obsługiwanych.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez danego konsultanta.
      • Zamkniętych - dotyczy tylko zamkniętych konwersacji.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez danego konsultanta.
• Wiadomości
  • Otrzymane - dotyczy tylko otrzymanych wiadomości.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez danego konsultanta.
      • Wysłane - dotyczy tylko wysłanych wiadomości.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez danego konsultanta wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez danego konsultanta.
• Czas
  • Czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Email - Dotyczy wiadomości Email.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Email 2 FAX - Dotyczy wiadomości Email 2 FAX.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • FAX 2 Email - Dotyczy wiadomości FAX 2 Email.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • FAX - Dotyczy wiadomości FAX.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • SMS - Dotyczy wiadomości SMS.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • VoiceMail - Dotyczy wiadomości z poczty głosowej.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • WebMessage - Dotyczy wiadomości WebMessage.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Messenger - Dotyczy wiadomości z messengera.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Wszystkich - Dotyczy wszystkich wiadomości.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas na konwersacji
    • Email - Dotyczy wiadomości Email.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • Email 2 FAX - Dotyczy wiadomości Email 2FAX.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • FAX 2 Email - Dotyczy wiadomości FAX 2 Email.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • FAX - Dotyczy wiadomości FAX
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • SMS - Dotyczy wiadomości SMS.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • VoiceMail - Dotyczy wiadomości z poczty głosowej.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • WebMessage - Dotyczy wiadomości WebMessage.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • Messenger - Dotyczy wiadomości z messengera.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • Wszystkich - Dotyczy wszystkich wiadomości.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
      • Czas pracy na konwersacji
    • Email - Dotyczy wiadomości Email.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • Email 2 FAX - Dotyczy wiadomości Email 2FAX.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • FAX 2 Email - Dotyczy wiadomości FAX 2 Email .
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • FAX - Dotyczy wiadomości FAX.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • SMS - Dotyczy wiadomości SMS.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • VoiceMail - Dotyczy wiadomości z poczty głosowej.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • WebMessage - Dotyczy wiadomości WebMessage.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • Messenger - Dotyczy wiadomości z messengera.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • Wszystkich - Dotyczy wszystkich wiadomości.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.

Statystyki konwersacji projektu

Widget zawiera statystyki dotyczące konwersacji w projektach.

• Konwersacje
  • Aktywnych - dotyczy tylko aktywnych konwersacji, w tym otwarte.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez dany projekt.
      • Otwartych - dotyczy tylko otwartych konwersacji - czyli odczytanych oraz obsługiwanych.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez dany projekt.
      • Zamkniętych - dotyczy tylko zamkniętych konwersacji.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez dany projekt.
• Wiadomości
  • Otrzymane - dotyczy tylko otrzymanych wiadomości.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez dany projekt.
      • Wysłane - dotyczy tylko wysłanych wiadomości.
    • Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email.
    • Email 2 FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości email 2 FAX.
    • FAX 2 Email - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości fax 2 email.
    • FAX - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości FAX.
    • SMS - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości SMS.
    • VoiceMail - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z poczty głosowej.
    • WebMessage - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości web message (z pluginu).
    • Messenger - zawiera liczbę wysłanych przez dany projekt wiadomości z messengera.
    • Wszystkich - zawiera liczbę wszystkich obsłużonych wiadomości przez dany projekt.
• Czas
  • Czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Email - Dotyczy wiadomości Email.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Email 2 FAX - Dotyczy wiadomości Email 2 FAX.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • FAX 2 Email - Dotyczy wiadomości FAX 2 Email.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • FAX - Dotyczy wiadomości FAX.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • SMS - Dotyczy wiadomości SMS.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • VoiceMail - Dotyczy wiadomości z poczty głosowej.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • WebMessage - Dotyczy wiadomości WebMessage.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Messenger - Dotyczy wiadomości z messengera.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - maksymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
    • Wszystkich - Dotyczy wszystkich wiadomości.
      • Min - Minimalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Max - Maksyymalny czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Śred. - Średni czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas całkowity - Całkowity czas reakcji na pierwszą wiadomość klienta.
      • Czas na konwersacji
    • Email - Dotyczy wiadomości Email.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • Email 2 FAX - Dotyczy wiadomości Email 2FAX.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • FAX 2 Email - Dotyczy wiadomości FAX 2 Email.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • FAX - Dotyczy wiadomości FAX
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • SMS - Dotyczy wiadomości SMS.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • VoiceMail - Dotyczy wiadomości z poczty głosowej.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • WebMessage - Dotyczy wiadomości WebMessage.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • Messenger - Dotyczy wiadomości z messengera.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
    • Wszystkich - Dotyczy wszystkich wiadomości.
      • Min - Minimalny czas na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas na konwersacji.
      • Czas pracy na konwersacji
    • Email - Dotyczy wiadomości Email.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • Email 2 FAX - Dotyczy wiadomości Email 2FAX.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • FAX 2 Email - Dotyczy wiadomości FAX 2 Email .
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • FAX - Dotyczy wiadomości FAX.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • SMS - Dotyczy wiadomości SMS.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • VoiceMail - Dotyczy wiadomości z poczty głosowej.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • WebMessage - Dotyczy wiadomości WebMessage.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • Messenger - Dotyczy wiadomości z messengera.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.
    • Wszystkich - Dotyczy wszystkich wiadomości.
      • Min - Minimalny czas pracy na konwersacji.
      • Max - maksymalny czas pracy na konwersacji.
      • Śred. - Średni czas pracy na konwersacji.
      • Czas całkowity - Całkowity czas pracy na konwersacji.

