Conpeek

Celem aplikacji Conpeek jest poprawa wydajności oraz jakości obsługi klienta. Użytkownik po zalogowaniu się na konto webowe otrzymuje unikalny interfejs graficzny zgodny z najnowszymi standardami. Zalogowani Użytkownicy mogą wykonywać szereg czynności takich jak: Obsługa połączenia, dzielenie się plikami, odsłuchiwanie nagranych rozmów, obsługa CRM itd.

Jak zacząć

Aby rozpocząć pracę z aplikacją Conpeek przejdź na przekazany przez administratora adres strony w swojej przeglądarce internetowej. Polecaną przeglądarką internetową jest Google Chrome.

Inne obsługiwane przeglądarki:

• Opera
• Microsoft Edge

wymagania sprzętowe:

• System operacyjny – Windows 10/8/7/XP
• Dostęp do Internetu
• Odtwarzacz audio - słuchawki bądź głośnik
• w przypadku połączeń audio: mikrofon
• w przypadku połączeń wideo: kamera

Jak korzystać z instrukcji?

Instrukcja została zbudowana na podstawie aplikacji. Jeśli chcesz dowiedzieć się co oznacza parametr w edycji projektu przejdź do działu Projekty. Zasada adekwatna dla każdego parametru w aplikacji. Instrukcje konfiguracji wraz z krokami wykonania znajdują się w działach Rozpoczęcie pracy, FAQ oraz Workbench.

Zmiana języka aplikacji

Zmiana języka aplikacji odbywa się przed zalogowaniem do aplikacji:

Następnie wybierz z listy język, który Cię interesuje, od teraz aplikacja będzie dostosowana pod dany język.

Dotyczy:

• Napisów
• Komunikatów systemowych

następnie wprowadź dane do swojego konta. Użytkownik przed zalogowaniem się na konto musi posiadać odpowiednią licencje, nie wszystkie paczki pozwalają na skorzystanie z panelu webowego.

Ustawienia

Po prawej stronie od wyboru języka widnieje przycisk ustawień po kliknięciu w niego otworzy się okno, w którym można wybrać integrację z serwisem zewnętrznym np. pozwala na integracje urządzeń do telekonferencji np. zestaw słuchawkowy Plantronics:

Na zaprezentowanym screenie lista jest pusta - oznacza to, że nie zintegrowane są żadne urządzenia, aby je zintegrować, należy podłączyć odpowiednie urządzenia oraz wybrać odpowiedni rekord z rozwijanej listy. Wybór potwierdzić kliknięciem w przycisk Dodaj

Logowanie do aplikacji webowej

Wypełnij dane do logowania. Wpisz swój login w domenie przedsiębiorstwa (np. akowalski@conpeek.com) oraz swoje hasło(dane zostaną przekazane przez administratora) :

Jeżeli chcesz zapisać na stałe swoje dane zaznacz zapamiętaj mnie przed podjęciem kolejnych kroków.

Wciśnij przycisk Zaloguj:

Możesz otrzymać prośbę o pozwolenie na obieranie powiadomień. Powiadomienia w aplikacji służą do sygnalizowania przychodzących połączeń i innych istotnych zdarzeń w systemie.

Jeżeli Login i Hasło były poprawne jesteś zalogowany na koncie.

Jeżeli Login albo Hasło były niepoprawne ponów próbę (sprawdź czy Caps Lock jest aktywny)

Jeżeli pomimo prób nie możesz się zalogować prosimy o skontaktowanie się z administratorem.

Okno ustawień media

Jeżeli masz dostęp do Web Linka audio/wideo, przy logowaniu do systemu należy wybrać urządzenia audio/wideo. Okno wyboru urządzeń audio/wideo pokazuje się automatycznie, kiedy aplikacja nie wie jakich urządzeń użyć:

• Automatycznie akceptuj zmiany urządzeń – pozwolenie aplikacji na automatyczne akceptowanie zmiany urządzeń (mikrofonu oraz słuchawek).
• Pamiętaj wybrane urządzenia – Pole wyboru czy wybrana konfiguracja ma zostać zapisana.
• Mikrofon – Lista z dostępnymi mikrofonami.
• Głośniki – Lista z dostępnymi drogami odsłuchu.
• Kamera – Lista z dostępnymi kamerami.

