IWRS

IWRS to automatyczny czabot. Pozawala na zadeklarowanie automatycznych rozmów chatowych dla klienta. IWRS można zadeklarować do pluginu na swojej stronie internetowej

Deklaracja nowego IWRS

Aby zadeklarować nowy IWRS wejdź w Usługi/IWRS:

następnie kliknij w przycisk dodaj oraz uzupełnij nazwę oraz opis:

• Nazwa - Parametr konieczny. Zawiera nazwę danego IWRS
• opis - opis danego IWRS dla celów wewnętrznych.

Wprowadzone zmiany należy potwierdź kliknięciem w przycisk zapisz. Zakładka się zamknie, na liście wyświetli się nowy IWRS.

Następnie wejdź w jego edycję:

Poodobnie jak w IVR należy zadeklarować odpowiednie drzewko akcji.

• Warunek
• Przycisk - Po kliknięciu odpala kolejne akcje.
• Tekst - Wyświetlenie dla użytkownika wprowadzonego tekstu jako wiadomości.
• Formularz - Główna akcja IWRS. Pozwala na warunkowanie oraz do formularza przypisywane są inne akcje.
• Harmonogram - możliwość zadeklarowania harmonongramu.
• Menu - zadeklarowanie menu. jak w IWR.
• Użytkownik - przekazanie połączenia czatowego do zadeklarowanego użytkownika.
• Projekt - przekazanie połączenia czatowego do zadeklarowanego projektu.
• Sprawdź globalną wartość - Sprawdzenie wartości globalnej.
• Żądanie HTTP - Wykonanie żądania HTTP. Można zadeklarować warunki w zależności od odpowiedzi.
• Połączenie - wykonanie połączenia czatowego na wskazany numer.
• Sprawdź parametr - sprawdzenie parametru
• Zakończ - zakończenie połączenia

PONIŻSZE AKCJE DOT. KLIENTA

• Pole do wpisania tekstu - Pole do wpisania tekstu przez klienta.
• Pole do wpisania dłuższego tekstu - Pole do wpisania dłuższego tekstu przez klienta.
• Pole liczbowe - pole na wpisanie liczb przez klienta.
• Pole zmiennoprzecinkowe - pole na wpisanie liczb zmienno przecinkowych dla klienta.
• Email - pole na wpisanie adresu email
• Numer telefonu - Pole na wpisanie numeru telefonu
• Pole wyboru daty - Pozwala na wybór daty przez klienta.
• Pole wyboru czasu - Pozwala na wybór czasu przez klienta.
• Pole wyboru(combobox) - klientowi wyświetla się pole wyboru.
• Pole przełączania opcji (radiogroup) - klientowi wyświetli się pole przełączania opcji.
• Pole wyboru opcji (checkbox) - klientowi wyświetli się pole wyboru opcji.

Konfiguracja przykładowego IWRS

Aby zadeklarować przykładowy IWRS wejdź w Usługi/IWRS:

Powyższe akcje:

• Formularz – pozwala na zadeklarowanie innych akcji.
  • Combobox1 – deklaracja dostępnych tematów rozmowy z czatbotem.

Parametry na jakie nalezy zwrócić uwagę w akcji Combobox.

• Etykieta - Wartość wyświetlana dla klienta.
• Wartość - Wartość wykorzystywana w późniejszym etapie IVR. w akcji Sprawdź parametr.

kolejne akcje:

• Sprawdź parametr – sprawdzenie odpowiedzi klienta w poprzednim comboboxie
  • Trzy warunki.

Oznacza to iż w zależności od wybranego tematu IWRS przejdzie inną drogę czatu. Po rozwinięciu pierwszego warunku:

• Formularz
  • Combobox
• Sprawdź parametr
  • Trzy warunki
  • Zadeklarowany tekst

Akcje warunkowe zostały zadeklarowane zgodnie ze wzorem powyżej. Lecz zamiast kierować do kolejnych comboboxów i wyborów

• wyświetlają wiadomość dla klienta. Oznacza to iż w zależności od wybranej akcji wyświetlany jest odpowiedni tekst.

Działanie zadeklarowanego IWRS:

1. Klient odpala IWRS
2. Wyświetla się formularz z przyciskiem,
3. Po kliknięciu klient Wybiera jeden z trzech tematów rozmowy
   1. odp A
      1. Przejście do kolejnego formularza z przyciskiem
      2. Po kliknięciu w przycisk otwiera się wybór tematu
      3. Po wybraniu jednego z tematów wyświetla się zadeklarowna odpowiedź w formie wiadomości tekstowej na czacie.
   2. odp B (jak powyżej różnią się tylko informację w akcji tekst)
      1. Przejście do kolejnego formularza z przyciskiem
      2. Po kliknięciu w przycisk otwiera się wybór tematu
      3. Po wybraniu jednego z tematów wyświetla się zadeklarowna odpowiedź w formie wiadomości tekstowej na czacie.
   3. odp C (jak powyżej różnią się tylko informację w akcji tekst)
      1. Przejście do kolejnego formularza z przyciskiem
      2. Po kliknięciu w przycisk otwiera się wybór tematu
      3. Pp wybraniu jednego z tematów wyświetla się zadeklarowna odpowiedź w formie wiadomości tekstowej na czacie.