CDR Dialog
Obiekt CDR Dialog reprezentuje informacje o historycznym połączeniu (dialogu).
Parametry
| Nazwa | Rodzaj | Przykład | Opis | Dostępne wartości |
|---|---|---|---|---|
| dialog_uuid | <STRING> |
6d59cb01-eeac-432a-b0aa-bfa4f26785ect | identyfikator połączenia (dialogu) | Niesprecyzowane |
| dialog_type | <STRING> |
CONSULTANT | typ dialogu | Niesprecyzowane |
| business_direction | <STRING> |
OUTBOUND | Kierunek połączenia | OUTBOUND, INBOUND |
| business_end_cause | <STRING> |
DIALOG_LEFT | Powód zakończenia tej strony | Niesprecyzowane |
| from_display_target | <STRING> |
48123456789 | Numer z którego wydzwoniono | Niesprecyzowane |
| to_display_target | <STRING> |
48777888999 | Numer na który wydzwoniono | Niesprecyzowane |
| start_time | <STRING> |
2018-09-01 00:00:00 | data stworzenia dialogu w UTC w formacie YYYY-MM-DD HH:mm:ss | Niesprecyzowane |
| hangup_time | <STRING> |
2018-09-01 00:00:00 | data zakończenia dialogu w UTC w formacie YYYY-MM-DD HH:mm:ss | Niesprecyzowane |
| serve_time | <STRING> |
2018-09-01 00:00:00 | data rozpoczęcia obsługi/rozmowy w UTC w formacie YYYY-MM-DD HH:mm:ss | Niesprecyzowane |
| talking_time | <INTEGER> |
10000 | Długość rozmowy w ms | Niesprecyzowane |
| alert_time | <STRING> |
2018-09-01 00:00:00 | data rozpoczęcia alarmowania w UTC w formacie YYYY-MM-DD HH:mm:ss | Niesprecyzowane |
| answer_time | <STRING> |
2018-09-01 00:00:00 | data odebrania technicznego w UTC w formacie YYYY-MM-DD HH:mm:ss | Niesprecyzowane |
| ring_time | <DATETIME> |
2018-09-01 10:00:04 | czas, w którym zaczęto słyszeć sygnał dzwonienia | Niesprecyzowane |
| waiting_time | <INTEGER> |
10000 | czas pomiędzy rozpoczęciem połączenia a rozpoczęciem rozmowy | Niesprecyzowane |
| first_queue_waiting_time | <INTEGER> |
10000 | czas spędzony na pierwszej kolejce w projekcie | Niesprecyzowane |
| machine_detected | <BOOLEAN> |
0 | Czy wykryto maszynę | 0, 1 |
| machine_detected_type | <STRING> |
AMD | Typ wykrytej maszyny | AMD, MANUAL |
| initial_media | <LIST<STRING>> |
[audio] | Początkowe kanały komunikacji | audio, video, chat |
| project | <OBJECT> |
{"id": 1, "name": "Projekt", "language": "pl", "service_type": "CONTACT_CENTER", "service_id": 1} | Informacje o projekcie, w ramach którego odbyło się spotkanie | Niesprecyzowane |
| project_id_list | <LIST<INTEGER>> |
[918, 917] | Lista projektów, w ramach których odbyło się połączenie | Niesprecyzowane |
| tenant_user | <OBJECT> |
{"id": 1, "username": "jkowalski", "firstname": "Jan", "surname": "Kowalski", "display_name": "Jan Kowalski"} | Informacje o użytkowniku przypisanym do dialogu | Niesprecyzowane |
| anonymous | <OBJECT> |
{"display_name": "48123456789"} | Informacje o stronie klienta jeżeli typ dialogu to "EXTERNAL" | Niesprecyzowane |
| virtual_agent | <OBJECT> |
{"id": 3, "name": "XYZ" } | Informacje o wirtualnym agencie | Niesprecyzowane |
| crm_id | <STRING> |
5dcac98ef03d6428522729ab | Identyfikator Bazy CRM | Niesprecyzowane |
| contact_id | <STRING> |
491 | Identyfikator Kontaktu | Niesprecyzowane |
| contact_data | <OBJECT> |