Po wybraniu urządzeń audio/wideo zgodnie z potrzebą, zatwierdź wybór kliknięciem w przycisk Zapisz znajdujący się w prawym dolnym rogu okna konfiguracji urządzeń.

Widok aplikacji webowej

Poniżej krótkie zapoznanie z nazewnictwem oraz nawigacją:

nr. 1 - Boczny panel nawigacyjny, pojedyncze przyciski to moduły jak np. Strona główna. Opcje na Głównym panelu nawigacyjnym wyświetlają się w zależności od roli przypisanych do konta.

nr. 2 - Okno z dostępnymi projektami użytkownika, w przypadku posiadania licencji pozwala na podstawową konfigurację pracy w projekcie. Pozwala również na wybór mediów dostępnych w trakcie połączeń w danym projekcie oraz na wybór projektu wychodzącego. Po wybraniu projektu wychodzącego - połączenia wychodzące odbywają się w ramach danego projektu.

• przyciski odpowiadające za informowanie o dostępności mediów oraz włączanie/wyłączanie ich dla wybranego projektu.

• przyciski odpowiadające za zmiane dostępnych rodzajów połączeń dla konsultanta w danym projekcie, w przypadku połączeń wychodzących dot. tylko automatycznych kampanii głosowych bądź automatycznych oddzwonień, dot. również wszystkich połączeń przychodzących do projektu.

  • Pozwolenie tylko na połączenia przychodzące.
  • Pozwolenie tylko na połączenia wychodzące.
  • Pozwolenie na połączenia wychodzące oraz przychodzące.
  • Brak pozwolenia na połączenia.

• przycisk odpowiadający za zmianę projektu wychodzącego. Po wybraniu projektu każde połączenie bądź wiadomość email/sms/fax będzie prezentowana numerem danego projektu.

nr. 3 - Okno z dostępnymi linkami użytkownika, z odpowiednią licencją pozwala na włączanie oraz wyłączanie linków. Linki odpowiadają za możliwość wykonywania/otrzymywania połączeń. Link musi być uruchomiony i aktywny.

nr. 4 - Przycisk workbench, wszystkie prowadzone rozmowy odbywają się w workbenchu, wszystkie podzakładki dot. spraw np. z kampanii głosowej również.

nr. 5 - Przycisk zgłoszeń, jeśli do projektu do którego należysz zostanie przypisane zgłoszenie pojawi się ono właśnie w tej zakładce. Zgłoszenia

nr. 6 - Statystyki użytkownika, podgląd na własne statystyki celem monitorowania własnej pracy.

nr. 7 - Przycisk nowego połączenia, pozwala na stworzenie nowego połączenia, sprawdzenia historii własnych rozmów oraz daje wgląd we wpisy książki adresowej.

nr. 8 - Przycisk kalendarza użytkownika, pozwala na planowanie pracy, oraz ułatwia organizację.

nr. 9 - Przycisk powiadomień, to w nim znajdą się powiadomienia dotyczące Ciebie.

nr. 10 - Przycisk projektu wychodzącego, dzięki temu możesz wybrać z listy dostępnych projektów ten, z którego połączenia chcesz wykonywać, dotyczy to również wiadomość sms/fax/email.

nr. 11 - Przycisk edycji profilu, zawiera kilka przydatnych opcji jak możliwość zmiany stanu pracy, ustawienia profilu, ustawienia media oraz nawet możliwość wylogowania się z aplikacji.

nr. 1 Zakładki.

nr. 2 Aktualnie otworzone zakładki.

nr. 3 Podzakładki - czyli zakładki danej zakładki.

nr. 4 Okno ogólne

nr. 5 Okno Polityki.

Przy niektórych opcjach widnieje również okno Licencje – informuje ono o licencjach przydzielonych do danego konta. Licencje zależą od przydzielonej paczki.