Przejdź do treści

Zamówione rozmowy

Moduł pozwala dla użytkowników z odpowiednimi rolami na przeglądanie statusu zamówionych przez klientów rozmów.

Konfiguracja zamówionych rozmów odbywa sie tylko dla projektów.

Wykonanie zamówionych rozmów manualnie odbywa się w zakładce zadania.

Aby przejrzeć zamówione rozmowy wejdź w Usługi/Oddzwonienia, otworzy to zakładkę z listą wszystkich zamówionych rozmów np. przez plugin.

moduł Zamówione rozmowy

  • Zmiana priorytetu – zmiana priorytetu wybranej sprawy.
  • Zmiana użytkownika – zmiana przypisanego użytkownika do wybranej sprawy.
  • Zamknij sprawy – zamknięcie wybranej sprawy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat oddzwonienia kliknij w przycisk Informacji moduł Oddzwonienia.

Otworzy to nowe okno z trzema zakładkami:

1

zakładka Informacje:

Zawiera najważniejsza informacje dot. wpisu.

  • Aplikacja - Stan sprawy - w tym przypadku zawsze będzie jako Zadzwoń do mnie
  • Stan przetwarzania - Obecny stan przetwarzania, poniżej dostępne stany:
    • Nowe
    • Procesuje
    • Otwarte
    • Zamknięte
  • Numer - numer klienta, który zamówił rozmowę.
  • Priorytet - Priorytet danej sprawy.
  • Użytkownik -
  • Użytkownik obsługujący
  • Metoda dzwonienia - metoda dzwonienia danej sprawy:
    • Manualna
    • Automatyczna
      • Preview
      • Progressive
      • Predictive
  • Stan aplikacji - Obecny stan aplikacji:
    • Nowe
    • Otwarte
    • Zamknięte
  • Preferowana data kontaktu

Historia - Historia zmian danej sprawy.

Historia połączeń - Historia połączeń wykonanych w ramach danej sprawy