{"firstname": "XYZ", "surname": "BB", "id": "45"} | Parametry kontaktu | Niesprecyzowane |
| organization_id | <STRING> |
5dea685ef03d6443e10efa15 | Identyfikator Organizacji | Niesprecyzowane |
| organization_name | <STRING> |
Przykładowa nazwa firmy | Nazwa organizacji | Niesprecyzowane |
| note | <STRING> |
Rozmowa przebiegła pomyślnie | Notatka do rozmowy | Niesprecyzowane |
| audio_video_recording | <LIST<OBJECT>> |
[{"media" : "audio", "recording_id" : "5f997367b8e622716b77c4d6", "start_time" : "2018-09-01 00:00:00", "stop_time" : "2018-09-01 00:00:00"}] | Informacje o dostępnych nagraniach dla połączenia. Tylko strona konsultanta/agenta posiada nagrania | Niesprecyzowane |
| call_info_param1 | <STRING> |
Temat rozmowy | Nazwa pierwszego parametru Call Info | Niesprecyzowane |
| call_info_value1 | <STRING> |
Reklamacja | Wartość pierwszego parametru Call Info | Niesprecyzowane |
| call_info_param2 | <STRING> |
Numer produktu | Nazwa drugiego parametru Call Info | Niesprecyzowane |
| call_info_value2 | <STRING> |
12345 | Wartość drugiego parametru Call Info | Niesprecyzowane |
| call_info_param3 | <STRING> |
Data kupna | Nazwa trzeciego parametru Call Info | Niesprecyzowane |
| call_info_value3 | <STRING> |
2018-09-01 00:00:00 | Wartość trzeciego parametru Call Info | Niesprecyzowane |
| call_info_param4 | <STRING> |
Data zgłoszenia | Nazwa czwartego parametru Call Info | Niesprecyzowane |
| call_info_value4 | <STRING> |
2018-09-01 00:00:00 | Wartość czwartego parametru Call Info | Niesprecyzowane |
| call_info_param5 | <STRING> |
Czy reklamacja może być uznana ? | Nazwa piątego parametru Call Info | Niesprecyzowane |
| call_info_value5 | <STRING> |
Tak | Wartość piątego parametru Call Info | Niesprecyzowane |
| custom_tag_id_list | <LIST<INTEGER>> |
[4, 5] | Lista, w której znajdują się identyfikatory systemowych tagów | Niesprecyzowane |
| variables | <LIST<OBJECT>> |
{"name": "value"} | Zmienne ustawione na konwersacji dla IMRS | Niesprecyzowane |
| operator_call_id | <STRING> |
12345 | Identyfikator połączenia z zewnętrzengo systemu | Niesprecyzowane |
| hangup_cause | <STRING> |
NORMAL_CLEARING | Przyczyna zakończenia Q.850 | Hangup Cause |
| end_cause | <STRING> |
HANGUP | Przyczyna zakończenia | End Cause |
| call_request_data | <OBJECT> |
{ "dialing_method" : "dialer_bot", "call_request_id" : "655cb5a4b8e622648a81e456", "call_request_name" : null, "application_id" : "61683685b8e622472e346a8d", "application_name" : "VoiceBot", "application_type" : "VOICE_CAMPAIGN", "project_id" : 6, "project_name" : "Reklamacje", "case_id" : null, "case_group" : null, "case_state" : null, "virtual_agent_id" : "629637d8b8e622289a1d8c27" } | Informacje o sprawie (np. w kampanii głosowej) | Niesprecyzowane |
| linked_dialogs | <LIST<STRING>> |
["6d59cb01-eeac-432a-b0aa-bfa4f26785ect", "23a87733-87f0-4499-8060-3c3331143477"] | Lista identyfikatorów połączeń (dialogów) powiązanych z tym dialogiem | Niesprecyzowane |
| transcript_exist | <BOOLEAN> |
1 | Czy dialog posiada transkrypcję nagrania | 0, 1 |