Parametr statystyk projektu

Widget zawiera informacje dotyczące jednego parametru ze statystyk projektu. Ponieżej opisanie danych parametrów.

• Liczba poł. przy. nieobsłużonych - Liczba połączeń przychodzących, które nie zostały obsłużone.
• Liczba poł. przy. obsłużonych - Liczba połączeń przychodzących obsłużonych.
• Procent odebranych połączeń w akceptowalnym czasie - Procent liczby połączeń, które zostały odebrane w akceptowalnym czasie.
• Liczba poł. wychodzących - Liczba połączeń wychodzących.
• Liczba poł. wych. nieodebranych - Liczba nieodebranych połączeń wychodzących.
• Połączeń - Predictive - liczba połączeń w trybie predictive.
• Poł. obsłużonych - Predictive - liczba obsłużonych połączeń w trybie predictive.
• Poł. opuszczonych - Predictive - liczba opuszczonych połączeń w trybie predictive.
• Poł. nieudanych - Predictive - liczba nieudanych połączeń w trybie predictive.
• Poł. opuszczone przez kontakt - Predictive - liczba opuszczonych przez kontakt połączeń w trybie predictive.
• Poł. opuszczone przez system - Predictive - liczba opuszczonych przez system połączeń w trybie predictive.
• Predictive - Procent odebranych połączeń w akceptowalnym czasie - Procent liczby połączeń, które zostały odebrane w akceptowalnym czasie w trybie predictive.

Zegar SLA Projektu

Widget zawiera informacje dotyczące zegaru SLA jednego parametru ze statystyk projektu. Ponieżej opisanie danych parametrów.

• Średni czas oczekiwania w kolejce - wskazanie średniego czasu oczekiwania w kolejce przez klientów.
• Procent obsłużonych - procent obsłużonych połączeń wśród wszystkich.
• Procent odebranych połączeń w akceptowalnym czasie - Procent odebranych połączeń w akceptowalnym czasie wśród wszystkich.
• Predictive - spadki - ilość spadków połączeń w trybie predictive.
• Predictvive - czas odebrania połączenia przez konsultanta - czas odebrania połączenia przez konsultanta w trybie predictive.
• Predictive - Procent odebranych połączeń w akceptowalnym czasie - Procent liczby połączeń, które zostały odebrane w akceptowalnym czasie w trybie predictive

Statystyki IVR

Lista podsumowań zakończonych połączeń

Widget zawiera informacje dotyczące połączeń z IVR-ów.

• IVR – nazwa IVR-u.
• Wszystkich połączeń – ilość wszystkich połączeń na dany IVR.
• Obsłużonych połączeń – ilość obsłużonych połączeń z danego IVR-u.
• Czas trwania obsłużonych połączeń – informacje dotyczące czasu trwania obsłużonych połączeń.
  • Śred. – średni czas trwania obsłużonych połączeń.
  • Max – maksymalny czas trwania obsłużonych połączeń.
  • Min – minimalny czas trwania obsłużonych połączeń.
• Czas rozmów – informacje dotyczące czasy rozmów na IVR:
  • Śred. – średni czas trwania połączeń.
  • Max – maksymalny czas trwania połączeń.
  • Min – minimalny czas trwania połączeń.
• Czas oczekiwania obsłużonych poł. – informacje dotyczące czasu oczekiwania obsłużonych połączeń:
  • Śred. – średni czas oczekiwania obsłużonych połączeń.
  • Max – maksymalny czas oczekiwania obsłużonych połączeń.
  • Min – minimalny czas oczekiwania obsłużonych połączeń.
• Czas trwania opuszczonych poł. – informacje dotyczące czasu trwania opuszczonych (przez klienta) połączeń:
  • Śred. – średni czas trwania opuszczonych połączeń.
  • Max – maksymalny czas trwania opuszczonych połączeń.
  • Min – minimalny czas trwania opuszczonych połączeń.
• Ilość opuszczonych poł. – ilość opuszczonych połączeń.
• Ilość zrzuconych poł. – ilość zrzuconych połączeń.
• Ilość nieobsłużonych poł. – ilość nieobsłużonych połączeń.
• Czas – aktualny czas oraz data.
• Zakres czasu – zakres czasu z jakiego pobierane są dane.