Conversation
Obiekt Conversation reprezentuje informacje o konwersacji w systemie.
Parametry
| Nazwa | Rodzaj | Przykład | Opis |
|---|---|---|---|
| _id | <STRING> |
6087c4765141c0691d741dc3 | identyfikator konwersacji |
| conversation_type | <STRING> |
SMS | typ konwersacji |
| state | <STRING> |
NEW | stan konwersacji |
| channel_identifier | <STRING> |
14030 | identyfikator kanału używanego przez system |
| peer_identifier | <STRING> |
8753 | identyfikator klienta |
| identifier_list | <LIST<STRING>> |
[14030, 8753] | lista zawierająca identyfikatory systemu i klientów biorących udział w konwersacji |
| project_id | <INTEGER> |
1 | identyfikator projektu, w którym znajduje się konwersacja |
| imrs_id | <STRING> |
6197c7865141c038383043d7 | identyfikator IMRS |
| start_date | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data rozpoczęcia konwersacji w UTC |
| stop_date | <STRING> |
2021-12-06 09:00:05 | data zakończenia konwersacji w UTC |
| last_open_date | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data ostatniego otwarcia konwersacji |
| closed_by_tenant_user_id | <INTEGER> |
1 | identyfikator użytkownika, który zamknął konwersację |
| update_date | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data ostatniej aktualizacji konwersacji(np. przyjście/wysłanie nowej wiadomości) w UTC |
| assigned_tenant_user_id | <INTEGER> |
1 | identyfikator przypisanego użytkownika do konwersacji |
| priority | <INTEGER> |
100 | liczba przedstawiająca priorytet konwersacji, im niższa wartość tym większy priorytet |
| msg_count | <INTEGER> |
5 | liczba wszystkich wiadomości dla danej konwersacji |
| msg_count_after_last_open | <INTEGER> |
3 | liczba wiadomości wysłanych po ponownym otworzeniu konwersacji |
| number_of_failed_messages | <INTEGER> |
0 | liczba wiadomości, których wysłanie nie powiodło się |
| last_message_time | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data ostatniej wiadomości w systemie w UTC |
| last_out_message_time | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data ostatniej wiadomości wychodzącej w systemie w UTC |
| last_in_message_time | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data ostatniej wiadomości przychodzącej do systemu w UTC |
| last_assigned_date | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data ostatniego przypisania konwersacji do konsultanta w UTC |
| last_unassigned_date | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data ostatniego odpisania konwersacji od użytkownika w UTC |
| progress_time | <DOUBLE> |
5050.0 | całkowity czas w którym konwersacja jest otwarta w systemie w sekundach |
| queue_enter_date_in_project | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data wejścia konwersacji w kolejkę |
| total_time_in_queue | <DOUBLE> |
8000.0 | liczba przedstawiająca całkowity czas, w którym konwersacja była w kolejce w sekundach |
| total_assigned_time | <DOUBLE> |
7777.53 | liczba przedstawiająca całkowity czas, w którym konwersacja była przypisana do danego konsultanta w sekundach |
| total_waiting_time_for_consultant_response | <DOUBLE> |
8000.0 | liczba przedstawiająca całkowity czas oczekiwania klienta na odpowiedź konsultanta w sekundach |
| total_waiting_time_for_client_response | <DOUBLE> |
8000.0 | liczba przedstawiająca całkowity czas oczekiwania konsultanta na odpowiedź klienta w sekundach |
| sla_wtfcr | <INTEGER> |
0 | liczba wskazująca wskaźnik SLA dla odpowiedzi na wiadomość klienta. Dozwolone wartości to: 0-INACTIVE, 1-REGULAR, 2-INCREASED, 3-EXCEEDED |
| sla_wtfcr_expected_due_date | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data, która wskazuje do kiedy przewidujemy wysłanie wiadomości do klienta w UTC. Jeżeli ją przekroczymy wskaźnik SLA zmieni się na 2 (INCREASED) |
| sla_wtfcr_permitted_due_date | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data, która wskazuje dozwolony czas na wysłanie wiadomości do klienta bez przekroczenia SLA w UTC. Po przekroczeniu tej daty wskaźnik SLA konwersacji zmieni się na 3(EXCEEDED) |
| sla_cwtffr | <INTEGER> |
0 | liczba wskazująca wskaźnik SLA dla pierwszej odpowiedzi konsultanta do klienta. Dozwolone wartości to: 0-INACTIVE, 1-REGULAR, 2-INCREASED, 3-EXCEEDED |
| sla_cwtffr_expected_due_date | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data, która wskazuje do kiedy przewidujemy wysłanie pierwszej wiadomości do klienta w UTC. Po przekroczeniu tej daty wskaźnik SLA konwersacji zmieni się na 2(INCREASED) |
| sla_cwtffr_permitted_due_date | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data, która wskazuje dozwolony czas na wysłanie pierwszej wiadomości do klienta bez przekroczenia SLA w UTC. Po przekroczeniu tej daty wskaźnik SLA konwersacji zmieni się na 3(EXCEEDED) |
| sla | <INTEGER> |
0 | liczba wskazująca wskaźnik SLA |
| sla_first_expected_due_date | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data, która wskazuje najbliższy czas w UTC, kiedy wskaźnik SLA zostanie zmieniony na 2(INCREASED) |
| sla_first_permitted_due_date | <STRING> |
2021-12-05 14:00:00 | data, która wskazuje najbliższy dozwolony czas w UTC na wysłanie wiadomości bez przekroczenia wskaźnika SLA. |
| custom_tag_id_list | <LIST<INTEGER>> |
[4, 5] | lista, w której znajdują się identyfikatory systemowych tagów |
| private_for_tenant_user_id | <INTEGER> |
1 | identyfikator użytkownika, dla którego konwersacja jest prywatna. Tylko użytkownik widzi tą konwersację. |
| close_reason | <STRING> |
MANUAL | powód zakończenia konwersacji |
| variables | <LIST<OBJECT> |
{"name": "value"} | zmienne ustawione na konwersacji dla IMRS |